Bogotá, julio 23 del 2026. La industria de asistencia al viajero amplió las soluciones orientadas a mitigar el impacto de las demoras y la cancelación de vuelos nacionales e internacionales.
“Hoy la protección va más allá de la atención a la salud del viajero. También incluimos la capacidad de responder ante eventos operativos como retrasos y cancelaciones, que se han vuelto más frecuentes en temporadas de alta movilidad aérea”, señaló Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance.
Soluciones como el servicio de VIP Delay han comenzado a integrar una nueva capa de experiencia para los viajeros. Este valor agregado les permite a los usuarios acceder a salas VIP en aeropuertos, cuando su vuelo presenta demoras superiores a 60 minutos, ofreciendo un espacio de espera más cómodo, con acceso a alimentos e internet mientras se reanuda la operación aérea.
Más allá del componente de confort, este tipo de soluciones refleja un cambio estructural en la industria: la gestión del tiempo del viajero, que se está convirtiendo en un elemento central del valor de los servicios de asistencia. Ya no se trata únicamente de llegar al destino, sino de cómo se gestionan los momentos de incertidumbre durante el trayecto sin afectar al bolsillo.
Más tráfico aéreo, mayor exposición
El incremento sostenido de los viajes aéreos en Colombia está transformando el servicio de asistencia. Solo en el primer trimestre de 2025, el país movilizó más de 13,8 millones de pasajeros, según la Aerocivil Colombia, lo que representa un crecimiento del 3,5% frente al mismo periodo del año anterior.
Este dinamismo del sector, aunque positivo para el turismo y la conectividad, también trae consigo un efecto menos visible: una mayor exposición de los viajeros a retrasos, cancelaciones y congestión operativa, especialmente en temporadas de alta demanda como mitad y fin de año.
A este panorama se suman factores climáticos y operacionales que continúan afectando la puntualidad de los vuelos en aeropuertos estratégicos del país, generando impactos en cadena que van más allá del tiempo de espera en terminal.
Imprevistos alteran el presupuesto de viaje
Aunque la mayoría de los viajeros planifican sus vacaciones considerando tiquetes, alojamiento y alimentación, los costos asociados a los imprevistos durante el trayecto aéreo suelen quedar por fuera del presupuesto inicial.
Un retraso o cancelación puede derivar en gastos adicionales como:
* Noches de hotel no previstas
* Reprogramación de conexiones aéreas
* Alimentación y transporte adicional en aeropuertos
* Pérdida de actividades turísticas ya pagadas
* Impactos laborales por retrasos en el retorno
Estos imprevistos pueden representar para un viajero gastos adicionales de entre $250.000 y $800.000 pesos colombianos, y en destinos internacionales, el impacto económico puede superar fácilmente el millón de pesos, dependiendo de la ciudad y la disponibilidad de alternativas durante la temporada alta.
En la práctica, estos eventos incrementan significativamente el costo total de un viaje, especialmente en destinos internacionales. Afortunadamente, las empresas de asistencia a viajeros han comenzado a incluir el servicio de mitigación de impacto de las experiencia negativas de quienes viajan en avión.