Bogotá, mayo 27 de 2026. Sufrir un siniestro ya es de por sí un momento de estrés. Tener que desplazarse a una oficina, hacer fila y entregar documentos en físico lo hace aún más difícil. Sin embargo, muchos colombianos todavía desconocen que hoy es posible reportar un accidente de tránsito, solicitar una grúa, radicar una reclamación o hacer seguimiento a una póliza sin salir de casa, directamente desde el celular o el computador.
Lo que ha cambiado no es solo la tecnología, sino la forma en que las aseguradoras operan y atienden a sus clientes. «La prioridad hoy es que cuando una persona enfrenta un imprevisto, encuentre una respuesta rápida, clara y sin fricciones. Los canales digitales nos permiten estar presentes en ese momento crítico de una manera mucho más eficiente, pero el fondo sigue siendo el mismo: atender bien y a tiempo», explica César Rodríguez, vicepresidente de Siniestros y Operaciones de HDI Seguros.
Ese enfoque en la atención oportuna se refleja en los números. A corte de 2025, HDI Seguros ha brindado atención a más de 1.100.000 usuarios en distintos departamentos del país, gestionando cerca de 100.000 siniestros en ramos como Autos, Vida, Hogar y Empresariales, y prestando más de 230.000 servicios de asistencia, todo a través de sus canales digitales.
Para que ese proceso funcione bien desde el lado del usuario, Rodríguez comparte algunas claves prácticas:
1. Tenga sus documentos listos antes de necesitarlos
Contar con cédula, licencia de conducción, tarjeta de propiedad y fotografías almacenadas en el celular puede agilizar significativamente el reporte de un siniestro. La información incompleta es una de las principales causas de demoras en los procesos de reclamación.
2. Use siempre los canales oficiales
Ingresar únicamente a las páginas web, aplicaciones y líneas de atención verificadas de su aseguradora reduce el riesgo de fraude y suplantación. Evite enlaces enviados por mensajes de texto, correos o redes sociales que no pueda verificar.
3. Haga seguimiento activo a su reclamación
Consultar periódicamente el estado de su siniestro o solicitud a través de los canales digitales permite tener mayor trazabilidad y detectar a tiempo si falta algún documento o paso por completar.
4. Proteja su información en todo momento
Nunca comparta claves, códigos de verificación o datos financieros con terceros o canales no verificados. Los fraudes digitales en el sector asegurador han aumentado, y la prevención empieza por el usuario.
5. Conéctese desde redes seguras
Realizar pagos, consultas o radicación de documentos desde redes privadas protege su información personal, especialmente en trámites sensibles.
En el caso de HDI Seguros, los usuarios pueden comunicarse a través de WhatsApp y autogestionar desde la página web el reporte y seguimiento de siniestros por incendio, robo, accidentes de tránsito, fallecimiento, inundación, terremoto, pérdida total y pérdida de carga, entre otros. Adicionalmente, la compañía ofrece asistencias disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, como servicio de grúa, conductor elegido y cambio de llanta, así como consulta de pólizas y orientación a través de WhatsApp y líneas de atención.
«El reto no es solo digitalizar procesos, es garantizar que cada persona que necesite activar su seguro lo pueda hacer de manera simple, segura y sin complicaciones, porque en ese momento lo que menos necesita es un trámite difícil», concluye Rodríguez.