Bogotá, diciembre 20 de 2023. Frente al desafío de prevenir robos en las tiendas, los minoristas enfrentan la tarea simultánea de enriquecer la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Una solución que está ganando terreno a un ritmo exponencial, es la adopción de sistemas de self-checkout, es decir, sitios en los que los clientes realizan su pago con tarjetas débito o crédito, en una pantalla dispuesta por el almacén o tienda. Esta tendencia, una de las más prometedoras en la transformación de la experiencia de compra, ya es evidente en los principales establecimientos comerciales del país.
“Los self-checkout o soluciones de autopago, lejos de invitar al hurto, se convierten en una herramienta progresiva para la prevención de pérdidas, explicó Diana Tirado, Gerente de Consultoría en SONDA.
Tecnología para proteger el negocio
Los especialistas en transformación digital de SONDA destacan que la videoanalítica está revolucionando en casos como el control de mermas., que afecta al comercio. Esta tecnología automatiza el análisis de comportamientos de clientes y empleados dentro de la tienda, proporcionando un impacto notable en la mitigación de pérdidas. Gracias a las alertas generadas automáticamente, el equipo de seguridad puede ejercer una vigilancia más proactiva y efectiva, anticipándose y previniendo posibles actos de hurto.
Y es que las pérdidas por robo de mercancía en el comercio son millonarias. En Colombia, según cifras del Censo Nacional de Merma, los supermercados tuvieron pérdidas por aproximadamente $122.000 millones de pesos por robos en el 2021, de los cuales $5.000 millones fueron hurtados por los mismos empleados y $87.000 millones por personas externas.
«A pesar de que exista la preocupación de que puedan facilitar la sustracción de mercancías, es importante reconocer que los delincuentes siempre han encontrado formas de sortear los sistemas de seguridad, incluso los más tradicionales. La clave reside en la integración efectiva de tecnologías de autoservicio con estrategias de control de mermas eficaces, lo cual se traduce en un recurso estratégico esencial para detectar y disuadir robos durante el proceso de pago», reiteró Tirado.
Esta integración tecnológica, ha demostrado ser capaz de reducir la merma en los pagos en más de un 70%, convirtiéndola en una estrategia no solo eficaz, sino también altamente rentable para el negocio.
Tipos de tecnología fucional
Entre las tecnologías que refuerzan la seguridad en los sistemas de autoservicio se encuentran:
- Básculas Integradas en Self-Checkouts: Verifican que el peso del producto escaneado coincida con el registrado en la base de datos para asegurar una transacción correcta.
- Sistemas de Monitoreo en Entradas y Salidas: Supervisan el flujo de productos para prevenir extracciones no autorizadas.
- Análisis de Comportamiento: Identifican actividades inusuales, apoyando una gestión de inventario más efectiva.
- Etiquetas y Protección Electrónica de Artículos (EAS): Previenen el robo mediante el uso de etiquetas detectables y desactivables.
- Software Avanzado para Gestión de Inventario: Optimiza el seguimiento de productos, mejorando la eficiencia y rentabilidad del establecimiento.