Bogotá, abril 30 de 2025 – La plataforma Airbnb presentó el primer Informe Global de Calidad, un análisis exhaustivo de cómo se está mejorando la calidad y la fiabilidad en la plataforma. Según el reporte, en el caso de Colombia, la comunidad de Superanfitriones tuvo un crecimiento de más del 20% durante 2024, y más del 80% de los anfitriones del país obtuvieron una calificación de 5 estrellas.
El estudio evidencia que características como la limpieza, el proceso de registro, la precisión en la información y la asistencia comunitaria contribuyen a la calidad de la estancia de un huésped, lo que demuestra que, al viajar, los usuarios consideran múltiples factores para una experiencia de calidad.
Ahora bien, en 2024, la cantidad de casos de servicio al cliente relacionados con temas de calidad disminuyó casi un 20% en el país y hubo una reducción de más del 30% en la tasa de cancelaciones por parte de los anfitriones en Colombia durante el último año. Las más de 535 nuevas funciones y actualizaciones que se han realizado durante los últimos tres años para mejorar la experiencia tanto de viajeros como de anfitriones podrían haber contribuido a esta reducción. Algunas de ellas son:
● La plataforma ha lanzado la colección ‘Favoritos entre Huéspedes’, basado en valoraciones, reseñas y datos de fiabilidad. Desde su lanzamiento, se han reservado más de 250 millones de noches en estos espacios, con una puntuación media global de 4,92 en todos ellos.
● Para disuadir las cancelaciones evitables de los anfitriones se han realizado cambios, incluyendo ajustes en la configuración de reservas por defecto y reducir la disponibilidad del calendario, para dar a los nuevos anfitriones un mayor control y flexibilidad antes de su primera reserva. También, consecuencias más firmes y políticas más estrictas para las cancelaciones de anfitriones que podrían haberse evitado.
● Las valoraciones y reseñas son una de las innovaciones iniciales de la plataforma Airbnb. En los últimos 16 años, los viajeros han dejado más de 460 millones de opiniones, lo que a su vez ha ayudado a otros a encontrar y elegir la estancia adecuada para ellos. En Colombia, la calificación promedio de los espacios es de 4.91.
En 2023 la plataforma lanzó un sistema de calidad de alojamientos actualizado, que adopta un enfoque más específico y holístico para evaluar los espacios según diferentes criterios de calidad. Desde su lanzamiento, se han llegado a eliminar más de 400.000 anuncios a nivel global que no cumplían las normas de calidad de la plataforma.
Finalmente, el programa de Superanfitriones, que cumple 10 años, también sigue creciendo, el año pasado esta comunidad creció casi un 15%, hasta superar los 1,3 millones, la cifra más alta en la historia de la plataforma Airbnb.