Bogotá, diciembre de 2023. Una encuesta de la firma Napse denominada el ‘Consumo en Navidad 2023’, reveló que el producto preferido de los colombianos para regalar en esta época son prendas de vestir. Al preguntar por su elección sobre los regalos de navidad que entregan a sus familiares, pareja y amigos, con opción de elegir varias respuestas, el 82% se inclinó por ropa, el 32% por accesorios de vehículos y de belleza, un 26% por juguetes, el 19% optaron por tecnología y el 17% por perfumería.
Al final de la investigación Napse elaboró una lista de datos valiosos para el comercio, sobre el comportamiento de compra de los colombianos, y encontró lo siguiente relacionado a horarios y días de la semana de preferencia para su consumo en estas fiestas, según los rangos de edad de los compradores.
De 17 a 30 años:
El 54% deciden comprar en la mañana, el 33% en la tarde, mientras que el 13% restante prefieren hacer sus compras navideñas en la noche.
Ahora bien, sobre los horarios predilectos de este grupo poblacional, el 46% prefiere comprar el sábado y domingo, mientras que el 19% elige el jueves o viernes y, finalmente, de lunes a miércoles compra el 35%.
De 31 a 40 años:
El 47% tiene predilección por hacer sus compras en la mañana, un 37% las hacen en la tarde y el 16% compran en la noche.
La mayoría de ellos prefiere comprar un fin de semana, con un 45% del total. Los 3 primeros días de la semana lo hace el 38%, y el 17% elige el jueves y viernes.
De 41 a 70:
El 64% le madruga a las compras navideñas, el 29% lo hace en la tarde y tan solo el 7% compra en la noche.
En este grupo, de lunes a miércoles compra el 39% del total para evitar congestiones en los comercios. Por su parte el 35% de este rango de edad lo hace los fines de semana y tan solo el 26% entre jueves y viernes.
“Los resultados arrojados en cuanto a preferencias de días y horarios determinan la necesidades y facilidades que tiene cada grupo según sus rutinas y labores. Los usuarios hoy tienen todos los canales posibles para comparar precios según su bolsillo, organizar sus tiempos, y planificar para cerrar su proceso de compra”, comenta Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.
Al preguntar por los canales de compra preferidos, esto fue lo que respondieron los encuestados:
De 17 a 30 años:
A pesar de ser el rango de edad más joven, la mayoría (56%) decide hacer sus compras de manera presencial, el 13% lo hace únicamente por Internet, y el 31% restante combina canales digitales como redes sociales, Internet y, por supuesto, la presencialidad.
De 31 a 40 años:
El 47% tiene predilección por comprar en tienda física, mientras que el 28% combina presencialidad con compras online y, por su parte, solo el 10% se inclina por comprar 100% en la virtualidad. El restante de personas (15%) usan diferentes canales para sus compras.
De 41 a 70:
En este último rango de edad, no sorprende que el porcentaje de compra en tienda física aumente respecto a los otros grupos, con un 64% del total. Tan solo el 4% se inclina por consumir a través de Internet y el 32% restante elige diferentes canales digitales y físicos.
“Si bien la mayoría prefiere la presencialidad o combinarla con canales digitales, (incluso los más jóvenes) este comportamiento de compra aumenta con el paso de los años. Lo que nos lleva a pensar que los comercios deben preparar sus ofertas y comunicaciones segmentados para llegar al canal adecuado según el público al que quieren impactar, mediante la implementación de estrategias omnicanal”, asegura Malievac.
Tanto en la plataforma digital como en el punto de venta físico, comprender el comportamiento de los consumidores se vuelve crucial, así como identificar y eliminar promociones innecesarias que puedan estar afectando negativamente las ganancias. Es fundamental conocer con precisión qué productos adicionales ofrecer para incrementar el ticket promedio del cliente. En este contexto, las soluciones especializadas para la industria de la moda permiten incrementar las ventas, ganancias y fidelizar a los clientes.
Como última parte de la encuesta, Napse se dio a la tarea de identificar los tipos de comercio preferidos por los colombianos y encontró que el 44,6 elige las tiendas grandes, el 28,7% los medianos y un 26,7% se inclina por apoyar a emprendimientos.
Sin duda, el comercio electrónico es un complemento a los comportamientos de compra de los usuarios y es una herramienta de compra que cada vez gana más terreno, pese a edades generacionales, pues mejoran las experiencias de compra.
Qué es Napse
Napse es una desarrolladora de soluciones informáticas para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica. Como parte del Grupo Linx, brinda tecnología para más de 70.000 clientes en 16 países de la región, que eligen sus soluciones para operar sus más de 200.000 tiendas físicas y online.