Bogotá, octubre de 2024. En un mundo donde la personalización y la experiencia del cliente son cruciales para el éxito organizacional, la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) se posiciona como una tendencia tecnológica clave para 2025, permitiendo a las empresas no solo entender a sus clientes, sino también transformar ese conocimiento en experiencias personalizadas y satisfactorias. A medida que las organizaciones buscan adaptarse a innovaciones tecnológicas, el CDP se presenta como una solución eficaz para unificar datos dispersos en silos, integrando información de diversas fuentes y facilitando su uso efectivo.
Según Gartner, en este año 2024 una de las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas serían las plataformas industriales en la nube, pues como las definen, abordan los resultados comerciales importantes para el sector mediante la combinación de servicios de SaaS (software como servicio), PaaS (plataformas como servicio) e IaaS (Internet como servicio) en una oferta global de productos con capacidades componibles; y para el 2025 se espera que la tendencia de la implementación de CDP sea más intensificada al interior de las empresas.
“Con un CDP, las organizaciones pueden crear una única fuente de información confiable que les permita comprender y conectar con sus clientes de manera más efectiva. Esta tecnología no solo simplifica la gestión de datos, sino que también potencia la capacidad de las empresas para ofrecer experiencias personalizadas, lo que sin duda posicionará la herramienta como una de las tendencias tecnológicas para el próximo año”, afirma Fabio Ardila, Keyrus Director de Customer Experience para la Región.
Un CDP es un software diseñado para unificar, almacenar y gestionar los datos de los clientes provenientes de múltiples fuentes. A través de la recopilación de información de perfil, comportamiento y preferencias, un CDP permite a las organizaciones construir un perfil de cliente persistente que puede ser utilizado por otros sistemas dentro de la empresa y estas son algunas de las características claves de un CDP:
- Crea una única Fuente de Información Confiable (Single Source of Truth): al consolidar datos de distintos puntos de contacto, un CDP permite a las organizaciones tener una visión clara y unificada de sus clientes.
- Relaciona los datos con la persona: mediante capacidades de resolución avanzada, un CDP puede reconciliar identidades y vincular datos, creando perfiles de clientes integrados que reflejan una imagen precisa.
- Reúne todos los datos bajo un mismo proceso: estas plataformas permiten la captura y unificación de datos desde diversas fuentes, asegurando que ninguna información valiosa se pierda.
- Comprende a tu audiencia: un CDP proporciona el contexto necesario para cada interacción, conectando marketing, ventas, servicio y comercio, lo que resulta en una mejor comprensión del cliente.
La adopción de un CDP ofrece múltiples ventajas que pueden transformar la manera en que las organizaciones interactúan con sus clientes:
- Centralización: unifica las experiencias con los datos del cliente, facilitando una visión holística que mejora la coherencia en la experiencia. Conecta y relaciona los datos del cliente, fortaleciendo la colaboración entre departamentos al unificar datos. Soporta integraciones en tiempo real, permitiendo la integración instantánea con otras soluciones, mejorando campañas de marketing y el ROI.
- Comprensión: recolecta datos de comportamiento digital, proporcionando insights valiosos para guiar estrategias. Permite entender y mapear los puntos de contacto con el cliente, optimizando las interacciones al identificar momentos clave en el recorrido del cliente. Ejecuta decisiones no intrusivas basadas en los datos, mejorando la experiencia del cliente mientras se respeta la privacidad.
- Personalización: provee experiencias consistentes en todos los canales digitales, asegurando comunicación coherente y relevante. Incrementa la experiencia del cliente con la marca, fomentando conexiones más profundas mediante interacciones personalizadas. Además, incrementa la retención y la conversión de los clientes actuales, ya que la personalización efectiva eleva la lealtad y las tasas de conversión.
- Mejoras: promueve el incremento de ventas robusteciendo estrategias de up y cross selling, facilitando la identificación de oportunidades de venta adicionales. Permite monetizar los datos, utilizando información estratégicamente para generar nuevas oportunidades de ingresos. Por último, asegura el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos, garantizando que las organizaciones cumplan con las normativas vigentes mediante una gestión proactiva de datos.