Regresa el Cyberlunes, el evento de ventas online más importante del sector retail, que ofrece descuentos hasta del 70%. Entre el 26 y el 28 de junio se llevará a cabo la segunda jornada del Cyberlunes, una gran oportunidad para que las marcas aumenten sus ventas online, pero también un momento donde los empresarios se enfrentan uno de los mayores retos que actualmente presenta el Ecommerce: la tasa de abandono del carrito de compras.
Es clave crear estrategias que permitan optimizar los porcentajes en la tasa de conversión, un dato de vital importancia para los comerciantes que venden a través de canales digitales.
Según cifras de PayU, en Colombia, aproximadamente 30% de los compradores abandonan su carrito de compra y no llegan al proceso de pago. Algunos de los aspectos relacionados con esta data son: con costos de envíos muy altos; procesos de pagos largos y complicados; errores en los sitios web; diversidad en las opciones de pago, entre otros.
Andrés Jaramillo, subgerente de Desarrollo de Negocios para Colombia de Ecomsur by Infracommerce, empresa especializada en Fullcommerce, asegura que “para sacar el mejor provecho a estas fechas especiales es importante una preparación previa en temas de inventario, ofertas, capacidad de operación, entre otras, que garantice el éxito de estas campañas promocionales.”
Una recomendación para disminuir la tasa de abandono, es contar con una estrategia omnicanal que permita tener todos los medios estén alineados en función al cliente, no solo los canales de venta, sino los de servicio al cliente.
Otra sugerencia consiste en tener información clara del producto, incluyendo el precio, los gastos de envío y los plazos de entrega. “Contar con un árbol de categorías por productos, que simule lo mejor posible una visita a la tienda física, esto ayuda a mejorar la experiencia de usuario y aumentar la tasa de conversión en el Ecommerce”.
Además, es importante facilitar el proceso de compra; evitar formularios complicados es lo más aconsejable, es mejor pedir solo la información indispensable y permitir el autoguardado de algunos datos.
La velocidad con la que se pueda llegar a la búsqueda relacionada del producto y la realización del pago, es otro de los factores que puede influir en la tasa de abandono; si el proceso se tarda, lo más probable es que se decline la transacción.
Así mismo, es necesario tener en cuenta la calidad del contenido, “no se trata solo de entregar un buen producto, sino de entregar la mejor experiencia y ganar confianza entre los usuarios”. Estas acciones permiten testear aspectos como intenciones de compra y perfilación de visitas en una página web o tienda online.
De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, durante la primera versión del Cyberlunes, que se realizó el pasado mes de marzo, se superó el millón y medio de páginas web visitadas, con expectativas de ventas superiores a los 700 mil millones de pesos. Para esta segunda jornada, en la que participarán más de 50 empresas que ofertarán productos como tecnología, viajes, electrodomésticos, hogar, moda, salud y belleza, etcétera, se espera superar esta cifra.