Un alto porcentaje de los viajeros sufre algún problema de salud durante un viaje nacional o internacional. Además, cada año, en el mundo se pierden alrededor de 25 millones de maletas.
Estas dos razones son suficientes para buscar cobertura de este tipo de siniestros cuando alguien se sale de vacaciones o realiza un viaje de trabajo.
Existen varias opciones en el mercado que permiten proteger la vida, los bienes del viajero o cualquier otra clase de percances. Por ejemplo, es posible tomar un seguro médico o hacer uso de la cobertura que ofrecen las tarjeas de crédito, cuando los tiquetes aéreos se pagan a través de este sistema.
Sin embargo, existe un modelo más expedito, amplio en servicios y cobertura que se denomina asistencia al viajero. En las práctica, este modelo funciona como una especie de seguro, pero se diferencia por la atención personalizada, directa y permanente. Los usuarios ingresan a una aplicación que permite mantenerse en contacto con la compañía.
Eso es lo que hace la app de Universal Assistance, que continúa afianzándose como el principal canal a través del cual sus clientes acceden al servicio de asistencia médica. Mientras sus clientes disfrutan de vacaciones o viajes en cualquier parte del mundo, el viajero puede coordinar una consulta en un centro médico, solicita una visita domiciliaria o acuerda una cita virtual con un especialista mediante una videollamada. En la última temporada vacacional, el número de usuarios que abrieron un caso médico a través de la app creció 89%, en comparación con la temporada anterior. También se registró un 26% más de descargas y una mayor cantidad de usuarios en Argentina, Brasil, Chile, Uruguay y México.
Luz Doris Bustamante, country manager en Colombia de la firma argentina Universal Assistance, dijo que la compañía, que lleva 18 años en el país, cuenta con una red de más de 20.000 prestadores de servicios.
Por su parte, Diego Baron, CMO & Digital de Universal Assistance, dice que Universal Assistance está enfocada en brindar una experiencia de asistencia integral y de calidad a los clientes. “La actualización de nuestra App con la incorporación de Wi-Fi Call es un gran avance para acelerar los tiempos de atención y brindar un servicio más eficiente en cualquier parte del mundo.»
Universal Asisstance se diferencia del resto del mercado por la alta cobertura, pues además de atender cualquier siniestro en salud, cuyo factor representa el 85% de los casos, o la pérdida del equipaje, también se encarga de problemas odontológicos, cobertura de costo de medicamentos, cancelación de vuelos, orientación en caso de extravío de documentos y acceso a salones VIP en todo el mundo.
Uno de los aspectos más atractivos de la cobertura de Universal Assistance, es la inclusión de las preexistencias y la atención de mujeres embarazadas.
Además de estos servicios, la otra gran diferencia es la existencia de una aplicación para la atención de las personas, que en el 2022 tuvo más de 300.000 descargas y el 20 % de los casos se solucionaron a través de la app. Incluso, la aplicación les ofrece a los usuarios el acceso a traductor a diversos idiomas.