Bogotá, abril 17 de 2024. La integración de la Inteligencia Artificial (IA) en las organizaciones ha demostrado ser una tarea desafiante, enfrentándose a resistencias internas y a la incertidumbre de los equipos sobre el impacto en sus roles laborales. Con el objetivo de facilitar este proceso y maximizar el potencial de la IA como una herramienta para potenciar el talento humano, Olivia, firma experta en transformación organizacional, desarrolló un modelo de cambio adaptado a entornos de IA.
Este innovador enfoque se fundamenta en dos pilares clave: la transparencia sobre las implicaciones de la IA para la empresa y sus empleados, y la integración de valores éticos que resuenen con la cultura organizacional. Al priorizar estos aspectos, Olivia busca acelerar la adopción de la IA, empoderar a los equipos y minimizar las reticencias al cambio.
La metodología de Olivia reconoce que la transformación impulsada por la IA no se limita al ámbito tecnológico, sino que impacta en todos los niveles de la organización, desde el liderazgo hasta las estructuras internas. Por lo tanto, es crucial abordar el lado humano de la IA y su intersección con las personas que conforman la empresa.
Para Hernán Tello, socio director de Olivia para Colombia y el Caribe: “con esta metodología se logrará acelerar el proceso de adopción de la IA por parte de los colaboradores, haciendo que se enfoquen menos en tareas operativas y ganen tiempo para dedicar su talento a la creación, la innovación y el relacionamiento con los clientes”.
Los aspectos clave del modelo de gestión del cambio de Olivia incluyen la identificación y abordaje efectivo de las preocupaciones de los colaboradores, la evaluación y re-diseño de procesos para optimizar la eficiencia con IA, la capacitación de los equipos y la alineación estratégica a largo plazo de la empresa.
El modelo se articula en torno a dos enfoques esenciales: la concientización sobre la IA en todos los niveles organizativos y la definición clara del propósito de su integración. Además, se propone la creación de un comité de IA encargado de garantizar el cumplimiento de principios éticos, la transparencia y la protección de datos.
Como parte de esta metodología, Olivia ha desarrollado un Indicador de Probabilidad de Adopción de la IA, que evalúa la preparación de una organización para su adopción, considerando diversos factores internos y externos.
Para llevar a cabo este proceso, se recomienda la colaboración de un equipo multidisciplinario, que incluya un director de proyecto, expertos en gestión del cambio y comunicación, así como especialistas en cultura corporativa.
Aceptación del cambio
Para la ejecución de este proceso es necesario contar con la implicación de un director del proyecto, un experto en gestión del cambio y un experto en comunicación y storytelling. Y dependiendo de la empresa, también es recomendable la participación de especialistas en cultura corporativa y en acompañamiento a directivos y equipos para la aceptación del cambio.
Tello, subraya la importancia primordial de la comunicación. “Es esencial implementar una política de transparencia y proporcionar una explicación clara a toda la organización sobre la introducción de la IA, sus beneficios para la empresa y los cambios que implicará esta transformación” concluye.