Bogotá Marzo 23, 2025 – Rappi alerta a la comunidad sobre una nueva modalidad de estafa que circula en redes sociales, donde cuentas falsas con nombres genéricos como Customer Help Support, entre otros, se hacen pasar por representantes del servicio al cliente de Rappi.
Estas cuentas fraudulentas suelen utilizar imágenes del logo de Rappi o elementos visuales alusivos a call centers y atención 24 horas. Luego de interactuar con los usuarios en los comentarios, redirigen a las personas a un número de WhatsApp externo en donde les envían un formulario y piden información sensible de los usuarios. A través de este canal, los estafadores cometen diversos fraudes, desde el robo de información personal hasta la solicitud de datos sensibles como números, códigos de seguridad, fechas de vencimiento de tarjetas de crédito y direcciones.
Desde Rappi hacemos un llamado a toda la comunidad para que interactúe con el centro de ayuda que existe dentro de la aplicación, o a través de redes sociales solamente con las cuentas oficiales las cuales están debidamente verificadas en cada plataforma. Reiteramos a nuestros usuarios que:
• Eviten cualquier tipo de comunicación con cuentas no verificadas que se presenten como soporte de Rappi.
• No ingresen a enlaces ni compartan información por WhatsApp u otros canales ajenos a los oficiales.
• Recuerden que Rappi jamás solicita información sensible como datos de tarjetas de crédito, direcciones o claves a través de redes sociales.
• Los únicos datos que solicitamos a los usuarios desde nuestras cuentas oficiales, es el correo electrónico o el teléfono registrado y en algunos casos los agentes de servicio pueden solicitar una confirmación del método de pago utilizado en la plataforma para verificar la cuenta y brindar soporte.
Las cuentas oficiales para usuarios de Rappi en Colombia son: Facebook: RappiColombia; Twitter: @RappiColombia ; Instagram: rappicolombia; Tik Tok:@rappicolombia; WhatsApp: Rappi (con marca de verificación azul)