Bogotá, 06 de marzo de 2024. Los colombianos siguen demostrando gran interés por las compras digitales. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCE), en 2023 realizaron compras por $62,1 billones, ,lo que equivale a un crecimiento del 12,58% respecto a 2022, cuando fueron adquiridos productos por $55,2 billones. Asimismo, el número de transacciones de venta online en 2023 fue de 370,5 millones de pedidos, es decir, un crecimiento del 11,5% respecto a 2022, año en que se realizaron $332,4 millones de ventas en línea.
“El retorno a la presencialidad luego de la pandemia ha llevado a una disminución en el uso del canal digital, sin embargo, su participación aún supera considerablemente los niveles previos a 2020. La resiliencia y el potencial demostrado por el eCommerce para hacer frente a diversos fenómenos socioeconómicos, tanto a nivel nacional como internacional, generan expectativas de un crecimiento cercano al 17,9% y un aumento aún más significativo del 27% en el comercio minorista en 2024”, comenta María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Categorías con mayor participación
En 2023, las categorías más consumidas por los colombianos fueron: servicios financieros con el 21,7%, tecnología con el 15%, y otras de retail con el 12,8%. No obstante, el comportamiento general de las categorías de compra a lo largo del año fue variado debido a las diferentes condiciones socioeconómicas.
El informe de la CCE asegura que el segundo semestre, y particularmente en octubre, noviembre y diciembre, tuvo un comportamiento positivo, explicado en gran medida por la temporada de fin de año y la realización de eventos de activación de ventas como Black Friday, Hot Sale y Mercaweek, junto con la mejora en las condiciones macroeconómicas del país.
Medios de pago preferidos
Al realizar compras en línea, los colombianos utilizaron en mayor medida la tarjeta de crédito/débito (52,8%), consolidándose como su medio de pago preferido, seguido por débito a la cuenta bancaria con el 43,2% (PSE) y pago en efectivo con un 4%.
El valor promedio de las compras para el 2023, fue de $165.370, experimentando aumentos anuales en el primer semestre y disminuciones en el segundo semestre en comparación con 2022.
María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la CCE, explicó que “esta variación tiene que ver con la dinámica inflacionaria del país, ya que desde mayo se observó un decrecimiento sostenido de la inflación, impulsado principalmente por la postura contractiva del Banco de la República, las presiones desinflacionarias de la tasa de cambio sobre la canasta de bienes y la disolución de choques externos para bienes”.
Comercio minorista
La variación acumulada durante el año registró una disminución del 7,6% respecto a 2022, descenso que se atribuye principalmente a la ausencia de los Días sin IVA y a la reducción del consumo, según datos del DANE. En contraste, el canal físico experimentó un aumento del 26% en el índice de ventas minoristas, respaldando la preferencia por realizar compras de manera presencial.
Durante 2023, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico participó activamente en el desarrollo del ecosistema digital, contribuyendo de manera significativa en la construcción de políticas públicas y avanzando en temas clave que serán indispensables para lograr el crecimiento esperado en 2024 como:
- Flujos de información: se busca unir esfuerzos para fortalecer los flujos de información entre pasarelas de pago y entidades bancarias para mejorar la experiencia del cliente al proporcionar una comprensión clara de las razones detrás de los rechazos en las transacciones.
- Finanzas abiertas: disposiciones que fomentarán la expansión de un sistema de apertura de datos financieros, buscando beneficios sociales como la inclusión financiera y la promoción de la competencia.
- Sistema de pagos inmediatos: la Resolución Externa 6 de 2023 establece el Comité de Interoperabilidad de Pagos Inmediatos (CIPI) como un órgano consultivo, en el cual la CCCE se incorpora, para formular recomendaciones al Banco de la República en relación con las reglas, estándares operativos y otros aspectos vinculados con la ejecución y fomento de órdenes de pago y transferencias de fondos inmediatas en los Sistemas de Pagos de Bajo Valor Inmediatos (SPBVI).
- Plan Nacional de Desarrollo: el gremio creó una mesa de trabajo especial con los afiliados, Subcomisión del PND, en la cual se abordaron aspectos como el libre flujo de información, la no localización forzada de datos, el talento digital, el cierre de brechas de género, la economía colaborativa, la transformación digital del agro y el turismo como sector industrial con amplios potenciales.
- Tributación digital: la tributación en la economía digital es un aspecto crucial que el regulador debe abordar con cautela para evitar la doble tributación y evaluar el avance internacional, considerando las tensiones económicas y diplomáticas. En Colombia, el Ministerio de Hacienda emitió el Decreto 2039 de 2023, regulando la figura tributaria de “Presencia Económica Significativa” y estableciendo los mecanismos de recaudo y la implementación de dicha figura.
- Ley 2300 de 2023: conocida como “dejen de fregar”, tiene como objetivo proteger el derecho a la intimidad de los consumidores al establecer canales, horarios y periodicidad para contactarlos. Aunque se centra principalmente en las gestiones de cobranza, impacta de manera significativa las relaciones comerciales al imponer restricciones que afectan la comunicación comercial de productores y proveedores de bienes o servicios. El gremio ha colaborado con afiliados y asesores para evaluar los impactos e interpretación de la ley.