En un mundo financiero cada vez m\u00e1s competitivo y digitalizado, las organizaciones buscan constantemente estrategias para optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y mantenerse a la vanguardia de las necesidades actuales. En este contexto, la hiperautomatizaci\u00f3n es una herramienta clave que est\u00e1 transformando el panorama de la mayor\u00eda de las entidades. Al combinar inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos (RPA) y anal\u00edtica avanzada, est\u00e1 revolucionando la operaci\u00f3n de todos los actores del ecosistema financiero, especialmente de los bancos y su interacci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan una encuesta de Gartner realizada a m\u00e1s de 300 l\u00edderes de infraestructura y operaciones (I&O) que no contaban con ninguna estrategia de automatizaci\u00f3n, el 85% de ellos respondi\u00f3 que aumentar\u00e1n sus inversiones en hiperautomatizaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos dos o tres a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n
Santiago Etchegoyen, Cofundador y CTO de uFlow, la compa\u00f1\u00eda de tecnolog\u00eda aplicada al mercado financiero que desarroll\u00f3 un motor de decisiones enfocado en automatizar los procesos de evaluaci\u00f3n crediticia de las empresas financieras, explica que la hiperautomatizaci\u00f3n es la combinaci\u00f3n de tecnolog\u00edas disruptivas para automatizar de manera integral y completa todos los procesos de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00abSi bien esto impacta positivamente en cualquier industria, una de las que actualmente obtiene m\u00e1s beneficios es el sector financiero. Ya que el mismo permite ofrecer una experiencia fluida y personalizada a los clientes, anticipando sus necesidades y brindando respuestas inmediatas a sus consultas. Esto se logra mediante la implementaci\u00f3n de chatbots inteligentes, aplicaciones web optimizadas y sitios m\u00f3viles\u00bb, se\u00f1ala Etchegoyen.<\/p>\n\n\n\n
La experiencia de los usuarios tambi\u00e9n mejora, ya que el motor permite ampliar los horarios de atenci\u00f3n a clientes. Al automatizar el proceso, se pueden atender solicitudes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, reducir tiempos de atenci\u00f3n y obtener respuestas m\u00e1s acertadas. Sin embargo, son los motores de decisiones los que llevan las estrategias de hiperautomatizaci\u00f3n a adquirir un sentido m\u00e1s amplio, relacionado con el acceso al cr\u00e9dito de personas hist\u00f3ricamente no bancarizadas. Su uso permite analizar en segundos todas las variables de una persona que quiere acceder a un producto crediticio.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn ese sentido, cabe se\u00f1alar que el motor de decisiones puede evaluar a las personas y determinar si califican o no para un producto espec\u00edfico. Es decir, en medio de cualquier evaluaci\u00f3n, tambi\u00e9n puede determinar si el solicitante es apto para otro producto diferente. Esto se debe a que el motor de decisiones analiza datos en segundos, y eval\u00faa los par\u00e1metros de la persona para ofrecerle tal vez otro producto\u00bb, asegura el CTO de uFlow.<\/p>\n\n\n\n
Incluso, los bancos pueden llegar a segmentos de la poblaci\u00f3n que tradicionalmente han estado excluidos del sistema financiero. La hiperautomatizaci\u00f3n hace que los productos que ofrecen las entidades sean m\u00e1s accesibles para comunidades minorizadas, marginadas y desatendidas, ya que elimina barreras subjetivas, o los an\u00e1lisis financieros acotados por contar con fuentes de datos limitadas a historiales exclusivamente bancarios. Hoy en d\u00eda, el aprovechamiento de este modelo, el uso de tecnolog\u00edas y la apertura al Open Finance permitir\u00e1n un mayor acceso al cr\u00e9dito a muchas m\u00e1s personas.<\/p>\n\n\n\n
Si bien la mayor\u00eda de las personas en Latinoam\u00e9rica (79%) tiene acceso a servicios financieros b\u00e1sicos, todav\u00eda hay margen para lograr un nivel m\u00e1s avanzado de inclusi\u00f3n financiera, seg\u00fan un estudio realizado el a\u00f1o pasado por Mastercard. Asimismo, aunque el 58% de las personas encuestadas en la regi\u00f3n tiene tarjeta de cr\u00e9dito, apenas 3 de cada 10 tiene acceso a otras formas de cr\u00e9dito, como pr\u00e9stamos, seguros o productos de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
De esta manera, la adopci\u00f3n de la hiperautomatizaci\u00f3n por medio de la implementaci\u00f3n de motores de decisiones, es clave para mejorar los indicadores de las entidades y promover un mayor acceso al cr\u00e9dito. Al automatizar procesos manuales y repetitivos, tanto bancos como cooperativas o fintechs pueden aumentar la eficiencia operativa, reducir errores y minimizar el riesgo de fraude. Incluso, mediante la aplicaci\u00f3n de anal\u00edtica avanzada a grandes conjuntos de datos, pueden identificar tendencias, predecir comportamientos y tomar decisiones m\u00e1s informadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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