{"id":8795,"date":"2024-05-23T20:14:25","date_gmt":"2024-05-24T01:14:25","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=8795"},"modified":"2024-05-23T20:15:54","modified_gmt":"2024-05-24T01:15:54","slug":"etb-quiere-enamorar-a-los-clientes-con-experiencias-mas-humanas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/05\/23\/etb-quiere-enamorar-a-los-clientes-con-experiencias-mas-humanas\/el_resto\/2024\/","title":{"rendered":"ETB quiere enamorar a los clientes con experiencias m\u00e1s humanas"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Bogot\u00e1, 22 de mayo de 2024.<\/strong> Entender qu\u00e9 tipo de experiencias necesitan vivir las personas para sintonizarse con las marcas, encontrar las herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas para cumplirlas y contar con el equipo id\u00f3neo para lograrlo, son algunos de los retos que afrontan las empresas en su anhelo de brindar a sus usuarios la mejor experiencia posible, tal y como lo exigen los consumidores en la actualidad.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed lo explic\u00f3 Rodrigo Fern\u00e1ndez De Paredes, Top Customer &amp; Experience Voice 2024 y asesor de experiencia al cliente en 15 pa\u00edses, quien fue uno de los speakers principales del ETB Trending Summit 2024 que se realiz\u00f3 en Bogot\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Ante una audiencia, conformada por l\u00edderes y empresarios, el conferencista mostr\u00f3, a trav\u00e9s de ejemplos, c\u00f3mo las marcas que tienen una historia que contar y humanizan la tecnolog\u00eda, son las que m\u00e1s impactan la mente y el coraz\u00f3n de las personas. \u201cHay que enamorar de nuevo a nuestros clientes y ver c\u00f3mo podemos hacerlos felices,&nbsp; que es precisamente lo que ellos est\u00e1n demandando. Un impacto que se logra no solo con la tecnolog\u00eda sino tambi\u00e9n con la humanizaci\u00f3n que, al final, es la que ofrece esa diferencia a favor de las personas\u201d, se\u00f1al\u00f3 el peruano.<\/p>\n\n\n\n<p>Agreg\u00f3 que la tecnolog\u00eda es un habilitador de la experiencia que ayuda a la personalizaci\u00f3n y que el cliente siempre debe estar en el centro de todos los esfuerzos. \u201cEs clave gestionar las 3 \u2018C\u2019 del conocimiento: clientes, colaboradores y competencia; hay que entenderlos a los tres y trabajarlos por igual\u201d, dijo.<\/p>\n\n\n\n<p>A su turno, Andrea Iorio, experto en Inteligencia Artificial, habl\u00f3 sobre el impacto de la IA en las empresas, las culturas y la sociedad. \u201cEn un mundo, un mercado y unos clientes que cambian, debemos tener m\u00e1s preguntas que respuestas. Es hora de las preguntas tontas o il\u00f3gicas, que son las que ayudan a resolver grandes problemas, son la semilla de la innovaci\u00f3n\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>En su concepto, es necesario entender cu\u00e1les son las nuevas caracter\u00edsticas del mundo y de los negocios. \u201cPrimero, vivimos en un mundo en donde la digitalizaci\u00f3n hace que todo est\u00e9 interconectado y los usuarios reciban m\u00e1s ofertas. Segundo, todo pasa en tiempo real y eso acorta los tiempos de reacci\u00f3n. Tercero, hay que trabajar con datos de calidad. Cuarto, vivimos en un mundo exponencial en donde cada semana hay novedades que hacen que los l\u00edderes tengamos que actualizar los negocios cada vez m\u00e1s r\u00e1pido. Y quinto, vivimos en una realidad en donde debemos aprender a complementar nuestra inteligencia con la IA\u201d, dijo Iorio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al cierre del evento, Sergio G\u00f3mez, VP de Empresas y Ciudades Inteligentes de ETB, invit\u00f3 a crear experiencias \u00e1giles, seguras, flexibles y transformadoras como camino a seguir para que la tecnolog\u00eda mejore la vida de las personas. \u201cLa tecnolog\u00eda para la experiencia humana se tiene que reflejar en tener la capacidad de hacer m\u00e1s cosas en menos tiempo, para ser m\u00e1s eficientes no solo en el trabajo, sino tambi\u00e9n en lo que nos gusta\u201d, se\u00f1al\u00f3 G\u00f3mez.<\/p>\n\n\n\n<p>Explic\u00f3 que de eso se trata la frase \u2018Devolverle el tiempo a las personas\u2019, una meta en la que trabaja ETB a trav\u00e9s de un portafolio de servicios que ofrece soluciones como omnicanalidad, ciberseguridad, ecosistemas digitales, biom\u00e9tricas, mesas de servicios, nube h\u00edbrida e inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>La tercera edici\u00f3n del ETB Trending Summit sirvi\u00f3 como espacio para la reflexi\u00f3n y plataforma para compartir mejores pr\u00e1cticas, experiencias y conocimientos entre l\u00edderes de diferentes sectores y disciplinas, en los que los participantes profundizaron su comprensi\u00f3n sobre c\u00f3mo la tecnolog\u00eda est\u00e1 moldeando nuestro presente y futuro de manera positiva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bogot\u00e1, 22 de mayo de 2024. 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