{"id":8293,"date":"2024-04-23T21:08:25","date_gmt":"2024-04-24T02:08:25","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=8293"},"modified":"2024-04-23T21:10:54","modified_gmt":"2024-04-24T02:10:54","slug":"vuelos-cancelados-la-queja-mas-comun-contra-aerolineas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/04\/23\/vuelos-cancelados-la-queja-mas-comun-contra-aerolineas\/el_resto\/2024\/","title":{"rendered":"Vuelos cancelados, la queja m\u00e1s com\u00fan contra aerol\u00edneas"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Bogot\u00e1, D.C, 23 de abril de 2024.<\/strong> La Superintendencia de Transporte, a trav\u00e9s de su Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte, ha recibido 83.250 quejas desde 2019 a la fecha, de las cuales 77,67% corresponden al sector a\u00e9reo: aerol\u00edneas y agencias de viajes; 22,28% al sector terrestre: transporte de pasajeros y mercanc\u00edas; y 0,05% est\u00e1n relacionadas con medios de transporte acu\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, <em>\u00abes importante que prestemos especial atenci\u00f3n a las quejas interpuestas ante la SuperTransporte sobre el modo a\u00e9reo, pues tienen mayor porcentaje y, por ende, son motivo recurrente de insatisfacci\u00f3n de los usuarios. En la Entidad trabajamos para proteger los derechos de los ciudadanos y para socializar tambi\u00e9n sus deberes y para eso contamos con distintos programas, actividades y material informativo con el fin de orientarlos sobre qu\u00e9 deben hacer frente a dichas situaciones como son la cancelaci\u00f3n de vuelos, los cambios de reservas, demoras, entre otras\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cancelaci\u00f3n de vuelos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta situaci\u00f3n es la m\u00e1s recurrente en las quejas interpuestas por los usuarios, por lo tanto, si se presenta la cancelaci\u00f3n del vuelo por situaciones que no son atribuibles a la aerol\u00ednea, como condiciones meteorol\u00f3gicas que afecten la seguridad, el pasajero tiene derecho a recibir informaci\u00f3n completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e id\u00f3nea, sobre las razones por las cuales fue cancelado a la mayor brevedad posible, podr\u00e1 ser&nbsp; o exigir la devoluci\u00f3n total del precio pagado por el billete sin lugar a cobros a t\u00edtulo de penalidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Si la aerol\u00ednea cancela el vuelo, pero esta cancelaci\u00f3n es atribuible a la empresa a\u00e9rea, el pasajero podr\u00e1 exigir estos mismos derechos, pero, adem\u00e1s, a ser compensado con una suma equivalente m\u00ednimo al 30% del valor del trayecto afectado, pagadero en efectivo a menos que el usuario acepte otra alternativa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Demoras en vuelos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se presentan demoras los vuelos, el usuario tiene derecho a varias compensaciones.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\n<li>Si la demora es mayor a una (1) hora e inferior a tres (3) horas, se debe suministrar refrigerio y comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica que no exceda 3 minutos;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la demora es de tres (3) a cinco (5) horas, adicional a lo anterior, se debe proporcionar alimento seg\u00fan la hora;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la demora es superior a cinco (5) horas, adicional a lo anterior, la aerol\u00ednea debe compensar con una suma adicional correspondiente al 30% del valor del trayecto, pagadera en efectivo, o en las condiciones en que el usuario lo autorice. Es preciso tener presente que si la demora supera el horario de diez (10) de la noche, la empresa a\u00e9rea deber\u00e1 proporcionar hospedaje y gastos de traslado entre el hotel y aeropuerto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Errores en expedici\u00f3n de tiquetes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si se presentan errores en los nombres o apellidos descritos en los tiquetes por parte de las aerol\u00edneas o agencias, el pasajero tiene derecho a reclamar ante quien expidi\u00f3 el billete para que lo corrija de manera inmediata, sin embargo, dicha correcci\u00f3n no dar\u00e1 lugar a cambio de pasajero.<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso se puede acudir directamente ante la agencia o aerol\u00ednea para resolver la situaci\u00f3n de manera r\u00e1pida y efectiva. Tambi\u00e9n se pueden ejercer acciones de protecci\u00f3n al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), acudir a jueces de la Rep\u00fablica e interponer la respectiva queja o denuncia ante la Superintendencia de Transporte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bogot\u00e1, D.C, 23 de abril de 2024. 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