Intelcia, compa\u00f1\u00eda de servicios de gesti\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente, anunci\u00f3 la creaci\u00f3n de la regional Americas & English-speaking Markets, la cual es liderada por Intelcia Colombia y re\u00fane a sus sedes de Reino Unido, Egipto y Rep\u00fablica Dominicana, dentro de su estrategia para consolidar los mercados de Estados Unidos y habla inglesa.<\/p>\n\n\n\n
La decisi\u00f3n de nombrar a Intelcia Colombia como centro de operaciones, se debe a la posici\u00f3n geogr\u00e1fica, el talento del personal de la compa\u00f1\u00eda, el biling\u00fcismo, el nivel de servicio y experiencia, as\u00ed como la conectividad y costos favorables. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Peter Fergus-O’Brien, el nuevo CEO regional, asegur\u00f3 que \u201cLa conformaci\u00f3n de esta nueva regi\u00f3n hace parte de nuestra estrategia de crecimiento y nos permite consolidar la presencia de Intelcia en los Estados Unidos, los mercados de habla inglesa y Latam, as\u00ed como continuar atendiendo a nuestros clientes actuales con la misma dedicaci\u00f3n. Desde Colombia se seguir\u00e1 asumiendo tambi\u00e9n la gesti\u00f3n de las operaciones para clientes en el mercado espa\u00f1ol .\u201d<\/p>\n\n\n\n Con ventas anuales en Colombia por 26.000 millones de euros en 2023 y una proyecci\u00f3n de crecimiento del 35% para 2024, las exportaciones desde Colombia son el 65% de la facturaci\u00f3n. La compa\u00f1\u00eda exporta a empresas ubicadas en Estados Unidos, Canad\u00e1 y Espa\u00f1a, atendiendo a los clientes de estas organizaciones en Espa\u00f1a, Estados Unidos, Canad\u00e1, Argentina, M\u00e9xico, Per\u00fa, Uruguay, Paraguay, Chile y otros ubicados en Centroam\u00e9rica. Los servicios m\u00e1s vendidos al exterior pertenecen a los sectores Telcos, utilities, Retail y e-Commerce.<\/p>\n\n\n\n \u201cCon la estrategia de la nueva regi\u00f3n, esperamos lograr un incremento de 25% en las exportaciones a Estados Unidos y pa\u00edses de habla inglesa, teniendo en cuenta que en 2023 exportamos 16,9 MM\u20ac\u201d, puntualiz\u00f3 Fergus-O’Brien.<\/p>\n\n\n\n Intelcia cuenta localmente con m\u00e1s de 2.800 colaboradores, distribuidos en cuatro centros operativos en Bogot\u00e1 y Medell\u00edn, de los cuales el 56% son mujeres y el 44% hombres, as\u00ed como avanzada tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de e-Evoluciona, que es su hub de innovaci\u00f3n, la empresa presta acompa\u00f1amiento a los clientes en todo su ciclo de vida para apoyarles en la dinamizaci\u00f3n de las experiencias de los usuarios de sus marcas y tambi\u00e9n para mejorar sus procesos, productividad y costos de servicios a trav\u00e9s de herramientas de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed mismo, dispone del Smart Analytics Center, una unidad de negocio dedicada al an\u00e1lisis de datos con tecnolog\u00eda de punta en Inteligencia Artificial Generativa, Big Data, Chat Bots, herramientas digitales de c\u00f3digo, Voice Bots, y Speech Analytics, entre otros.<\/p>\n\n\n\n En esta \u00e1rea, el uso de modelos predictivos (Smart Predictive) y herramientas de Customer Experience permite una mejor comprensi\u00f3n del cliente e identificar sus comportamientos, cambios y tendencias del mercado para ofrecer informaci\u00f3n de valor a las empresas y ser aplicada en las estrategias de negocio.<\/p>\n\n\n\n De esta manera Intelcia entrega soluciones a sus clientes, que son atendidos desde sus 88 centros de operaciones en Europa, \u00c1frica y Am\u00e9rica, en 18 pa\u00edses, que cuentan en total con 40.000 colaboradores.<\/p>\n\n\n\n Colombia, cada vez m\u00e1s, se consolida como un hub de exportaci\u00f3n en la regi\u00f3n y seg\u00fan la Asociaci\u00f3n Colombiana de BPO, BPrO, en 2022 el sector BPO colombiano prest\u00f3 servicios al exterior por un total de 1456 millones de d\u00f3lares<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Intelcia, compa\u00f1\u00eda de servicios de gesti\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente, anunci\u00f3 la creaci\u00f3n de la regional Americas & English-speaking Markets, la cual es liderada por Intelcia Colombia y re\u00fane a sus sedes de Reino Unido, Egipto y Rep\u00fablica Dominicana, dentro de su estrategia para consolidar los mercados de Estados Unidos y habla inglesa. 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