{"id":7011,"date":"2024-02-12T15:59:27","date_gmt":"2024-02-12T20:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=7011"},"modified":"2024-02-12T19:52:48","modified_gmt":"2024-02-13T00:52:48","slug":"sector-financiero-lidera-la-confianza-digital-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/02\/12\/sector-financiero-lidera-la-confianza-digital-de-los-consumidores\/el_bolsillo\/2024\/","title":{"rendered":"Bancos lideran el \u00cdndice de Confianza Digital de la gente"},"content":{"rendered":"\n<pre id=\"yiv4094534759tw-target-text\" class=\"wp-block-preformatted\">As\u00ed lo se\u00f1alan los resultados del \u00cdndice de Confianza Digital 2024 de la firma Thales, es decir, el nivel de tranquilidad que sienten los usuarios a la hora de entregar informaci\u00f3n personal a instituciones, empresas y dem\u00e1s organizaciones. M\u00e1s de un cuarto (26%) de los consumidores consultados, han abandonado una marca en los \u00faltimos 12 meses por cuestiones de privacidad.<\/pre>\n\n\n\n<p>En efecto, Thales, proveedor de tecnolog\u00eda y seguridad divulg\u00f3 los resultados de su&nbsp;<a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fcpl.thalesgroup.com%2Fdigital-trust-index&amp;esheet=53889658&amp;lan=es-AR&amp;anchor=%26%23205%3Bndice+de+Confianza+Digital+de+Thales+2024&amp;index=1&amp;md5=753361ee18752ff780b391d19dee1da9\">\u00cdndice de Confianza Digital de Thales 2024<\/a>, el cual revela que el sector bancario es el de mayor confianza cuando se trata de proteger datos personales y brindar experiencias digitales confiables.<\/p>\n\n\n\n<p>Thales encuest\u00f3 a 12.426 consumidores en todo el mundo acerca de su relaci\u00f3n con las marcas y los servicios en l\u00ednea, cu\u00e1les eran sus expectativas en cuanto a la privacidad y c\u00f3mo las marcas pod\u00edan ganar su confianza.<\/p>\n\n\n\n<p>Con respecto a los resultados,&nbsp;Danny de Vreeze, vicepresidente de Gesti\u00f3n de Identidad y Acceso de Thales,&nbsp;coment\u00f3&nbsp;:&nbsp;\u201cLos consumidores&nbsp;depositan m\u00e1s confianza en los servicios bancarios, de atenci\u00f3n m\u00e9dica y gubernamentales en lo referido a compartir sus datos personales. Se trata de una tendencia universal que hemos observado en todos los mercados donde hicimos la encuesta. Tal vez no sea sorprendente habida cuenta de que estas industrias est\u00e1n muy reguladas, los tipos de informaci\u00f3n que manejan y las medidas que implementan para mantener la seguridad de los datos de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cMientras las empresas est\u00e1n sujetas a leyes internacionales de privacidad de datos independientemente del sector, quienes est\u00e1n mucho m\u00e1s abajo en los rankings han estado sujetos a menos directivas que apuntan directamente a la seguridad y la privacidad de los datos. A medida que m\u00e1s empresas aumentan su presencia digital, todav\u00eda queda mucho por aprender acerca de las industrias no reguladas, dado que las preferencias de consumo van cambiando\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejore su \u00edndice de confianza digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n, revel\u00f3 que la vasta mayor\u00eda de los clientes (89 %) desean compartir sus datos con organizaciones, pero ello se produce con algunas advertencias no negociables. M\u00e1s de cuatro de cada cinco (87 %) esperan alg\u00fan nivel de derechos de privacidad de las compa\u00f1\u00edas con las que interact\u00faan en l\u00ednea. La mayor expectativa es el derecho a que se los informe de que sus datos son recolectados (55 %), seguida de cerca por el derecho a que se eliminen sus datos personales (53 %). Otros derechos de privacidad identificados por el informe incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 39 % desea tener el derecho a corregir sus datos personales<\/li>\n\n\n\n<li>El 33 % quiere tener el derecho a solicitar una copia de sus datos personales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 26 % anhela gozar del derecho de trasladar datos de una plataforma a otra<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los resultados confirman que, el derecho a la privacidad y la seguridad no es negociable. M\u00e1s de un cuarto de los consumidores (29 %) han llegado al punto de tener que abandonar una marca en los \u00faltimos 12 meses debido a que les exig\u00eda demasiada informaci\u00f3n personal. M\u00e1s de un cuarto (26 %) tambi\u00e9n abandon\u00f3 una marca o servicio debido a las inquietudes que ten\u00edan por la forma en que se usaban sus datos personales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La seguridad genera confianza<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de las exigencias de privacidad, la investigaci\u00f3n hace hincapi\u00e9 en que las organizaciones tambi\u00e9n deben brindar una experiencia en l\u00ednea sin inconvenientes para ganarse la confianza de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las ventanas emergentes de anuncios publicitarios se destacaron por ser su frustraci\u00f3n n\u00famero uno (71 %), seguida de cerca por tener que configurar nuevamente la contrase\u00f1a (64 %) y tener que reingresar informaci\u00f3n personal (64 %). Las opciones de cookies complejas tambi\u00e9n fueron mencionadas como una frustraci\u00f3n principal por parte del 59 % de los encuestados.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la investigaci\u00f3n revel\u00f3 que los consumidores actuales son cada vez m\u00e1s conscientes del tiempo, con m\u00e1s de un quinto (22 %) que declar\u00f3 que abandonar\u00eda una interacci\u00f3n en l\u00ednea en un lapso de un minuto si sent\u00eda que ten\u00eda una experiencia frustrante.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cYa no hay m\u00e1s preferencias por una cosa u otra y los clientes quieren seguridad e interacciones \u00e1giles. Esto reta a las empresas a que introduzcan la fricci\u00f3n necesaria para las interacciones en l\u00ednea con fines de seguridad y privacidad. Sin embargo, no puede ser tan extensa como para crear una mala experiencia de usuario. Por suerte, los ejes fundamentales de la Gesti\u00f3n de Acceso de Identidad de Clientes moderna, tales como Establecimiento de perfiles progresivo, Traiga su propia identidad, Gesti\u00f3n de consentimiento y preferencias, y Autenticaci\u00f3n basada en riesgos, pueden ayudar a restablecer este equilibrio. La relaci\u00f3n entre la confianza y la experiencia del usuario es la base de las interacciones en l\u00ednea exitosas. La exigencia es evidente: las organizaciones deben sostener un compromiso inquebrantable tanto con la seguridad de los datos como la experiencia de los usuarios a fin de forjar un futuro donde la confianza permita las interacciones digitales\u201d, concluy\u00f3 Danny.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de la investigaci\u00f3n<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n fue realizada por Censuswide en colaboraci\u00f3n con The Red Consultancy en nombre de Thales. Por medio de \u00e9sta, se encuest\u00f3 a 12 426 adultos de Australia, Brasil, Canad\u00e1, Francia, Alemania, Jap\u00f3n, Singapur, Sud\u00e1frica, Pa\u00edses Bajos, Emiratos \u00c1rabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos de Am\u00e9rica. Censuswide cumple con las normas y emplea a miembros de la Market Research Society, y cumple con el c\u00f3digo de conducta de la MRS que se basa en los principios ESOMAR.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As\u00ed lo se\u00f1alan los resultados del \u00cdndice de Confianza Digital 2024 de la firma Thales, es decir, el nivel de tranquilidad que sienten los usuarios a la hora de entregar informaci\u00f3n personal a instituciones, empresas y dem\u00e1s organizaciones. M\u00e1s de un cuarto (26%) de los consumidores consultados, han abandonado una marca en los \u00faltimos 12&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7016,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-7011","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-el_bolsillo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7011","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7011"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7011\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7020,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7011\/revisions\/7020"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7016"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7011"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7011"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7011"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}