{"id":6833,"date":"2024-02-05T11:26:44","date_gmt":"2024-02-05T16:26:44","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=6833"},"modified":"2024-02-05T11:34:18","modified_gmt":"2024-02-05T16:34:18","slug":"como-saber-si-su-negocio-esta-preparado-para-el-futuro-del-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/02\/05\/como-saber-si-su-negocio-esta-preparado-para-el-futuro-del-retail\/digital\/2024\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo saber si su negocio est\u00e1 preparado para el futuro del retail"},"content":{"rendered":"\n

Bogot\u00e1, febrero 5 de 2024. <\/strong>El sector retail es una de las industrias m\u00e1s importantes por su papel en la generaci\u00f3n de empleo y por ser un dinamizador de la econom\u00eda. De acuerdo con el informe de la Superintendencia de Sociedades, este gener\u00f3 un 17,5% del PIB para el a\u00f1o 2022. <\/p>\n\n\n\n

\u00abEn el comercio minorista moderno, la percepci\u00f3n del cliente entre el retail digital y f\u00edsico se desvanece, y la expectativa es recibir productos con la misma eficiencia, rapidez y calidad, independientemente del punto de contacto utilizado. Entonces, la tecnolog\u00eda se convierte en la columna vertebral que permite mejorar y potenciar la experiencia, por ello los comercios deben identificar qu\u00e9 tan preparados est\u00e1n. El cliente debe pasar a ser el centro dentro de la estrategia de negocio\u201d, afirma Antonio Rivero, director general para Latinoam\u00e9rica de Napse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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El hecho de que uno de los h\u00e1bitos de consumo que m\u00e1s crece sean las compras por internet y recibir los productos sin salir de casa, impulsa al comercio electr\u00f3nico <\/strong>como uno de los principales transformadores de la industria. Seg\u00fan Statista, para el 2024 habr\u00e1 un aumento del 31%, completando 351 millones de usuarios en la regi\u00f3n. Por su parte, en Colombia, la C\u00e1mara Colombiana de Comercio Electr\u00f3nico asegura que para el tercer trimestre de 2023 se generaron cerca de 140,1 billones de pesos en el valor de transacciones digitales, representando un aumento del 18,1% sobre el mismo per\u00edodo de 2022.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEste crecimiento obliga a los comerciantes a enfocarse en aspectos log\u00edsticos para revolucionar la \u00faltima etapa del proceso de compra. En algunos casos se implementa el uso de drones y veh\u00edculos aut\u00f3nomos. Asimismo, se vuelve de vital importancia que pongan atenci\u00f3n en la diversidad de m\u00e9todos de pago, ya que la flexibilidad es crucial para satisfacer las demandas de un p\u00fablico cada vez m\u00e1s variado y exigente\u201d, afirma Rivero.<\/p>\n\n\n\n

La experiencia de compra, crucial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan cifras de PayU, en Colombia las tarjetas de cr\u00e9dito (35%) son el m\u00e9todo de pago preferido para las compras en l\u00ednea, seguido de tarjetas d\u00e9bito (19%), transferencias bancarias (17%), billeteras digitales (14%) y pago contra entrega (10%). De esta manera, es posible ampliar la accesibilidad, mejorar la competitividad, fomentar la inclusi\u00f3n financiera y garantizar una experiencia adaptada a las necesidades individuales. <\/p>\n\n\n\n

Por su parte, la experiencia de compra es un factor crucial, como afirma Rivero, \u201cla clave para destacar y fomentar la fidelidad del cliente radica en priorizar la experiencia, tanto en entornos digitales como f\u00edsicos. La atenci\u00f3n cuidadosa a cada interacci\u00f3n crea un lazo invaluable y no solo es una ventaja competitiva, sino que es la puerta de entrada para futuras recompras. En la era actual, donde las opciones son abundantes, la calidad de la experiencia se convierte en el coraz\u00f3n de cualquier estrategia de venta exitosa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Chatbots y asistentes virtuales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uno de los componentes m\u00e1s importantes para el sector seguir\u00e1 siendo la tecnolog\u00eda y la Inteligencia Artificial, estos continuar\u00e1n <\/strong>revolucionando la interacci\u00f3n de los minoristas con los clientes. El uso de chatbots y asistentes virtuales seguir\u00e1n ofreciendo soporte y recomendaciones personalizadas las 24 horas del d\u00eda. Por su parte, la IA ser\u00e1 una herramienta para que las empresas  comprendan las tendencias del mercado y adapten sus estrategias de ventas, a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de datos. <\/p>\n\n\n\n

Finalmente, es indispensable que en este an\u00e1lisis de identificar si se est\u00e1 preparado para el futuro retail, los comercios deben ser conscientes que hoy las decisiones de compra se ven influenciadas por sus pr\u00e1cticas de sustentabilidad, esto <\/strong>como respuesta a una conciencia global sobre cuestiones ambientales y sociales. De acuerdo con un estudio realizado por Mercado Libre, la venta de productos con impacto positivo creci\u00f3 30%, es decir, 4.4 millones de personas en Latinoam\u00e9rica adquirieron m\u00e1s de 7.6 millones de estos productos en el \u00faltimo a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

La sustentabilidad no es solo una tendencia, sino una necesidad para el retail moderno, ya que estas pr\u00e1cticas atraen a los consumidores. Por lo tanto, en un entorno en constante evoluci\u00f3n, mantenerse al d\u00eda con las tendencias del sector no solo es una estrategia inteligente, sino una necesidad esencial para garantizar la relevancia y la conexi\u00f3n constante con los consumidores del presente y del futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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