{"id":6737,"date":"2024-02-01T19:21:41","date_gmt":"2024-02-02T00:21:41","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=6737"},"modified":"2024-02-01T19:23:34","modified_gmt":"2024-02-02T00:23:34","slug":"tecnologia-ciberseguridad-e-innovacion-claves-de-los-contact-centers-en-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/02\/01\/tecnologia-ciberseguridad-e-innovacion-claves-de-los-contact-centers-en-2024\/digital\/2024\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda, ciberseguridad e innovaci\u00f3n, claves de los contact centers en 2024"},"content":{"rendered":"\n

Bogot\u00e1, 1 de febrero de 2024.<\/strong><\/em> Las tendencias del sector BPO en 2024 se enfocar\u00e1n en la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, la innovaci\u00f3n y la ciberseguridad, en medio de un entorno desafiante para las empresas como consecuencia de la p\u00e9rdida de confianza, la disminuci\u00f3n en los niveles de inversi\u00f3n, la inflaci\u00f3n y las altas tasas de inter\u00e9s, entre otros aspectos.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Mar\u00eda del Pilar Barrios, country manager de Intelcia Colombia \u201ccon usuarios cada vez m\u00e1s digitales, la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda seguir\u00e1 siendo clave, y herramientas como los chatbots, el speech analytics, la robotizaci\u00f3n, video asistencia, los voicebots bidireccionales, el an\u00e1lisis de datos y la IA Generativa entre otros, son esenciales para conectar a las marcas con las personas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Barrios asegur\u00f3, que el uso de sistemas de Inteligencia Artificial debe ser un trabajo seguro, justo y responsable, independientemente del campo en el que se d\u00e9. Cada vez es m\u00e1s natural la implementaci\u00f3n de IA en m\u00faltiples procesos empresariales y, por tanto, la nueva tendencia sugiere integrar de forma coherente la tecnolog\u00eda, ciberseguridad e innovaci\u00f3n, con programas de concienciaci\u00f3n y gesti\u00f3n de riesgos, as\u00ed como adoptar tecnolog\u00edas de validaci\u00f3n de ciberseguridad para asegurar la eficiencia de los flujos de trabajo en pro de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para Intelcia, es preciso profundizar en temas de ciberseguridad, algo que preocupa por igual a empresas y gobiernos, los cuales trabajan en la construcci\u00f3n de estrategias y herramientas para lograr niveles de protecci\u00f3n cada vez m\u00e1s altos. Este tema tiene un lugar importante en el Informe de Riesgos Globales 2024 del Foro Econ\u00f3mico Mundial y se proyecta en la agenda empresarial durante los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os, seg\u00fan este organismo.<\/p>\n\n\n\n

El sector de BPO en Colombia gener\u00f3 m\u00e1s de 752.600 empleos directos en el 2023, con un crecimiento del 6% respecto al a\u00f1o anterior y las exportaciones alcanzaron los US$1,456 millones, seg\u00fan la Asociaci\u00f3n Colombiana de BPO (BPrO). Es una de las industrias m\u00e1s importantes para el pa\u00eds y un soporte tanto para las empresas, como para los usuarios de los productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, en 2023, Intelcia Colombia ampli\u00f3 su operaci\u00f3n en el pa\u00eds y registr\u00f3 un crecimiento en exportaciones del 67% frente al 2022, gener\u00f3 900 nuevos empleos, obtuvo una facturaci\u00f3n de 26 MM\u20ac  y realiz\u00f3 inversiones por un valor de 1 MM\u20ac.  En 2024, la empresa espera realizar inversiones por 0.5MM\u20ac, generar 1000 nuevos empleos y terminar su operaci\u00f3n con m\u00e1s de 40 clientes, con un crecimiento proyectado de 35% en ventas.                                    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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