{"id":4991,"date":"2023-11-20T16:44:21","date_gmt":"2023-11-20T21:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=4991"},"modified":"2023-11-20T16:45:20","modified_gmt":"2023-11-20T21:45:20","slug":"como-aumentar-las-ventas-navidenas-por-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/11\/20\/como-aumentar-las-ventas-navidenas-por-ecommerce\/digital\/2023\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo aumentar las ventas navide\u00f1as por ecommerce"},"content":{"rendered":"\n

Anticiparse a la temporada navide\u00f1a es clave para aumentar las ventas y garantizar la experiencia de cliente en los Ecommerce. La C\u00e1mara de Comercio Electr\u00f3nico espera un buen cierre de a\u00f1o.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

La temporada de fin de a\u00f1o se convierte en la \u00e9poca m\u00e1s desafiante para el comercio, debido a la gran demanda de los consumidores, lo que implica asegurar una gesti\u00f3n log\u00edstica eficaz a fin de lograr una campa\u00f1a exitosa.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con la C\u00e1mara Colombiana de Comercio Electr\u00f3nico – CCCE<\/a>, el sector espera cerrar el a\u00f1o por encima de los $64 billones de pesos, lo que significa un crecimiento para el \u00faltimo trimestre del 16%, en comparaci\u00f3n con 2022. <\/p>\n\n\n\n

Adriana Gamba, country manager para Colombia en Infracommerce Latam, se\u00f1ala que el reto es prever y evitar errores que terminen afectando las expectativas de los compradores. \u201cSi las estrategias se enfocan en mejorar la experiencia del consumidor, los comercios tendr\u00e1n la oportunidad de crecer en gran medida, por ello es primordial tener en cuenta diferentes factores que aseguren el rendimiento de los canales digitales\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ante ello, la experta destac\u00f3 una serie de pasos a tener en cuenta para que las empresas online, superen sus objetivos y metas para esta temporada: <\/p>\n\n\n\n

Planificaci\u00f3n<\/strong>. Idealmente se debe iniciar con la planificaci\u00f3n 8 semanas antes del evento. En esta etapa se definen y priorizan los principales retos, y la estrategia omnicanal, la cual permite unir todos los recursos en una sola meta, crear procesos y avanzar en conjunto con \u00e1reas comerciales y operativas. <\/p>\n\n\n\n

Forecast. <\/strong>Esta es una estrategia que, mediante el estudio de comportamientos anteriores, puede monitorear y estimar las ventas futuras de un producto. Su objetivo principal es determinar la cifra m\u00e1s cercana que se requiere para contar con suficiente producci\u00f3n y stock durante toda la temporada. Hoy en d\u00eda existen diversas herramientas para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

Stock. <\/strong>Es importante mantener un inventario eficiente y estudiado, alineado con las expectativas de venta, en cada categor\u00eda de producto. Ofrecer opciones de env\u00edo flexibles y env\u00edo expr\u00e9s se ha convertido en un gran plus porque genera la sensaci\u00f3n de una mejor experiencia al cliente y robustece la reputaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda<\/p>\n\n\n\n

Marketing. <\/strong>Las campa\u00f1as de comercio social que destaquen ofertas y promociones especiales captan la atenci\u00f3n del usuario y promueven la compra r\u00e1pida para \u201cno perderse\u201d un gran precio. Mantener a sus clientes informados sobre los plazos de entrega y los cortes de pedidos para que puedan planificar sus compras con anticipaci\u00f3n es clave para fidelizarlos <\/p>\n\n\n\n

SAC. <\/strong>Reforzar su Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente durante la temporada y estar preparados por los altos vol\u00famenes que se generan en esta \u00e1rea, con equipos que tengan la capacidad de respuesta en tiempos acordes y r\u00e1pidos, para solucionar cada uno de los casos que presenten los compradores.<\/p>\n\n\n\n

Despacho.<\/strong> El tiempo de entrega es actualmente un factor decisivo para que los consumidores completen o no, sus compras en el Ecommerce. Es crucial que las empresas ajusten sus tiempos dentro de los plazos establecidos e incluyan, en su estrategia de env\u00edo, despachos para el mismo d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Log\u00edstica inversa.<\/strong> En la temporada navide\u00f1a se pueden presentar casos de regalos que necesiten ser cambiados y este aspecto representa un desaf\u00edo considerable para la reputaci\u00f3n de las marcas. Establecer un proceso de devoluci\u00f3n \u00e1gil que incluya pol\u00edticas claras, como, por ejemplo, indicar si los art\u00edculos en promoci\u00f3n est\u00e1n sujetos a devoluci\u00f3n, especificar el tiempo en el que puede pedir un cambio, el estado en el que se acepta la devoluci\u00f3n del producto, entre otros aspectos.<\/p>\n\n\n\n

Evaluaci\u00f3n posventa.<\/strong> Despu\u00e9s de la temporada, es recomendable analizar los datos de ventas, log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente. Estos insights ayudar\u00e1n a mejorar sus operaciones en el futuro. Escuchar al cliente ayudar\u00e1 a comprender sus experiencias de compra e identificar las \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n

Como podemos observar, mejorar la log\u00edstica no solo beneficia a los clientes, sino que tambi\u00e9n optimiza las operaciones internas de una empresa. La gesti\u00f3n eficiente de inventario, el uso de tecnolog\u00eda avanzada y una cadena de suministro bien organizada pueden reducir los costos y mejorar la eficiencia general de la empresa para ofrecer una experiencia de compra sin problemas en la temporada navide\u00f1a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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