{"id":4070,"date":"2023-10-09T22:04:49","date_gmt":"2023-10-10T03:04:49","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=4070"},"modified":"2023-10-09T22:09:01","modified_gmt":"2023-10-10T03:09:01","slug":"ia-facilitara-aplicacion-de-la-ley-de-proteccion-a-la-intimidad-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/10\/09\/ia-facilitara-aplicacion-de-la-ley-de-proteccion-a-la-intimidad-de-los-consumidores\/digital\/2023\/","title":{"rendered":"IA facilitar\u00e1 aplicaci\u00f3n de la ley de protecci\u00f3n a la intimidad de los consumidores"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><em>Intelcia, multinacional del sector BPO, anunci\u00f3 que esta ser\u00e1 una herramienta clave en el cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, m\u00e1s conocida como \u201cDejen de fregar\u201d, que rige desde el 10 de octubre.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con Mar\u00eda del Pilar Barrios, country manager de Intelcia en Colombia, la IA permitir\u00e1 una correcta planificaci\u00f3n y el redise\u00f1o de los procesos a la medida de cada persona, para cumplir con la norma. Esto implica organizar la gesti\u00f3n individual conforme a los d\u00edas y horarios seleccionados, de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m. o los s\u00e1bados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m, as\u00ed como el canal preferido que debe ser uno solo en la semana sin posibilidad de cambiarlo, por ejemplo, llamada telef\u00f3nica, mensaje de texto, redes sociales, voicebots, e-mail, canales digitales, etc. Los agentes responsables de la atenci\u00f3n en el contact center, requerir\u00e1n disponer de informaci\u00f3n precisa y controlada sobre cada uno de los clientes para no cometer errores.<\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores deber\u00e1n estar atentos a que las empresas, a quienes les aplica la ley, les informen los canales disponibles para contactarlos para que puedan elegir los de su preferencia, de manera que realicen la comunicaci\u00f3n una vez al d\u00eda. Adem\u00e1s, en el proceso de cobro deber\u00e1n ofrecer alternativas de pago, tener una conversaci\u00f3n respetuosa y asegurarse de no contactar a familiares o codeudores.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cImplementar este tipo de soluciones tecnol\u00f3gicas pensadas en el usuario nos permite cumplir con la normatividad y es una oportunidad para crear mejores experiencias en los momentos de contacto. Por eso, tambi\u00e9n estamos en un proceso continuo de fortalecimiento de las habilidades blandas de los asesores con el fin de fortalecer su empat\u00eda y brindar una experiencia cada vez m\u00e1s positiva. El reto es contar con profesionales especializados en negociaci\u00f3n, manejo de conversaciones poderosas y empat\u00eda particular\u201d, coment\u00f3 la ejecutiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay que aclarar que est\u00e1n exceptuados de esta norma los contactos que tengan como objetivo la conformaci\u00f3n oportuna de transacciones monetarias de ahorro voluntario y cesant\u00edas, alertas sobre movimientos fraudulentos, inusuales o sospechosos e informaci\u00f3n solicitada por el cliente. Y se podr\u00e1n hacer contactos por fuera del horario cuando el usuario lo decida, para lo cual hay que contar con su autorizaci\u00f3n expresa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAseguraremos el cumplimiento de las autorizaciones otorgadas por los clientes para las excepciones a trav\u00e9s de canales digitales y tendremos logs de auditor\u00eda para garantizar el cumplimiento de la norma\u201d, puntualiz\u00f3 Barrios.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta ley aplica a entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, gestores de cobranza que lo hagan directamente, a trav\u00e9s de terceros o por cesi\u00f3n de la obligaci\u00f3n y a productores y proveedores de bienes y servicios. Dados los requerimientos de la norma y frente al n\u00famero de personas beneficiadas, la tecnolog\u00eda se convierte ahora m\u00e1s que nunca es un aliado clave para cumplir con las exigencias, a trav\u00e9s de diferentes desarrollos de IA para llegar al cliente de manera personalizada, cercana y generando mucha educaci\u00f3n financiera, combinando la especializaci\u00f3n del talento humano y la inteligencia de negocio de la IA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Intelcia, multinacional del sector BPO, anunci\u00f3 que esta ser\u00e1 una herramienta clave en el cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, m\u00e1s conocida como \u201cDejen de fregar\u201d, que rige desde el 10 de octubre. 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