{"id":3545,"date":"2023-09-14T14:40:56","date_gmt":"2023-09-14T19:40:56","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=3545"},"modified":"2023-09-14T14:46:59","modified_gmt":"2023-09-14T19:46:59","slug":"el-10-de-octubre-entra-en-vigor-la-ley-dejen-de-fregar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/09\/14\/el-10-de-octubre-entra-en-vigor-la-ley-dejen-de-fregar\/el_bolsillo\/2023\/","title":{"rendered":"El 10 de octubre entra en vigor la ley &#8216;dejen de fregar&#8217;"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Bogot\u00e1, septiembre 13 de 2023<\/strong>. El pr\u00f3ximo 10 de octubre entrar\u00e1 en vigor la ley 2300 de 2023 o conocida como \u201c<em>dejen de fregar\u201d,<\/em> que regula los canales, horarios y la periodicidad en la que las compa\u00f1\u00edas, entidades bancarias y\/o de cobranza contactan a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque esta Ley promueve una serie de cambios en la forma de contactar a los ciudadanos para publicidad comercial, ofrecimiento de productos y asuntos de cobros, conocer las din\u00e1micas de cobranza aplicables puede brindar a los clientes un margen de comunicaci\u00f3n ameno con las entidades, con el fin de evaluar alternativas para el pago de la obligaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, Diana Silva, Gerente de cobranzas de Ban100 responde a las principales preguntas que pueden surgir por parte de los usuarios con la entrada de la ley 2300 de 2023 y tener una interpretaci\u00f3n adecuada de la misma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfLos bancos no me volver\u00e1n a contactar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aunque la Ley busca garantizar la protecci\u00f3n de la intimidad de los consumidores financieros, es importante que estos conozcan que, en caso de tener una deuda no resuelta con la entidad, est\u00e1 podr\u00e1 continuar contact\u00e1ndolos como parte de su gesti\u00f3n de cobranzas con el fin de ayudarles a encontrar una soluci\u00f3n de pago.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfA trav\u00e9s de qu\u00e9 canales me podr\u00e1n contactar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes podr\u00e1n escoger los canales por los que prefieren ser contactados, considerando siempre que el canal elegido para temas de cobranzas garantice una comunicaci\u00f3n en doble v\u00eda con qui\u00e9n realiza la gesti\u00f3n de cobro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfEn qu\u00e9 horarios me podr\u00e1n llamar o enviar informaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los horarios establecidos en la Ley son de lunes a viernes de 7:00 A.M a 7:00 P.M y los s\u00e1bados de 8:00 A.M a 3:00 P.M. No se contactar\u00e1n los domingos ni festivos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfSi me encuentro en mora con una entidad, solo me podr\u00e1n llamar a m\u00ed como deudor principal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con la ley 2300 de 2023, las entidades no podr\u00e1n contactar a las referencias personales del cliente, \u00fanicamente al codeudor o deudor solidario, teniendo en cuenta las mismas pautas establecidas en la ley para los deudores principales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ntas veces me podr\u00e1n contactar a la semana?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En caso de ser requerido, el cliente podr\u00e1 ser gestionado a trav\u00e9s del canal de contacto en el que haya sido localizado, m\u00e1s de una vez durante una misma semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez establecido un contacto directo con el consumidor, este no podr\u00e1 ser contactado mediante varios canales&nbsp;dentro de una misma semana, ni en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n durante el mismo d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ideal que el canal de respuesta sea telef\u00f3nico, para que se registre la contestaci\u00f3n por parte del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPuedo reservarme el motivo de no pago?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Correcto. En adelante no se podr\u00e1 consultar al consumidor financiero sobre las&nbsp;causas o el motivo&nbsp;del incumplimiento de la obligaci\u00f3n. Sin embargo, es recomendable que el cliente manifieste las circunstancias que dieron origen a tal situaci\u00f3n, tales como desempleo, reducci\u00f3n de ingresos, calamidad, entre otros.&nbsp; Porque dependiendo de ellas, las entidades ofrecer\u00e1n&nbsp;&nbsp; diferentes alternativas, todo con el fin de ofrecer soluciones efectivas al usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEs importante mencionar que los equipos de cobranza de los bancos buscar\u00e1n apoyar a los usuarios en la trayectoria del pago de una obligaci\u00f3n. Aun cuando las llamadas y mensajes de cobranza puedan ser inc\u00f3modas para algunos clientes, es vital que estos puedan establecer una comunicaci\u00f3n fluida con su entidad financiera, ya que establece un contexto para informarles sobre las diferentes opciones que se tienen para hacer frente al pago de su cr\u00e9dito\u201d afirm\u00f3 Diana Silva Rojas, gerente de cobranzas de Ban100.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Excepciones de la ley:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se except\u00faan de las medidas anteriormente relacionadas los contactos que tengan como finalidad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informar al consumidor<\/strong>&nbsp;sobre confirmaci\u00f3n oportuna de las operaciones monetarias realizadas, sobre ahorros voluntarios y cesant\u00edas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enviar informaci\u00f3n solicitada<\/strong>&nbsp;por el consumidor o generar alertas sobre transacciones fraudulentas, inusuales o sospechosas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bogot\u00e1, septiembre 13 de 2023. 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