{"id":2690,"date":"2023-08-18T04:42:40","date_gmt":"2023-08-18T09:42:40","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=2690"},"modified":"2023-08-18T05:00:41","modified_gmt":"2023-08-18T10:00:41","slug":"asi-puede-realizar-un-reclamo-ante-una-central-de-riesgos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/08\/18\/asi-puede-realizar-un-reclamo-ante-una-central-de-riesgos\/el_bolsillo\/2023\/","title":{"rendered":"As\u00ed puede realizar un reclamo ante una central de riesgos"},"content":{"rendered":"\n

La historia de cr\u00e9dito de las personas es clave para acceder a pr\u00e9stamos, pues las entidades financieras pueden conocer al cliente. El 94% de los reportes de DataCr\u00e9dito Experian son positivos.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

El historial de cr\u00e9dito que construyen las personas es administrado por las centrales de riesgos. Eso garantiza la reputaci\u00f3n individual y constituye una de las herramientas que tienen en cuenta las entidades que otorgan cr\u00e9ditos para evaluar el riesgo asociado a la adquisici\u00f3n de obligaciones crediticias y financieras.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, tener una historia de cr\u00e9dito en una central de riesgos es un asunto de importancia a la hora de acceder al cr\u00e9dito, pues quienes otorgan pr\u00e9stamos tienen la oportunidad de conocer la historia de cr\u00e9dito que han construido las personas, y que, en la mayor\u00eda de las ocasiones, es positiva. A la fecha, el 94% de los reportes de DataCr\u00e9dito Experian son positivos.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con Natalia Tovar, vicepresidente jur\u00eddico y de Asuntos Corporativos de Experian Spanish Latam: \u201cSi una persona (titular de la informaci\u00f3n) no est\u00e1 de acuerdo, con un registro efectuado por una entidad a las Centrales de Riesgo, porque la informaci\u00f3n no es correcta, en el sentido que considera modificar o actualizar el estado de la obligaci\u00f3n que adquiri\u00f3 con la entidad tiene el derecho a presentar un reclamo ante la entidad que lo efectu\u00f3 (fuente de informaci\u00f3n) o ante DataCr\u00e9dito Experian, quien dar\u00e1 traslado a la fuente del dato, para que revise la informaci\u00f3n y, de ser el caso, actualice, modifique o elimine el reporte efectuado\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El procedimiento de atenci\u00f3n de reclamos es el siguiente: <\/p>\n\n\n\n

(i)<\/strong> Si el reclamo se presenta ante DataCr\u00e9dito Experian, como operador de Informaci\u00f3n, este deber\u00e1 incluir en el historial de cr\u00e9dito del titular del dato, en un t\u00e9rmino no mayor a dos (2) d\u00edas h\u00e1biles, una leyenda que diga \u201creclamo en tr\u00e1mite\u201d y dar\u00e1 traslado del reclamo a la fuente de informaci\u00f3n en ese t\u00e9rmino. La fuente tendr\u00e1 un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas h\u00e1biles para dar respuesta a DataCr\u00e9dito Experian. En todo caso, la respuesta deber\u00e1 darse al titular por DataCr\u00e9dito Experian, como central de riesgo u operador de informaci\u00f3n, conforme la Ley 1266 de 2008. <\/p>\n\n\n\n

(ii)<\/strong>Si el reclamo se present\u00f3 ante la fuente, esta deber\u00e1 informar a DataCr\u00e9dito Experian sobre la recepci\u00f3n del reclamo dentro de los dos (2) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a su recibo, de forma que se incluya la leyenda de \u201creclamo en tr\u00e1mite\u201d dentro de ese t\u00e9rmino. En este caso, la fuente de informaci\u00f3n es quien deber\u00e1 resolver la reclamaci\u00f3n directamente. <\/p>\n\n\n\n

(iii) <\/strong>El t\u00e9rmino m\u00e1ximo para atender la petici\u00f3n o reclamo ser\u00e1 de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir del d\u00eda siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atender la petici\u00f3n dentro de dicho t\u00e9rmino, se informar\u00e1 al interesado, expresando los motivos de la demora y se\u00f1alando la fecha en que se atender\u00e1 su petici\u00f3n, la cual en ning\u00fan caso podr\u00e1 superar los ocho (8) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, si el reclamo se relaciona con la manifestaci\u00f3n que haga el titular de ser v\u00edctima de suplantaci\u00f3n o falsedad personal y como consecuencia de esto se le haya exigido el pago de obligaciones, el tr\u00e1mite es el siguiente:  <\/p>\n\n\n\n

(i)<\/strong>El Titular tiene el deber de presentar la petici\u00f3n de correcci\u00f3n directamente a la fuente de informaci\u00f3n, adjuntando los soportes correspondientes, la fuente deber\u00e1: (ii) <\/strong> cotejar los documentos utilizados para adquirir la obligaci\u00f3n con los aportados por el titular en su petici\u00f3n en un t\u00e9rmino de diez (10) d\u00edas, (iii<\/strong>) modificar los datos positivos o negativos que reflejen el comportamiento de pago del titular en su historia de cr\u00e9dito e incluir una leyenda que diga \u201cv\u00edctima de falsedad personal\u201d. La fuente, si as\u00ed lo considera, deber\u00e1 denunciar el delito de estafa del que haya podido ser v\u00edctima.<\/p>\n\n\n\n

DataCr\u00e9dito Experian ha establecido los siguientes canales para que cualquier persona consulte de manera gratuita su historia de cr\u00e9dito y presente reclamos en caso de ser necesario, en ejercicio del derecho de la Ley de H\u00e1beas Data:<\/p>\n\n\n\n

Los principales canales de atenci\u00f3n son:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Atenci\u00f3n. virtual: www.midatacredito.com<\/a>, www.datacredito.com.co<\/a> y www.datacreditoempresas.com.co<\/a> <\/li>\n\n\n\n
  2. Atenci\u00f3n presencial: El centro de experiencia para atenci\u00f3n y servicios, ubicado en Avenida Am\u00e9ricas #62-84, Centro Comercial Outlet Factory, locales 71 y 72, piso 2.<\/li>\n\n\n\n
  3. Atenci\u00f3n por escrito: Presentaci\u00f3n de peticiones, consultas y\/o reclamos, enviadas a nuestro Centro de Experiencia para Atenci\u00f3n y Servicio a la direcci\u00f3n antes mencionada; a nuestra oficina principal ubicada en la ciudad de Bogot\u00e1 en la Cra.7 #76 \u2013 35 oficina de radicaci\u00f3n, o al correo electr\u00f3nico servicioalciudadano@experian.com<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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