{"id":2663,"date":"2023-08-17T10:24:41","date_gmt":"2023-08-17T15:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=2663"},"modified":"2023-08-22T07:43:19","modified_gmt":"2023-08-22T12:43:19","slug":"entidades-financieras-le-apuestan-a-la-inteligencia-artificial-para-recuperar-cartera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/08\/17\/entidades-financieras-le-apuestan-a-la-inteligencia-artificial-para-recuperar-cartera\/el_resto\/2023\/","title":{"rendered":"Cobro de cartera: financieras le apuestan a la Inteligencia Artificial"},"content":{"rendered":"\n

En el primer semestre del 2023 disminuy\u00f3 el desembolso de cr\u00e9ditos y aument\u00f3 el nivel de la cartera morosa en Colombia. seg\u00fan el Banco de la Rep\u00fablica.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Los hogares colombianos no solamente est\u00e1n sobreendeudados, sino que han comenzado a atrasarse en el pago de sus cr\u00e9ditos. Este fen\u00f3meno aument\u00f3 en la primera mitad de este a\u00f1o, debido a las altas tasas de inter\u00e9s, la desaceleraci\u00f3n de la econom\u00eda y la inflaci\u00f3n. El porcentaje de cartera vencida est\u00e9 alrededor de un 4,3%, seg\u00fan cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con el Banco de La Rep\u00fabica, \u201cel ahorro de los hogares se ha recuperado, pero permanece por debajo de los niveles de la \u00e9poca anterior a la pandemia del Covid 19, mientras que las deudas est\u00e1n cercanos a los m\u00e1ximos hist\u00f3ricos.<\/p>\n\n\n\n

En medio de este contexto, ha surgido la necesidad por parte de las entidades financieras de hacer m\u00e1s efectivos sus cobros, enfoc\u00e1ndose en las personas y su situaci\u00f3n particular para buscar soluciones y alternativas que les permitan cumplir con sus obligaciones, aunque, seg\u00fan el emisor, los hogares tienen recursos para pagar sus deudas en el corto plazo.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con la Asociaci\u00f3n de Bancos de Am\u00e9rica Latina, la innovaci\u00f3n en tecnolog\u00eda ha permitido que incremente las tasas de recuperaci\u00f3n de la deuda en instituciones financieras, en un promedio del 20%.<\/p>\n\n\n\n

Para esto, compa\u00f1\u00edas como Intelcia, multinacional del sector BPO, de la mano de su hub de innovaci\u00f3n E-voluciona utiliza la Inteligencia Artificial para ser efectivos en el momento de gestionar los recobros y asegurar la trazabilidad sobre todas las etapas del proceso de recuperaci\u00f3n de deuda, con un equipo humano especializado que a partir del an\u00e1lisis de datos y modelos predictivos de comportamientos, facilita la recuperaci\u00f3n de la cartera vencida.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Mar\u00eda del Pilar Barrios, Country Manager de Intelcia Colombia, el uso de la Inteligencia Artificial, el Business Process Management, <\/em>las herramientas de trazabilidad y la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de canales de contacto personalizados con los deudores han sido fundamentales.<\/p>\n\n\n\n

\u00abA pesar de la dificultad que supone la recuperaci\u00f3n de la cartera en Colombia, gracias a la innovaci\u00f3n impulsamos opciones a la medida de cada cliente con el fin de optimizar los resultados. El foco siempre debe estar en estrategias a partir del conocimiento individual de las personas para enfocar con precisi\u00f3n los esfuerzos y habituar a los deudores en el cumplimiento a tiempo de sus obligaciones, llevando seguimiento y buenas relaciones con los mismos\u201d, concluy\u00f3 la ejecutiva.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de Colombia, el Reporte de Estabilidad Financiera para este primer semestre del 2023, arroj\u00f3 que la rentabilidad de los establecimientos de cr\u00e9dito ha mantenido una tendencia decreciente, por lo que adquiere tanta importancia desarrollar modelos inteligentes de cobranzas que reduzcan los riesgos.<\/p>\n\n\n\n

Con la reciente aprobaci\u00f3n del proyecto de ley No. 384 que busca proteger la intimidad de los consumidores, las empresas deben trabajar continuamente en la consolidaci\u00f3n de estrategias que fortalezcan la relaci\u00f3n con los clientes. Para Intelcia Colombia esto ha sido una oportunidad, ya que le ha permitido continuar implementando la omnicanalidad que sumada a la Inteligencia Artificial garantiza el respeto de la ley, por los usuarios y la obtenci\u00f3n de mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 es Intelcia<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como actor global en el \u00e1mbito de la externalizaci\u00f3n, Intelcia lleva m\u00e1s de 20 a\u00f1os asistiendo a sus clientes en la externalizaci\u00f3n de sus operaciones, combinando talentos, tecnolog\u00edas y procesos para ofrecer un servicio a medida y competencias que cumplen con los est\u00e1ndares internacionales.<\/p>\n\n\n\n

Para que sus clientes puedan centrarse en su negocio principal, Intelcia ofrece una oferta global on shore, near shore y offshore en torno a un grupo de 4 soluciones principales: Soluciones CX multicanal, procesos de negocio, Soluciones TI y soluciones innovadoras y de consultor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Con presencia en Europa (Francia, Portugal, Espa\u00f1a, Reino Unido), en \u00c1frica del Norte (Marruecos, T\u00fanez, Egipto) en \u00c1frica Subsahariana (Camer\u00fan, Senegal, Costa de Marfil), en el Oc\u00e9ano \u00cdndico (Mauricio, Madagascar), en Am\u00e9rica del Norte (Estados Unidos) en Am\u00e9rica Latina (Colombia, Chile) y en el Caribe (Jamaica, Rep\u00fablica Dominicana), el grupo cuenta actualmente con m\u00e1s de 40.000 empleados, repartidos en 85 centros operativos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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