{"id":23080,"date":"2026-09-26T07:41:32","date_gmt":"2026-09-26T12:41:32","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=23080"},"modified":"2026-09-26T07:44:15","modified_gmt":"2026-09-26T12:44:15","slug":"estas-son-las-marcas-mas-amadas-de-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/09\/26\/estas-son-las-marcas-mas-amadas-de-colombia\/el_bolsillo\/2026\/","title":{"rendered":"Aqu\u00ed est\u00e1n las marcas m\u00e1s amadas de Colombia\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Bogot\u00e1, 25 de septiembre de 2026.<\/strong>\u00a0\u00bfQu\u00e9 hace que una marca deje de ser simplemente conocida o elegida y pase a ocupar un lugar significativo en la vida de las personas? Esta es la pregunta que busca responder el\u00a0Brand Love Index 2026, que en su segunda edici\u00f3n identifica las\u00a023 marcas\u00a0que representan el estilo de vida y los valores de sus consumidores\u00a0y, como novedad, incorpora un diagn\u00f3stico sobre las\u00a0categor\u00edas que m\u00e1s est\u00e1n decepcionando a los consumidores colombianos.<\/p>\n\n\n\n

Las marcas m\u00e1s amadas de los colombianos son: Alpina, Arroz Diana, Natura, Coca-Cola, \u00c1guila,\u00a0Haceb, Ramo, Crepes &\u00a0Waffles,\u00a0Nequi,\u00a0Nu\u00a0Bank, Seguros Sura, Frisby, Totto, Jab\u00f3n Rey, D1, Kalley, Chocolatina Jumbo, Samsung, Cine Colombia, Arturo Calle, Mercado Libre, Juan Valdez\u00a0y Colsubsidio.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s que competir bajo una \u00fanica f\u00f3rmula, los resultados de estas marcas muestran distintas maneras de construir relevancia y cercan\u00eda con los consumidores. Por eso, el grupo de\u00a0alimentos y bebidas se consolida como una de las categor\u00edas con mayor capacidad para generar v\u00ednculos emocionales, especialmente por su relaci\u00f3n con rituales familiares, celebraciones y experiencias compartidas. Tambi\u00e9n aparecen con fuerza categor\u00edas relacionadas con salud y belleza, tecnolog\u00eda y algunas marcas de servicios.<\/p>\n\n\n\n

El estudio muestra adem\u00e1s que varias de las marcas que logran entrar o mantenerse en este grupo han construido v\u00ednculos asociados con experiencias cotidianas, momentos significativos, comunidad y capacidad de respuesta frente a las necesidades de sus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

El indicador, desarrollado por\u00a0Cluster Research, tiene como base una medici\u00f3n cient\u00edfica del comportamiento de las marcas y recoge el trabajo acad\u00e9mico desarrollado durante m\u00e1s de 12 a\u00f1os por el reconocido investigador\u00a0Richard\u00a0Bagozzi, profesor de la Universidad de Michigan y coautor del modelo de Brand Love. Su investigaci\u00f3n ha estudiado c\u00f3mo se construyen las relaciones entre las personas y las marcas y qu\u00e9 ocurre cuando estas alcanzan un v\u00ednculo significativo con sus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Para la edici\u00f3n 2026 se realizaron\u00a02.400 encuestas en las principales ciudades del pa\u00eds, combinando medici\u00f3n presencial y online, adem\u00e1s de m\u00e1s de 100 exploraciones cualitativas. El modelo utiliza\u00a0ecuaciones estructurales, una metodolog\u00eda que permite analizar simult\u00e1neamente las variables que intervienen en la construcci\u00f3n del v\u00ednculo y establecer cu\u00e1les tienen mayor peso para orientar las acciones de marca.<\/p>\n\n\n\n

Uno de los principales aportes del Brand Love Index es permitir observar que\u00a0dos marcas pueden alcanzar niveles similares de amor y, sin embargo, presentar fortalezas muy diferentes en las dimensiones que sostienen ese v\u00ednculo. El resultado agregado cuenta una parte de la historia; la arquitectura interna permite comprender mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Una marca puede mostrar mayor fortaleza en\u00a0identificaci\u00f3n y autoidentidad, al adquirir significado respecto de qui\u00e9n es la persona; otra puede destacar por el\u00a0deseo y la emoci\u00f3nque genera; otra, por su capacidad para integrarse de manera relevante en la\u00a0vida cotidiana; y otra puede construir una relaci\u00f3n especialmente fuerte desde el\u00a0valor social, la humanizaci\u00f3n o el apego. Esta lectura es consistente con la concepci\u00f3n cient\u00edfica del Brand Love como un fen\u00f3meno multidimensional, en el que diferentes cogniciones, emociones y comportamientos participan en la construcci\u00f3n de la relaci\u00f3n persona\u2013marca.<\/p>\n\n\n\n

Para un gerente, el verdadero valor del diagn\u00f3stico no est\u00e1 \u00fanicamente en conocer la posici\u00f3n de su marca, sino en identificar\u00a0d\u00f3nde reside la fortaleza que sostiene su v\u00ednculo, d\u00f3nde est\u00e1n sus brechas\u00a0y qu\u00e9 dimensiones ofrecen oportunidades para profundizar la relaci\u00f3n. El \u00edndice dice d\u00f3nde est\u00e1 la marca;\u00a0el diagn\u00f3stico ayuda a entender por qu\u00e9 est\u00e1 all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl Brand Love Index no naci\u00f3 para hacer un ranking de marcas queridas. Naci\u00f3 para comprender cient\u00edficamente c\u00f3mo una marca pasa de ser elegida a convertirse en parte significativa de la vida de una persona, qu\u00e9 construye ese v\u00ednculo y qu\u00e9 ocurre cuando logra o pierde ese lugar\u201d, asegur\u00f3 Elsa Mar\u00eda Gonz\u00e1lez, CEO de Cluster Research.<\/p>\n\n\n\n

La medici\u00f3n parte de una secuencia que diferencia el reconocimiento de la marca de la construcci\u00f3n de un v\u00ednculo profundo. El modelo considera desde la disposici\u00f3n mental \u2014reconocer, identificar y recordar una marca\u2014 hasta dimensiones relacionadas con su capacidad para representar el estilo de vida, los valores y las experiencias de las personas. Cuando ese v\u00ednculo se consolida, puede traducirse en lealtad, recomendaci\u00f3n, disposici\u00f3n a pagar y defensa activa de la marca.<\/p>\n\n\n\n

Las categor\u00edas que est\u00e1n perdiendo el v\u00ednculo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La segunda gran novedad del Brand Love Index 2026 es que la medici\u00f3n no se concentra exclusivamente en identificar a las marcas con mejores resultados. Tambi\u00e9n busca determinar\u00a0d\u00f3nde se est\u00e1 deteriorando la relaci\u00f3n entre los consumidores\u00a0y \u00a0las\u00a0marcas.<\/p>\n\n\n\n

Los resultados muestran mayores niveles de decepci\u00f3n en categor\u00edas donde existe una alta interacci\u00f3n, fricci\u00f3n o dependencia del servicio. Entre ellas aparecen\u00a0comunicaciones, operadores, algunas compa\u00f1\u00edas de banca y aerol\u00edneas. En contraste, la categor\u00eda de seguros presenta un comportamiento\u00a0intermedio, pese a tratarse de un sector cuya relaci\u00f3n con el consumidor suele estar marcada por momentos de alta fricci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El hallazgo plantea una diferencia relevante para las compa\u00f1\u00edas:\u00a0una buena reputaci\u00f3n no necesariamente equivale a una marca amada. El consumidor puede reconocer una empresa, confiar en su trayectoria o considerarla relevante y, al mismo tiempo, no sentir un v\u00ednculo emocional suficiente para defenderla, recomendarla o incorporarla a su vida.<\/p>\n\n\n\n

La propia investigaci\u00f3n encuentra una diferencia significativa en este punto: mientras\u00a0menos del 30% de los consumidores manifiesta confiar en las marcas en general, en las marcas amadas la confianza supera el 80%.<\/p>\n\n\n\n

Equivocarse no significa perder el amor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Otro de los hallazgos de la segunda edici\u00f3n es que incluso las marcas m\u00e1s amadas pueden decepcionar. La diferencia est\u00e1 en el\u00a0saldo acumulado de la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan la investigaci\u00f3n, los consumidores pueden reconocer errores o experiencias negativas de una marca y, aun as\u00ed, mantener un v\u00ednculo fuerte cuando a lo largo del tiempo han recibido suficientes experiencias positivas, respuestas oportunas y se\u00f1ales de coherencia.<\/p>\n\n\n\n

En otras palabras, el amor de marca funciona como una especie de\u00a0capital acumulado de confianza: una equivocaci\u00f3n no necesariamente destruye el v\u00ednculo cuando la marca ha construido suficiente cr\u00e9dito emocional con sus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Este comportamiento tambi\u00e9n ayuda a explicar por qu\u00e9 algunas marcas logran una\u00a0defensa activa\u00a0cuando enfrentan una crisis, mientras otras son cuestionadas con mayor facilidad. La investigaci\u00f3n experimental realizada en la primera edici\u00f3n encontr\u00f3 que los consumidores con un v\u00ednculo fuerte con una marca tend\u00edan a defenderla frente a reclamos u objeciones, mientras los consumidores sin ese v\u00ednculo reaccionaban de manera mucho m\u00e1s negativa.<\/p>\n\n\n\n

Del Brand Love a la conversaci\u00f3n financiera<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Brand Love Index 2026 busca adem\u00e1s avanzar hacia una pregunta que durante a\u00f1os ha sido dif\u00edcil de responder para el marketing:\u00a0\u00bfcu\u00e1nto valor econ\u00f3mico puede generar una marca cuando fortalece su v\u00ednculo con los consumidores?<\/p>\n\n\n\n

Cluster Research trabaja actualmente en simulaciones financieras para aproximarse a la relaci\u00f3n entre la evoluci\u00f3n del Brand Love y variables econ\u00f3micas de las compa\u00f1\u00edas. El objetivo es que el indicador pueda ayudar a estimar escenarios de creaci\u00f3n de valor, as\u00ed como el impacto que tendr\u00eda la erosi\u00f3n del v\u00ednculo con los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

La apuesta es llevar la conversaci\u00f3n de marca m\u00e1s all\u00e1 del\u00a0Top of Mind\u00a0y del\u00a0Top of Heart, hacia el\u00a0Top of\u00a0Self: entender qu\u00e9 hace que una marca trascienda la recordaci\u00f3n y la conexi\u00f3n emocional para adquirir\u00a0significado personal, representar el estilo de vida y los valores de una personay, desde ese v\u00ednculo, expresarse en lealtad, recomendaci\u00f3n y defensa de marca.<\/p>\n\n\n\n

En un escenario marcado por la inteligencia artificial, la automatizaci\u00f3n y la creciente similitud entre las propuestas de las compa\u00f1\u00edas, el reto vuelve a ser humano:\u00a0construir marcas que no solo sean reconocidas o elegidas, sino que tengan significado para las personas.<\/p>\n\n\n\n

El\u00a0Brand Love Index 2026\u00a0present\u00f3 el 17 de septiembre en la sede de Uniandinos en Bogot\u00e1 sus resultados, en un encuentro que reuni\u00f3 al programa de Maestr\u00eda en Mercadeo de la Universidad de los Andes,\u00a0a l\u00edderes empresariales, CEO, vicepresidentes de mercadeo y directores de reputaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n, con el prop\u00f3sito de elevar la conversaci\u00f3n sobre el papel estrat\u00e9gico de las marcas en la generaci\u00f3n de valor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bogot\u00e1, 25 de septiembre de 2026.\u00a0\u00bfQu\u00e9 hace que una marca deje de ser simplemente conocida o elegida y pase a ocupar un lugar significativo en la vida de las personas? Esta es la pregunta que busca responder el\u00a0Brand Love Index 2026, que en su segunda edici\u00f3n identifica las\u00a023 marcas\u00a0que representan el estilo de vida y…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":23082,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-23080","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-el_bolsillo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23080","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23080"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23080\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23083,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23080\/revisions\/23083"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}