{"id":22833,"date":"2026-09-10T20:38:39","date_gmt":"2026-09-11T01:38:39","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=22833"},"modified":"2026-09-10T20:38:39","modified_gmt":"2026-09-11T01:38:39","slug":"los-5-retos-de-los-5-grandes-del-mundo-fintech-en-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/09\/10\/los-5-retos-de-los-5-grandes-del-mundo-fintech-en-2026\/el_resto\/2026\/","title":{"rendered":"Los 5 retos de los 5 grandes del mundo fintech en 2026"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Bogot\u00e1, 10 de septiembre de 2026<\/strong>. Colombia viene de una racha positiva para el mercado <em>fintech<\/em>. En solo seis a\u00f1os pas\u00f3 de tener 84 a 409 startups. Un crecimiento de m\u00e1s del 300% que puso al pa\u00eds como uno de los m\u00e1s fuertes de Latinoam\u00e9rica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque la mayor presencia la tienen aquellas que ofrecen soluciones de cr\u00e9dito, es sabido que el ecosistema <em>fintech<\/em> est\u00e1 compuesto por m\u00e1s verticales, y el crecimiento contin\u00faa, ahora gracias a que el usuario se ha convertido en el centro de la operaci\u00f3n, porque el colombiano se ha digitalizado totalmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLa experiencia del cliente ahora es la que marca qui\u00e9n conserva la relaci\u00f3n comercial y qui\u00e9n la pierde\u201d, explica Paula Rojas, Sales Director para LATAM en Infobip. \u201cLa inmediatez y empat\u00eda est\u00e1n extendi\u00e9ndose a las cinco verticales que lideran el sector de las <em>fintech<\/em>, y cada una de ellas enfrenta un reto que, para 2026, se ha proyectado como tendencia y meta para alcanzar la sostenibilidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan analiza la experta de Infobip, en materia neobancos y banca digital, el cuello de botella est\u00e1 en la vinculaci\u00f3n inicial (onboarding) y el soporte continuo. Los usuarios est\u00e1n exigiendo poder abrir cuentas en minutos y que se puedan hacer verificaciones de identidad desde la pantalla, sin fricciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abSi el proceso de registro se vuelve lento o complejo, la tasa de abandono se dispara de inmediato\u00bb, se\u00f1ala. \u00abLa banca digital tiene el reto de unificar la verificaci\u00f3n de datos, las alertas de seguridad y la atenci\u00f3n al cliente dentro de un mismo flujo conversacional en canales de uso diario como WhatsApp\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las plataformas de pagos y remesas, por su parte, enfrentan el reto de una claridad operativa y una respuesta inmediata y multiling\u00fce. Los consumidores necesitan confirmar qu\u00e9 ocurri\u00f3 con su dinero al instante, evitando esperas prolongadas en centros de llamada o la obligaci\u00f3n de descargar aplicaciones adicionales para rastrear un giro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la vertical de <em>wealthtech<\/em> e inversi\u00f3n se est\u00e1 exigiendo combinar la automatizaci\u00f3n con el criterio humano. Los usuarios desean alertas de portafolio en tiempo real, pero requieren un escalamiento transparente hacia un asesor especializado cuando deben tomar decisiones bajo presi\u00f3n financiera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLa inteligencia artificial es la herramienta m\u00e1s poderosa para la gesti\u00f3n patrimonial, pero solo si est\u00e1 supervisada por el humano en los puntos de contacto que tienen alto valor\u201d, advierte Paula Rojas de Infobip. \u201cLa experiencia es ganadora si la respuesta llega r\u00e1pido, sin sacar al cliente de contexto ni se le fuerza a enfrentarse a una automatizaci\u00f3n r\u00edgida en situaciones complejas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto al sector de pr\u00e9stamos y cr\u00e9dito, el principal reto est\u00e1 en la incertidumbre durante la solicitud. El usuario desea transparencia, para que desaparezca la desconfianza que puedan surgir con los procesos crediticios. Para eso, es clave que los usuarios puedan iniciar su proceso por su canal predilecto (solicitar el pr\u00e9stamo por chat, por ejemplo), y que haya un acompa\u00f1amiento con notificaciones que le informen de pre-aprobaciones y desembolsos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y finalmente, el sector asegurador (<em>insurtech<\/em>), que enfrenta la particularidad de que el cliente solo interact\u00faa activamente cuando hay una emergencia o siniestro y para el que es necesario resoluciones de primera l\u00ednea respaldadas por inteligencia artificial y alertas de renovaci\u00f3n oportunas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cHay una constante, una l\u00ednea transversal en estas cinco verticales <em>fintech<\/em>, y es la orquestaci\u00f3n de las herramientas, lo que llamamos omnicanalidad, el evitar que los canales de atenci\u00f3n est\u00e9n aislados, porque eso es un obst\u00e1culo para el usuario\u201d a\u00f1ade la experta. \u201cVelocidad, contexto, y atenci\u00f3n humana en los momentos cr\u00edticos, es sobre lo que se sostienen las tendencias tecnol\u00f3gicas para este rubro que no para de crecer\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bogot\u00e1, 10 de septiembre de 2026. 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