{"id":22075,"date":"2026-07-22T20:29:51","date_gmt":"2026-07-23T01:29:51","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=22075"},"modified":"2026-07-22T20:33:01","modified_gmt":"2026-07-23T01:33:01","slug":"el-74-de-consumidores-confiaria-mas-en-la-ia-que-en-su-mejor-amigo-al-realizar-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/07\/22\/el-74-de-consumidores-confiaria-mas-en-la-ia-que-en-su-mejor-amigo-al-realizar-compras\/digital\/2026\/","title":{"rendered":"El 74% de consumidores confiar\u00eda m\u00e1s en la IA que en su mejor amigo, al realizar compras"},"content":{"rendered":"\n

Bogot\u00e1, julio de 2026.<\/strong> Estamos entrando en una nueva l\u00f3gica de mercado donde el valor de una marca ya no se construye \u00fanicamente en la mente del consumidor, sino que se valida en tiempo real a trav\u00e9s de agentes de inteligencia artificial. Hoy, el reto para las empresas y retailers en Colombia ya no es solo captar la atenci\u00f3n humana en el punto de venta, sino ser visibles para un nuevo actor: los agentes de IA capaces de actuar, decidir y ejecutar. Un estudio global de Accenture revela que esta transici\u00f3n estructural avanza a gran velocidad: tras consultar a m\u00e1s de 25.500 consumidores en 16 pa\u00edses, la firma concluy\u00f3 que el 74% de las personas confiar\u00eda m\u00e1s en un agente de IA personal que en su mejor amigo para realizar una compra en su nombre.<\/p>\n\n\n\n

Esta disposici\u00f3n para delegar tareas cotidianas abre una nueva era en el mercado. De acuerdo con el reporte, estos agentes de IA operan con persistencia, precisi\u00f3n y memoria perfecta, comparando y optimizando opciones sin fatiga. Como resultado, el valor de marca basado en el h\u00e1bito o en la limitaci\u00f3n de la atenci\u00f3n humana comienza a cambiar.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Juan Carlos Palma, Creative Manager en Accenture Song, lo que define este nuevo panorama es una relaci\u00f3n de compra dual: \u00abEl valor de una marca ahora se valida en dos frentes al mismo tiempo: en el coraz\u00f3n del consumidor, a trav\u00e9s de la conexi\u00f3n emocional y la experiencia f\u00edsica, y en la evaluaci\u00f3n del agente de IA, mediante la optimizaci\u00f3n de datos y conveniencia. Ganar solo en uno de estos frentes ya no es suficiente para sobrevivir en el mercado colombiano\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

El impacto en Colombia: del \u00abcomercio por chat\u00bb a la automatizaci\u00f3n del ahorro<\/p>\n\n\n\n

Ante este panorama global, Colombia se sit\u00faa como uno de los mercados m\u00e1s receptivos de Am\u00e9rica Latina para esta transici\u00f3n. Con un comercio electr\u00f3nico que registr\u00f3 ventas por 186,35 millones de pesos en el primer semestre del 2026, consolid\u00e1ndose como el nivel m\u00e1s alto registrado para un primer trimestre desde el 2019, y una alt\u00edsima adopci\u00f3n de compras conversacionales a trav\u00e9s de chats y aplicaciones m\u00f3viles: el paso hacia los agentes de IA es el siguiente escal\u00f3n natural para el consumidor colombiano. Con la coyuntura econ\u00f3mica actual, donde los hogares colombianos cuidan rigurosamente su gasto, la capacidad de la IA para optimizar el presupuesto se vuelve una prioridad cr\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEn Colombia, donde el consumidor es altamente sensible al precio y ya est\u00e1 acostumbrado a comparar canales digitales, el hecho de que el 43% de las personas priorice el presupuesto al programar su IA es una se\u00f1al clara para el comercio local. Los agentes de IA se convertir\u00e1n en los cazadores de ofertas definitivos, comparando precios en tiempo real entre las grandes superficies y los formatos de tiendas de descuento\u00bb, explica Juan Carlos Palma.<\/p>\n\n\n\n

Las tres transformaciones clave del nuevo valor de consumo<\/p>\n\n\n\n

La irrupci\u00f3n de los agentes de IA est\u00e1 reescribiendo el viaje de compra en tres cambios fundamentales descritos por el estudio de Accenture:<\/p>\n\n\n\n

1. El reinicio del valor: los agentes de IA no se gu\u00edan por percepciones o narrativas publicitarias; operan bajo la l\u00f3gica de elementos verificables. Como el 43% de las personas prioriza el presupuesto y el valor real, la IA pondr\u00e1 a prueba las promesas de las marcas frente a la realidad de sus precios y calidad, dirigiendo el gasto de los colombianos \u00fanicamente hacia los mejores resultados comprobados. Esto eleva el est\u00e1ndar del mercado: una propuesta inflada o una diferenciaci\u00f3n d\u00e9bil ya no sobrevivir\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n

2. El desplazamiento del valor: el consumidor est\u00e1 redefiniendo lo que significa comprar sin fricciones. Buscan resultados que atraviesen categor\u00edas y proveedores sin tener que navegar ellos mismos la complejidad: el 61% desea un agente que compre en m\u00faltiples supermercados en su nombre y el 71% busca que organice viajes completos (vuelos, hoteles y actividades). La decisi\u00f3n de compra se traslada as\u00ed a una capa previa, donde el algoritmo define qu\u00e9 entra \u2014o no\u2014 en la consideraci\u00f3n del usuario.<\/p>\n\n\n\n

3. La creaci\u00f3n de un nuevo valor: a pesar de la automatizaci\u00f3n, el factor humano sigue siendo el destino final del valor. El 64% de los usuarios activos de IA afirma que la tecnolog\u00eda les ayuda a sentirse m\u00e1s vistos, escuchados y comprendidos. Al elevarse este est\u00e1ndar de empat\u00eda, las expectativas de los consumidores frente a las marcas tambi\u00e9n crecen.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, cuando la decisi\u00f3n de compra se asocia a la identidad, el disfrute personal o el placer, los consumidores prefieren no delegar. Aqu\u00ed es donde el punto de venta f\u00edsico se resignifica en Colombia: la tienda deja de ser solo un canal transaccional y pasa a ser un espacio experiencial de valor premium.<\/p>\n\n\n\n

La era de creerle a las marcas solo por su publicidad ha terminado. Si la inteligencia artificial est\u00e1 empezando a encargarse de las compras m\u00e1s autom\u00e1ticas del d\u00eda a d\u00eda, las empresas en Colombia tienen que ofrecer ventajas reales y comprobables, que convenzan tanto al an\u00e1lisis de los asistentes inteligentes como a las emociones de las personas. Porque en esta nueva econom\u00eda, el valor de una marca no se promete en un anuncio: se demuestra en la realidad.<\/p>\n\n\n\n

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