{"id":21556,"date":"2026-06-17T19:05:18","date_gmt":"2026-06-18T00:05:18","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=21556"},"modified":"2026-06-17T19:35:10","modified_gmt":"2026-06-18T00:35:10","slug":"uno-de-cada-tres-jovenes-cambiaria-de-banco-si-no-mejora-la-experiencia-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/06\/17\/uno-de-cada-tres-jovenes-cambiaria-de-banco-si-no-mejora-la-experiencia-digital\/jovenes\/2026\/","title":{"rendered":"1 de cada 3 j\u00f3venes cambiar\u00eda de banco si no mejora la experiencia digital"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Colombia, junio 17 de 2026.<\/strong> Encontrar el equilibrio entre una plataforma digital impecable y un servicio personalizado de alta calidad es el desaf\u00edo que enfrentar\u00e1n los bancos en Colombia a medida que su base de usuarios experimente un relevo generacional. Aquellas entidades tradicionales que no lo logren corren el riesgo de sufrir un \u00e9xodo silencioso y masivo de usuarios menores de 40 a\u00f1os en el mediano plazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan expertos en banca y tecnolog\u00eda, la lealtad de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes hacia las instituciones financieras tradicionales est\u00e1 disminuyendo. En el estudio global m\u00e1s reciente, <a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.epam.com\/insights\/ebook\/epams-2026-retail-banking-playbook?utm_source=latam&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=financial-services&amp;utm_term=cbr-2026\">Retail Banking Playbook for AI Differentiation 2026<\/a>, elaborado por EPAM, que es l\u00edder mundial en ingenier\u00eda de transformaci\u00f3n con IA y consultor\u00eda integrada con presencia en Colombia, el 34% de los usuarios de la Generaci\u00f3n Z afirma que estar\u00eda dispuesto a cambiar de banco en los pr\u00f3ximos 12 meses si su entidad actual no cumple con sus expectativas operativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se tiene en cuenta que este segmento demogr\u00e1fico controlar\u00e1 cerca de 30 billones de d\u00f3lares en activos a nivel mundial al finalizar la d\u00e9cada, seg\u00fan el informe, se trata de una estad\u00edstica que deber\u00eda encender las alarmas en las juntas directivas del sector.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reporte de EPAM revela que los indicadores de confianza han cambiado dr\u00e1sticamente en el entorno empresarial actual. Hoy, el 37% de los consumidores prioriza una experiencia digital s\u00f3lida por encima de la existencia de sucursales f\u00edsicas, mientras que el 40% exige capacidades tecnol\u00f3gicas avanzadas, como alertas proactivas de fraude en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cColombia es un pa\u00eds que ha logrado avances significativos en la adopci\u00f3n de nuevos m\u00e9todos de pago y experiencias de banca digital, posicion\u00e1ndose como uno de los l\u00edderes en Am\u00e9rica Latina en la integraci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas\u201d, se\u00f1ala Fernando Silvestre, Managing Director de EPAM Colombia. \u201cSin embargo, la confianza digital no puede tratarse como un cheque en blanco. El entorno digital complementa el contacto humano; nunca lo sustituye de manera definitiva\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gran paradoja del consumidor moderno radica en que, a pesar de ser nativo digital y utilizar con frecuencia herramientas automatizadas, sigue prefiriendo de forma abrumadora la interacci\u00f3n humana cuando se trata de resolver problemas complejos, solicitar cr\u00e9ditos de largo plazo o tomar decisiones de inversi\u00f3n de alto impacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como explican los expertos de la compa\u00f1\u00eda, la tecnolog\u00eda y la empat\u00eda humana no deben competir, sino integrarse. Si las plataformas digitales se limitan a gestionar transacciones mec\u00e1nicas sin fricci\u00f3n y descuidan el acompa\u00f1amiento personalizado, los bancos tradicionales corren el riesgo de volverse operativamente invisibles, permitiendo que las decisiones financieras estrat\u00e9gicas de sus clientes migren hacia ecosistemas digitales o asistentes administrados por terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA medida que los asistentes virtuales y los sistemas automatizados de recomendaci\u00f3n comienzan a gestionar la vida financiera cotidiana de las personas, los bancos en Colombia enfrentan el riesgo latente de quedar relegados a un papel estrictamente operativo, funcionando \u00fanicamente como una infraestructura que ejecuta transacciones decididas fuera de su entorno\u201d, advierte Fernando Silvestre, Managing Director de EPAM Colombia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para el experto, el verdadero desaf\u00edo para las entidades financieras al adoptar software avanzado consiste en definir una metodolog\u00eda que permita integrar estas capacidades dentro de su propuesta de valor, garantizando que el componente humano fortalezca los momentos decisivos de la experiencia del cliente y preserve el control sobre la relaci\u00f3n con este.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pr\u00f3ximos 36 meses ser\u00e1n determinantes para que los bancos reestructuren sus hojas de ruta de innovaci\u00f3n. Deber\u00e1n comprender que el \u00e9xito comercial ahora se mide por la capacidad de la organizaci\u00f3n para dise\u00f1ar experiencias h\u00edbridas y transparentes. Solo aquellas instituciones que logren resolver la paradoja de ser profundamente automatizadas y, al mismo tiempo, altamente accesibles en el plano humano conseguir\u00e1n conservar la lealtad de las nuevas generaciones y asegurar su relevancia en el mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Colombia, junio 17 de 2026. Encontrar el equilibrio entre una plataforma digital impecable y un servicio personalizado de alta calidad es el desaf\u00edo que enfrentar\u00e1n los bancos en Colombia a medida que su base de usuarios experimente un relevo generacional. 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