{"id":20684,"date":"2026-04-23T20:18:28","date_gmt":"2026-04-24T01:18:28","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=20684"},"modified":"2026-04-23T20:22:18","modified_gmt":"2026-04-24T01:22:18","slug":"solo-el-23-de-los-consumidores-confia-en-empresas-que-usan-ia-para-gestionar-datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/04\/23\/solo-el-23-de-los-consumidores-confia-en-empresas-que-usan-ia-para-gestionar-datos\/digital\/2026\/","title":{"rendered":"Solo el 23% de los consumidores conf\u00eda en empresas que usan IA para gestionar datos"},"content":{"rendered":"\n

Bogot\u00e1, abril 23 de 2026.<\/strong> Thales public\u00f3 el\u00a0\u00cdndice de Confianza Digital 2026<\/strong><\/a>, uno de los estudios globales m\u00e1s completos sobre la confianza digital. La investigaci\u00f3n, que releva la opini\u00f3n de m\u00e1s de 15.000 consumidores, socios comerciales y responsables de toma de decisiones en el sector de TI en 13 industrias, revela que la confianza digital se gana o se pierde durante el registro, el inicio de sesi\u00f3n y a lo largo del ciclo de vida de gesti\u00f3n de datos personales.<\/p>\n\n\n\n

La confianza del consumidor se gana o se pierde durante el inicio de sesi\u00f3n<\/strong>
Para los consumidores, la confianza digital suele comenzar durante el inicio de sesi\u00f3n. Sin embargo, el 57 % comunic\u00f3 problemas para acceder a un sitio web durante el a\u00f1o pasado, y el 68 % abandon\u00f3 a su proveedor o lo cambi\u00f3 por otro debido a rendimientos lentos o procesos de registro complicados. Cuando el acceso se considera demasiado lento o intrusivo, el 33 % opta por un competidor o abandona el intento, mientras que el 36 % posterga la interacci\u00f3n o busca canales alternativos.<\/p>\n\n\n\n

Los consumidores no demandan velocidad <\/strong>a costa de seguridad. El 45 % afirma preferir comprobaciones de seguridad m\u00e1s s\u00f3lidas aunque el registro lleve m\u00e1s tiempo, respecto de un 22 % que est\u00e1 a favor de un acceso m\u00e1s r\u00e1pido con protecciones menos estrictas. Las protecciones familiares ayudan a generar confianza: el 69 % afirma que la autenticaci\u00f3n multifactor aumenta la confianza, mientras que el 68 % piensa lo mismo de las claves de acceso. No obstante, solo el 16 % admite entender con claridad la manera en que las empresas recolectan y utilizan sus datos personales.<\/p>\n\n\n\n

La adopci\u00f3n de la IA se mueve m\u00e1s r\u00e1pido que la confianza<\/strong>
En un contexto donde las organizaciones aceleran el uso de la IA generativa, el 93 % de los l\u00edderes de TI afirma ya estar utilizando, implementando o planificando iniciativas de IA. Sin embargo, la confianza de los consumidores no va al mismo ritmo: solo el 23 % dice confiar en que las empresas utilizar\u00e1n de manera responsable a la IA junto con sus datos, mientras que el 77 % sigue preocupado sobre los agentes de IA que representan a las empresas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

Las brechas de confianza se agrandan y la banca ampl\u00eda su liderazgo<\/strong>
El \u00cdndice de Confianza Digital 2026 demuestra que la brecha entre los sectores m\u00e1s fiables el resto se est\u00e1 agrandando claramente. La banca se destaca como el claro sector de confianza con un 57 % (un porcentaje mayor respecto del 44 % en 2025) y se convierte en el \u00fanico sector donde m\u00e1s de dos consumidores, de cada cinco, se sienten c\u00f3modos al compartir informaci\u00f3n personal en l\u00ednea. La mayor\u00eda de los dem\u00e1s sectores siguen operando con un d\u00e9ficit de confianza, donde la falta de relaci\u00f3n entre lo que las organizaciones piensan que ofrecen y lo que los usuarios realmente experimentan impulsa el abandono, se enfrentan a soluciones alternativas que consumen mucho tiempo y mayor riesgo.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 del claro liderazgo de la banca, el resto de los sectores quedan muy atr\u00e1s en t\u00e9rminos de confianza de los consumidores. Los servicios gubernamentales ocupan el segundo lugar con un 40 %, seguidos de la salud con un 35 %. La confianza desciende m\u00e1s all\u00e1 de estos sectores l\u00edderes, y las aseguradoras (23 %) y la educaci\u00f3n (15 %) est\u00e1n en un distante segundo nivel. Se observan porcentajes mucho m\u00e1s bajos en sectores orientados al cliente, como venta minorista (10 %), redes sociales (9 %), entretenimiento (7 %) y hospitalidad (6 %), mientras que medios de comunicaci\u00f3n (5 %), log\u00edstica (4 %) y el sector automotriz (3 %) ocupan los \u00faltimos lugares. En general, los consumidores depositan la mayor confianza en l\u00ednea en los sectores responsables de gestionar datos personales confidenciales y servicios esenciales, mientras que las empresas de entretenimiento, medios de comunicaci\u00f3n y plataformas generan un nivel de confianza m\u00e1s bajo.<\/p>\n\n\n\n

La fricci\u00f3n es una fuente de demoras y riesgo para los socios<\/strong>
Para los usuarios socios comerciales, la fiabilidad en el acceso afecta directamente a la realizaci\u00f3n de proyectos y los ingresos. El onboarding sigue siendo incongruente, ya que solo el 22 % recibe credenciales de usuario de inmediato, y solo el 30 % recibe todos los permisos durante su primer acceso, lo que crea demoras que se derraman a ciclos de ventas y compromisos de clientes. Cuando los procesos oficiales son lentos, emergen soluciones alternativas riesgosas. El 66 % admite compartir o credenciales propias o solicitar ajenas, con frecuencia debido a un aprovisionamiento lento, lo que crea una deuda de seguridad oculta y un mayor riesgo de filtraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los l\u00edderes de TI conocen el riesgo, pero tienen dificultades para cerrar la brecha<\/strong>
El \u00cdndice de Confianza Digital 2026 muestra que los l\u00edderes de TI reconocen la importancia de una autenticaci\u00f3n moderna. El 87 % afirma que ofrecer claves de acceso es importante, pero solo el 49 % lo hace. Esta brecha representa tanto un riesgo como una oportunidad, en un contexto donde los consumidores esperan una seguridad m\u00e1s fuerte y transparente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl \u00cdndice de Confianza Digital 2026 muestra que la adopci\u00f3n de la IA se est\u00e1 acelerando, pero la confianza tiene problemas para seguirle el ritmo\u201d,<\/em> se\u00f1al\u00f3 Danny DeVreeze, vicepresidente de gesti\u00f3n de acceso e identidad de Thales<\/strong>. \u201cCuando la IA simplemente ayuda a que las personas trabajen m\u00e1s r\u00e1pido, la confianza es alta. Pero cuando comienza a actuar de forma aut\u00f3noma y a tomar decisiones o interactuar con sistemas en representaci\u00f3n de un usuario, las personas comienzan a hacer preguntas m\u00e1s complejas sobre seguridad, control y responsabilidad\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

La arquitectura de acceso como estrategia comercial<\/strong>
El \u00cdndice de Confianza Digital 2026 muestra que la gesti\u00f3n de acceso e identidad son factores de influencia comerciales, no funciones administrativas. La confianza mejora cuando la autenticaci\u00f3n y los permisos son fiables y adaptativos, adem\u00e1s de estar explicados con claridad. Cuando son lentos u opacos, crece el abandono, se dispersan las credenciales compartidas y hay fugas de ingresos. Las organizaciones que modernizan la autenticaci\u00f3n limitan la recolecci\u00f3n de datos innecesarios, ofrecen visibilidad respecto de los permisos e implementan la IA de forma transparente, as\u00ed estar\u00e1n en una mejor posici\u00f3n para competir en una econom\u00eda cada vez m\u00e1s digital y orientada a la IA.<\/p>\n\n\n\n

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