{"id":20586,"date":"2026-04-15T21:51:47","date_gmt":"2026-04-16T02:51:47","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=20586"},"modified":"2026-04-15T21:52:04","modified_gmt":"2026-04-16T02:52:04","slug":"la-ia-nueva-asesora-bancaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/04\/15\/la-ia-nueva-asesora-bancaria\/digital\/2026\/","title":{"rendered":"La\u00a0IA, nueva asesora\u00a0bancaria"},"content":{"rendered":"\n

Bogot\u00e1, abril de 2026.- <\/strong>La industria financiera est\u00e1 entrando en una nueva fase de transformaci\u00f3n impulsada por la inteligencia artificial, marcando un cambio profundo en la forma en que los bancos compiten y se relacionan con sus clientes. Seg\u00fan la encuesta Future <\/em>of<\/em> <\/em>Banking<\/em> <\/em>Experience<\/em> de Accenture, una proporci\u00f3n significativa de personas a nivel global \u2014y tambi\u00e9n en mercados locales\u2014 afirma que usar\u00eda un asistente financiero de IA \u201comnicanal\u201d para administrar todas sus relaciones bancarias.<\/p>\n\n\n\n

Aunque los bancos ya han cedido parte de la experiencia de pagos a las billeteras digitales, que est\u00e1n cada vez m\u00e1s cerca de concentrar la relaci\u00f3n con el cliente al integrar servicios financieros directamente en sus plataformas. Los agentes de inteligencia artificial podr\u00edan acelerar esta tendencia, ofreciendo financiamiento justo en el momento de la necesidad y redefiniendo las reglas del juego.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con Juan Antonio Garc\u00eda, Senior Client Account Executive responsible for relevant Financial Services clients in Colombia, \u201cNo pasar\u00e1 mucho tiempo antes de que los clientes puedan hacerle a su motor GPT favorito una pregunta simple: \u2018Ay\u00fadame a optimizar el retorno de mi efectivo disponible\u2019. Ese solo prompt apunta directamente al coraz\u00f3n del negocio de dep\u00f3sitos en el sistema bancario<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Banca en metamorfosis<\/strong>
Durante los \u00faltimos 25 a\u00f1os, la disrupci\u00f3n fintech estuvo centrada en replicar el modelo bancario tradicional. Sin embargo, sus resultados han sido limitados, pues ning\u00fan neobanco ha logrado posicionarse dentro del top 200 global por activos. Hoy, con la irrupci\u00f3n de motores de IA, el panorama competitivo comienza a cambiar de forma estructural.<\/p>\n\n\n\n

Antes el ecosistema de buscadores y los bancos compet\u00edan por visibilidad a trav\u00e9s de enlaces. Hoy, en cambio, los motores GPT procesan la informaci\u00f3n por el usuario y entregan respuestas directas, eliminando intermediaciones en la experiencia digital.<\/p>\n\n\n\n

De la \u201cb\u00fasqueda\u201d al \u201cprompt\u201d<\/strong>
Este cambio se da en un contexto en el que los usuarios muestran una creciente disposici\u00f3n a delegar la gesti\u00f3n financiera en herramientas basadas en inteligencia artificial, obligando a las entidades financieras a replantear su estrategia: desde qu\u00e9 productos mantener bajo control directo, hasta c\u00f3mo integrarse de manera eficiente en estos entornos para asegurar visibilidad en las recomendaciones \u2014lo que empieza a conocerse como el \u201ctop-of-prompt\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cFrente a este escenario, los bancos deber\u00e1n moverse en dos frentes. Por un lado, adoptar una postura ofensiva mediante el desarrollo de capacidades propias de inteligencia artificial, como motores de optimizaci\u00f3n financiera integrados en sus aplicaciones. De otro lado, pueden explorar alianzas con plataformas tecnol\u00f3gicas que ya est\u00e1n redefiniendo la experiencia del usuario.\u201d Puntualiz\u00f3 Garc\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Ejemplos de esta tendencia ya son visibles. Compa\u00f1\u00edas como PayPal han avanzado en integraciones con OpenAI para habilitar pagos dentro de asistentes conversacionales, mientras que BBVA ha desarrollado soluciones que permiten explorar productos financieros directamente desde entornos como ChatGPT.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, Garc\u00eda coment\u00f3 que la banca que quiera tener una estrategia defensiva deber\u00e1 pasar por redise\u00f1ar la experiencia bancaria desde una l\u00f3gica centrada en el cliente, eliminando los silos tradicionales entre productos como dep\u00f3sitos y cr\u00e9ditos. Esto permitir\u00eda construir relaciones m\u00e1s integradas y menos vulnerables a la desintermediaci\u00f3n por parte de agentes de IA.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa evidencia muestra que personas de todas las edades valoran tener una sucursal cercana, especialmente para resolver temas m\u00e1s complejos. Por eso, los bancos deben seguir invirtiendo en estos espacios, transform\u00e1ndolos en centros de asesor\u00eda, mientras digitalizan completamente las operaciones del d\u00eda a d\u00eda\u201d,<\/em> agreg\u00f3 Garc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

De cara a 2026, el sector se aproxima a un punto de inflexi\u00f3n. Los bancos no pueden darse el lujo de perder la experiencia bancaria frente a una nueva generaci\u00f3n de actores tecnol\u00f3gicos<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bogot\u00e1, abril de 2026.- La industria financiera est\u00e1 entrando en una nueva fase de transformaci\u00f3n impulsada por la inteligencia artificial, marcando un cambio profundo en la forma en que los bancos compiten y se relacionan con sus clientes. Seg\u00fan la encuesta Future of Banking Experience de Accenture, una proporci\u00f3n significativa de personas a nivel global \u2014y tambi\u00e9n en mercados locales\u2014 afirma que usar\u00eda un asistente…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":20587,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-20586","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20586"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20586\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20588,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20586\/revisions\/20588"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20587"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}