{"id":19826,"date":"2026-02-19T22:20:44","date_gmt":"2026-02-20T03:20:44","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=19826"},"modified":"2026-02-19T22:21:50","modified_gmt":"2026-02-20T03:21:50","slug":"tendencias-que-marcaran-la-banca-en-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/02\/19\/tendencias-que-marcaran-la-banca-en-2026\/el_resto\/2026\/","title":{"rendered":"Tendencias que marcar\u00e1n la banca en 2026"},"content":{"rendered":"\n

Bogot\u00e1, febrero de 2026 \u2014 <\/strong>En un contexto econ\u00f3mico marcado por un crecimiento moderado, el auge de la inflaci\u00f3n y un entorno financiero m\u00e1s exigente para empresas y hogares, la banca enfrenta una presi\u00f3n creciente por transformarse y ganar eficiencia en Colombia.  La nueva edici\u00f3n del estudio Accenture Top Banking Trends 2026<\/a>, que establece seis tendencias clave que marcar\u00e1n la evoluci\u00f3n del sector financiero durante este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

  1. Dinero inteligente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las monedas digitales, como las stablecoins, las monedas digitales de bancos centrales (CBDC) y los dep\u00f3sitos tokenizados, est\u00e1n listas para entrar en el uso masivo, redefiniendo la forma de entender estos activos. Al mismo tiempo, las \u201cv\u00edas de pago\u201d \u2014las redes que permiten transferir dinero entre partes\u2014 est\u00e1n evolucionando a nuevas infraestructuras y pagos programables enriquecidos con datos, haciendo que las transacciones actuales sean mucho m\u00e1s inteligentes.<\/p>\n\n\n\n

Eduardo Santos, Managing director de Accenture Colombia,explica que \u201cestos cambios representan un desaf\u00edo para los bancos. Las monedas digitales podr\u00edan desplazar pagos e ingresos fuera del sistema bancario tradicional, mientras que las transacciones m\u00e1s inteligentes podr\u00edan situar a los bancos en el centro de una nueva revoluci\u00f3n financiera.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

De igual modo, se explica que el impulso en torno a los pagos agenticos est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente. La tendencia no va solo de reducir fricciones, sino de delegaci\u00f3n: dinero que se mueve por s\u00ed solo, a trav\u00e9s de agentes inteligentes que act\u00faan en nombre de los clientes. Santos a\u00f1ade que \u201cpronto, el dinero trabajar\u00e1 para su propietario, sin estar nunca inactivo y optimiz\u00e1ndose de forma constante<\/em><\/strong>. Los bancos deben comenzar a dar forma a estas disrupciones, m\u00e1s que limitarse a reaccionar ante ellas\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

  2. Banca omnipresente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A medida que la inteligencia artificial y las interfaces conversacionales impulsadas por GPT mejoran y se multiplican, las expectativas de los clientes est\u00e1n cambiando, de forma muy similar a lo que ocurri\u00f3 con la llegada del banco digital hace unos 25 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Las personas esperar\u00e1n poder hacer mucho m\u00e1s en l\u00ednea con sus bancos principales que lo que hacen hoy, que en su mayor\u00eda se limita a revisar saldos o pagar cuentas. Buscan que sus interacciones digitales sean tan fluidas como una conversaci\u00f3n en las sucursales f\u00edsicas; y que estas experiencias los acompa\u00f1en m\u00e1s all\u00e1 de las aplicaciones y el sitio web de su entidad a plataformas externas de inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n

Como parte de este proceso, los bancos deber\u00e1n reconsiderar el rol de la sucursal para responder a la evoluci\u00f3n de las expectativas de los clientes. Para esto, los bancos deber\u00e1n combinar interacciones digitales personalizadas, impulsadas por IA, con el valor permanente de la conexi\u00f3n humana y la presencia en puntos fisicos. <\/p>\n\n\n\n

\u201cHay una importante oportunidad: 86% de las personas a nivel mundial confiar\u00eda en asistentes de IA de su banco principal\u201d, <\/em>Se\u00f1alo Santos. \u201cEl futuro de la experiencia digital girar\u00e1 en torno a agentes inteligentes impulsados por IA, mucho m\u00e1s avanzados que los chatbots actuales. Los clientes esperar\u00e1n asistentes tan \u00e1giles e intuitivos como los GPT comerciales para ayudarlos a tomar decisiones financieras. Para lograrlo, ser\u00e1 necesario integrar capacidades conversacionales y agentivas en las interfaces tradicionales, incorporando adem\u00e1s mecanismos de control que refuercen la confianza.<\/em>\u201d<\/p>\n\n\n\n

 3. IA agentica <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En 2026, se espera que la IA agente avance hacia una adopci\u00f3n m\u00e1s amplia en toda la industria bancaria. Los bancos l\u00edderes ya est\u00e1n implementando agentes de IA en sus operaciones, donde trabajan junto a los empleados y gestionan de forma aut\u00f3noma tareas definidas. Estos cambios est\u00e1n transformando r\u00e1pidamente la naturaleza del trabajo y, en \u00faltima instancia, permitir\u00e1n desbloquear nuevas eficiencias y oportunidades de crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

Eduardo Santos resalta que \u201cel \u00e9xito depender\u00e1 de poner a las personas en el centro del cambio.<\/em><\/strong> Los ejecutivos deber\u00e1n empoderar a sus equipos para replantear los flujos de trabajo y co-dise\u00f1ar interacciones humano\u2013IA intuitivas, que potencien el trabajo en lugar de reemplazarlo. Se requiere de un liderazgo s\u00f3lido y con prop\u00f3sito: capaz de definir una visi\u00f3n clara, modelar el cambio y empoderar a los equipos<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

  4. Deuda tecnol\u00f3gica. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante d\u00e9cadas, los bancos han invertido fuertemente en tecnolog\u00eda orientada al cliente, mientras postergaban la modernizaci\u00f3n de sus sistemas centrales. El resultado es una monta\u00f1a creciente de deuda tecnol\u00f3gica, junto con mayores costos y una complejidad derivada de a\u00f1os de parches y soluciones temporales sobre plataformas obsoletas. En los \u00faltimos 15 a\u00f1os, el costo de la tecnolog\u00eda bancaria ha crecido alrededor de cuatro veces<\/strong> m\u00e1s r\u00e1pido que los ingresos del sector, y gran parte de ese gasto se ha destinado simplemente a mantener los sistemas actuales. E<\/p>\n\n\n\n

\u201cHasta hace poco, la modernizaci\u00f3n era demasiado costosa y lenta como para abordarla, pero la IA generativa y la automatizaci\u00f3n inteligente hoy la est\u00e1n haciendo m\u00e1s r\u00e1pida, m\u00e1s accesible y viable. La oportunidad ya no es solo actualizar sistemas, sino repensar profundamente c\u00f3mo los bancos construyen, operan e innovan. Los verdaderos l\u00edderes ser\u00e1n aquellos que utilicen la modernizaci\u00f3n para transformar la deuda tecnol\u00f3gica en capital digital.<\/em>\u201d Explic\u00f3 Santos.<\/p>\n\n\n\n

Cuatro fuerzas interconectadas<\/strong> est\u00e1n haciendo posible este cambio, de manera m\u00e1s r\u00e1pida y econ\u00f3mica. Primero, los agentes de IA ya est\u00e1n acelerando la comprensi\u00f3n del c\u00f3digo y su despliegue. Segundo, los bancos comienzan a colaborar y a compartir software core, reduciendo costos y complejidad. Tercero, se est\u00e1 incorporando resiliencia en las bases tecnol\u00f3gicas para reforzar la confianza y la continuidad operativa. Y cuarto, nuevas herramientas de gesti\u00f3n agentiva permitir\u00e1n pronto a los CIOs orquestar eficazmente decenas de miles de agentes.<\/p>\n\n\n\n

5. An\u00e1lisis de riesgos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

De igual forma, los bancos suelen analizar los riesgos individuales en detalle y los ven con claridad, pero a medida que profundizan en ellos, la visi\u00f3n del panorama completo se va desdibujando. Los riesgos financieros, operacionales, cibern\u00e9ticos y geopol\u00edticos est\u00e1n colisionando de formas que dificultan incluso a las instituciones mejor preparadas comprender el cuadro total.<\/p>\n\n\n\n

Santos comenta que \u201cEsta fragmentaci\u00f3n del panorama se ha convertido en uno de los puntos ciegos m\u00e1s peligrosos de la banca y refleja la forma en que los bancos est\u00e1n estructurados: organizados por productos, gestionados en silos y gobernados por marcos que replican esos mismos silos. El resultado es claro: a pesar de invertir enormes recursos en gesti\u00f3n de riesgos, solo el cumplimiento en materia de delitos financieros cuesta a las instituciones globales alrededor de US$ 200.000 millones al a\u00f1o<\/strong>, y aun as\u00ed los bancos siguen concentrados en los p\u00edxeles y no en la imagen completa. El costo es evidente, desde el aumento de p\u00e9rdidas crediticias y multas, hasta quiebras abiertas como las que vimos en 2023.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Para liberarse de las restricciones tradicionales, los bancos deber\u00e1n replantear el riesgo como una capacidad integrada, que conecte todas las dimensiones de la empresa y se extienda tambi\u00e9n a su ecosistema. Los bancos que avancen tratar\u00e1n el riesgo como una fuente de informaci\u00f3n y ventaja competitiva. Utilizar\u00e1n datos y anal\u00edtica para anticipar amenazas, conectar se\u00f1ales entre distintos dominios y empoderar a las personas para actuar de forma temprana.<\/p>\n\n\n\n

  6. Evoluci\u00f3n del balance<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante siglos, el poder de la industria bancaria ha provenido de su balance tipo fortaleza: los dep\u00f3sitos y los pr\u00e9stamos que anclan las relaciones con los clientes y generan aproximadamente dos tercios de los ingresos bancarios globales. Hoy, esa fortaleza est\u00e1 bajo asedio desde dos frentes.<\/p>\n\n\n\n

Primero, las Fintech \u2014hist\u00f3ricamente enfocadas en los pagos, es decir, en los caminos que conducen a la fortaleza\u2014 ahora est\u00e1n apuntando directamente a los productos centrales de la banca. Las stablecoins est\u00e1n atacando los dep\u00f3sitos, mientras que el cr\u00e9dito privado va tras los pr\u00e9stamos. En segundo lugar, los clientes est\u00e1n adquiriendo un control sin precedentes sobre la gesti\u00f3n de su dinero. Las interfaces impulsadas por IA generativa est\u00e1n democratizando el acceso a herramientas sofisticadas de administraci\u00f3n financiera. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEstos cambios competitivos representan un desaf\u00edo in\u00e9dito para los cerca de USD 200 billones en dep\u00f3sitos y pr\u00e9stamos que hoy administran los bancos\u201d Afirma Eduardo Santos \u201cEl camino para seguir combina movimientos defensivos y ofensivos. En lo defensivo, los bancos pueden pasar de silos de productos a ofertas integradas para adelantarse a competidores impulsados por IA, capaces de optimizar tasas y retornos de forma instant\u00e1nea. En lo ofensivo, pueden tomar la iniciativa desarrollando sus propios motores de optimizaci\u00f3n de tasas o incluso cambiar las reglas del juego mediante nuevas alianzas con actores emergentes, tal como lo est\u00e1 haciendo PayPal con OpenAI.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Este informe traza una hoja de ruta clara para la banca en un momento decisivo para la econom\u00eda colombiana. En un entorno de presi\u00f3n sobre la rentabilidad, aceleraci\u00f3n tecnol\u00f3gica y clientes cada vez m\u00e1s empoderados, las seis tendencias identificadas por Accenture muestran que la transformaci\u00f3n ya no es opcional, sino estrat\u00e9gica. Los bancos que logren anticiparse, integrar la tecnolog\u00eda con prop\u00f3sito y replantear sus modelos operativos estar\u00e1n mejor posicionados para fortalecer la confianza, competir con nuevos actores y sostener un crecimiento rentable y resiliente en el mediano y largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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