{"id":17750,"date":"2025-10-24T00:27:23","date_gmt":"2025-10-24T05:27:23","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=17750"},"modified":"2025-10-24T01:02:54","modified_gmt":"2025-10-24T06:02:54","slug":"covisian-impulsa-la-fidelizacion-en-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/10\/24\/covisian-impulsa-la-fidelizacion-en-colombia\/digital\/2025\/","title":{"rendered":"Covisian fideliza a Colombia"},"content":{"rendered":"\n<p>De acuerdo con DataReportal, el 74 % de los colombianos utiliza redes sociales y aplicaciones de mensajer\u00eda, entre los que se destaca WhatsApp, que se mantiene como la plataforma l\u00edder con 36,7 millones de usuarios activos semanales.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, a pesar de esta alta adopci\u00f3n, pocas empresas tienen implementada la omnicanalidad de manera integral y se tiende a confundir la presencia multicanal con la omnicanalidad. Datos de la C\u00e1mara Colombiana de Comercio Electr\u00f3nico indican que menos del 1 % de las compa\u00f1\u00edas logra conectar todos los canales de atenci\u00f3n en una experiencia verdaderamente fluida.<\/p>\n\n\n\n<p>Este desfase representa tanto una brecha como una oportunidad estrat\u00e9gica para los BPO ya que quienes logren cerrar esa distancia ganar\u00e1n no solo eficiencia operativa, sino ventaja competitiva en fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes. \u201cEl reto est\u00e1 en construir experiencias coherentes, medibles y rentables\u201d asegur\u00f3 C\u00e9sar L\u00f3pez, CEO para Espa\u00f1a y Latinoam\u00e9rica de la multinacional <a href=\"https:\/\/covisian.com\/co\/product\/cx-analytics-sentiment-analysis\/\"><strong>Covisian<\/strong><\/a>, grupo italiano cx-tech, firma especializada en en servicios y soluciones tecnol\u00f3gicas innovadoras para la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, <a href=\"https:\/\/covisian.com\/co\/product\/cx-analytics-sentiment-analysis\/\"><strong>Covisian<\/strong><\/a> impulsa un modelo de BPO inteligente que permite a las empresas comunicarse sin problemas con sus clientes, utilizando cualquier combinaci\u00f3n de voz, chat, audio y v\u00eddeo, devoluci\u00f3n de llamadas y diversas herramientas de colaboraci\u00f3n, para abarcar un\u00a0servicio totalmente integrado y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPara garantizar esta eficiencia, los indicadores de servicio deben estar en l\u00ednea con los objetivos del negocio, por lo que desarrollamos una tecnolog\u00eda que integra los objetivos de KPI del Contact Center, aline\u00e1ndolos en tiempo real con los \u00edndices de rendimiento para medir la eficacia del servicio en funci\u00f3n del valor del cliente\u201d indic\u00f3 L\u00f3pez.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a este novedoso enfoque los BPO pueden posicionarse hoy como socios estrat\u00e9gicos en lugar de proveedores operativos, marcando la diferencia al lograr una experiencia de cliente coherente, contin\u00faa y sin interrupciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en sectores estrat\u00e9gicos para la econom\u00eda colombiana, como seguros, retail y salud se observan beneficios que est\u00e1n marcando la diferencia en la experiencia de cliente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Seguros:<\/strong>\u00a0Est\u00e1n simplificando interacciones como la presentaci\u00f3n de siniestros o reclamaciones mediante flujos de trabajo unificados a trav\u00e9s de apps, web y mensajer\u00eda, logrando respuestas r\u00e1pidas, menos devoluciones de llamada y m\u00e1xima transparencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Banca:<\/strong> Facilita pagos a plazos sin fricciones, con desembolsos y aprobaciones de cr\u00e9dito \u00e1giles para los clientes, gracias a la integraci\u00f3n de los diversos canales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retail y comercio electr\u00f3nico:<\/strong> Agilidad de respuesta para casos como p\u00e9rdida de paquetes, retrasos, dudas sobre tallas, son posibles al ofrecer soporte en tiempo real v\u00eda email, chat y mensajes sociales, todo conectado a los sistemas de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/covisian.com\/co\/tech-post\/8-puntos-para-mejorar-la-experiencia-del-paciente-en-el-sector-salud\/\"><strong>Salud<\/strong><\/a><strong>:\u00a0<\/strong>Los operadores est\u00e1n implementando sistemas integrados para ayudar a los pacientes a reservar visitas, recibir recordatorios y hacer consultas sin obst\u00e1culos mejorando de esta forma la comunicaci\u00f3n y la asistencia a sus pacientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los BPO inteligentes que puedan dar respuesta a clientes que exigen inmediatez, coherencia y personalizaci\u00f3n ser\u00e1n capaces de transformar el customer experience&nbsp;&nbsp; en un diferenciador para lograr relaciones m\u00e1s duraderas y generen ventajas competitivas reales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acuerdo con DataReportal, el 74 % de los colombianos utiliza redes sociales y aplicaciones de mensajer\u00eda, entre los que se destaca WhatsApp, que se mantiene como la plataforma l\u00edder con 36,7 millones de usuarios activos semanales. 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