{"id":17148,"date":"2025-09-17T12:28:19","date_gmt":"2025-09-17T17:28:19","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=17148"},"modified":"2025-09-17T12:29:44","modified_gmt":"2025-09-17T17:29:44","slug":"el-carrito-de-compras-mide-la-salud-de-los-comercios-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/09\/17\/el-carrito-de-compras-mide-la-salud-de-los-comercios-online\/el_resto\/2025\/","title":{"rendered":"El carrito de compras mide la salud de su negocio en el  comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Bogot\u00e1, septiembre 16 de 2025<\/strong>. Pocos dimensionan el impacto que el abandono del carrito de compras en un comercio electr\u00f3nico afecta a los comercios, especialmente a los m\u00e1s peque\u00f1os. Puede suponer p\u00e9rdidas millonarias. Tan solo en el mundo el estimado en p\u00e9rdidas alcanza los 18 mil millones de d\u00f3lares; a 2025, la tasa de carritos abandonados se mantiene por los 70%, seg\u00fan datos de Shopify.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, esta funci\u00f3n que hay en todos los e-commerce, que para muchos en un solo paso previo a&nbsp; la transacci\u00f3n, es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s reveladoras para medir la salud de los comercios online, especialmente ahora que la participaci\u00f3n de las compras mediante tarjetas o PSE en Colombia superan el 60% en lo que va del 2025.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEl carrito de compras es una especie de term\u00f3metro que mide no solo la intenci\u00f3n de compra, sino tambi\u00e9n la experiencia que el usuario percibe en el sitio web\u00bb, explica Janeth Rodr\u00edguez, VP de Revenue para Infobip Latam. \u00abAnalizarlo a fondo permite identificar los momentos exactos donde se produce la desconexi\u00f3n con el cliente, y as\u00ed actuar de manera precisa para recuperarlo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El carrito de compras es mucho m\u00e1s que un indicador de ventas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hay dos variables fundamentales en la lectura que se tiene de los comercios electr\u00f3nicos: la tasa de conversi\u00f3n de carrito y la tasa de abandono. La primera indica el porcentaje de usuarios que finalizan la compra tras a\u00f1adir los productos, la otra refleja cu\u00e1ntos abandonan el proceso antes de pagar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A nivel global, seg\u00fan cifras ofrecidas por Infobip, la tasa de abandono se sit\u00faa en promedio en el 69,99%. Es decir, casi siete de cada diez carritos no llegan a convertirse en ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>No todos los sectores se ven igualmente afectados, por supuesto. Los rubros que tienen compras complejas o de alto valor, tipo viajes, autom\u00f3viles o art\u00edculos de lujo, tienden a registrar tasas m\u00e1s altas de abandono. En cambio, los sectores de alimentos o productos de primera necesidad suelen tener porcentajes mucho m\u00e1s bajos, impulsados por la inmediatez y la urgencia de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEn Colombia, donde el comercio electr\u00f3nico ha crecido de forma acelerada en los \u00faltimos a\u00f1os, comprender estas m\u00e9tricas es especialmente importante\u00bb, se\u00f1ala la experta de Infobip. \u00abFactores como los costos de env\u00edo, la variedad de m\u00e9todos de pago, la confianza en la plataforma o la facilidad de navegaci\u00f3n pueden determinar la decisi\u00f3n final del consumidor. Y sabemos de primera mano que la experiencia de usuario, hoy, lo es todo para el \u00e9xito de una empresa, sea grande, mediana o peque\u00f1a\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>De la estad\u00edstica a la acci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El carrito de compras no solo registra las ventas concretadas o p\u00e9rdidas, sino los patrones que pueden revelarles a los comercios los problemas que tienen los usuarios en el proceso de pago. Costos de env\u00edo inesperados, registro obligatorio para completar la compra, procesos de checkout demasiado largos, pocas opciones de compra, son algunos de los problemas m\u00e1s recurrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso, la manera como llegan los usuarios a la tienda afecta este comportamiento. Seg\u00fan informa Infobip, los usuarios que llegan a un sitio web desde redes sociales presentan tasas de abandono que pueden alcanzar el 91%, mientras que los visitantes provenientes de b\u00fasquedas en Google o acceso directo suelen mostrar mayor intenci\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEl reto est\u00e1 en transformar un abandono en una segunda oportunidad de venta\u00bb, a\u00f1ade Janeth Rodr\u00edguez, quienes desde Infobip han observado de primera mano estas interacciones a lo largo de los a\u00f1os. \u00abPara lograrlo, las marcas deben combinar an\u00e1lisis de datos, automatizaci\u00f3n y canales de contacto como el SMS o las notificaciones push, capaces de recordar al cliente lo que dej\u00f3 atr\u00e1s y motivarlo a volver\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Claves para recuperar un carrito abandonado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con Infobip, existen acciones que pueden reducir dr\u00e1sticamente la tasa de abandono y recuperar ventas potenciales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrecer incentivos inmediatos: descuentos temporales o env\u00edo gratuito al completar la compra en las siguientes horas.<\/li>\n\n\n\n<li>Simplificar el proceso de pago: menos pasos, formularios m\u00e1s cortos y posibilidad de pagar con diversos m\u00e9todos, desde tarjetas hasta transferencias en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li>Usar mensajes personalizados: recordatorios por SMS, email o WhatsApp que incluyan el nombre del cliente y los productos que dej\u00f3 pendientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Aprovechar la inteligencia artificial: chatbots y asistentes virtuales que gu\u00eden al usuario en tiempo real y resuelvan dudas que podr\u00edan frenar la compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bogot\u00e1, septiembre 16 de 2025. 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