{"id":17087,"date":"2025-09-11T20:32:57","date_gmt":"2025-09-12T01:32:57","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=17087"},"modified":"2025-09-11T20:32:57","modified_gmt":"2025-09-12T01:32:57","slug":"clientes-del-sector-financiero-prefieren-que-los-asesore-un-agente-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/09\/11\/clientes-del-sector-financiero-prefieren-que-los-asesore-un-agente-de-ia\/el_resto\/2025\/","title":{"rendered":"Clientes del sector financiero prefieren que los asesore un agente de IA"},"content":{"rendered":"\n

Bogot\u00e1, septiembre de 2025-<\/strong> Accenture lanz\u00f3 su estudio Banking Consumer Survey 2025, donde se entrega una radiograf\u00eda de la visi\u00f3n que tienen las personas sobre sus bancos y los productos y servicios que reciben de ellos. En esta \u00faltima versi\u00f3n, los resultados mostraron que existe un alto inter\u00e9s por parte de los colombianos en el uso de agentes de inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n

Los agentes de IA son programas de software semi-aut\u00f3nomos, que pueden percibir su entorno y tomar acciones complejas para lograr sus objetivos. Pueden aprender y encontrar o crear las herramientas que necesitan para llevar a cabo sus tareas. En el estudio de Accenture, 70% de los colombianos dijo que le gustar\u00eda que un agente de IA fuese su asesor financiero, 45% para tareas simples y 25% para tareas simples y complejas.<\/p>\n\n\n\n

Eduardo Santos, director ejecutivo de Accenture Colombia sostiene que \u201cante el inter\u00e9s que hay entre los consumidores en estas tecnolog\u00edas, el desaf\u00edo va mucho m\u00e1s all\u00e1 de adoptar la IA para proyectos espec\u00edficos. En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, los bancos deber\u00e1n centrar sus esfuerzos en desplegar ecosistemas de agentes de IA generativa que interactuar\u00e1n entre s\u00ed a trav\u00e9s de toda la empresa\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cLos l\u00edderes deben empezar a pensar hoy en un mundo m\u00e1s all\u00e1 del paradigma de las aplicaciones. En lugar de que los usuarios tengan que encontrar las apps correctas o cambiar entre ellas para realizar tareas, la IA generativa puede convertirse en el pilar de la interfaz de usuario. A diferencia de las apps, que est\u00e1n limitadas a caracter\u00edsticas de software espec\u00edficas, los agentes digitales crean conexiones, construyen herramientas y aprovechan enormes cantidades de datos empresariales seg\u00fan sea necesario y se comunican entre s\u00ed para crear soluciones\u201d,<\/em> afirma el experto.<\/p>\n\n\n\n

El estudio de Accenture muestra que el uso de inteligencia artificial generativa est\u00e1 creciendo en el pa\u00eds. Entre los consultados, 52% dijo que usa actualmente la IA generativa seguido o muy seguido, mientras en Argentina, 54%; Chile, 47% y Brasil, 56%.<\/p>\n\n\n\n

Uso de informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El reporte muestra tambi\u00e9n que hay inter\u00e9s por parte de los colombianos de que los bancos usen tecnolog\u00edas avanzadas como inteligencia artificial para analizar su informaci\u00f3n personal y financiera para ofrecerles productos y servicios m\u00e1s personalizados. De esa forma, 43% est\u00e1 moderadamente de acuerdo, mientras 24% mucho. Sin embargo, a 66% le preocupa la seguridad de su data y que sea hackeada.<\/p>\n\n\n\n

Santos destac\u00f3 que \u201cestos datos demuestran que las personas buscan hoy recibir productos y servicios personalizados. Para esto, es fundamental usar la inteligencia artificial generativa, para recolectar y analizar la informaci\u00f3n necesaria en cada interacci\u00f3n de los consumidores con su banco. De esa forma, podr\u00e1n ofrecer una experiencia sin fricciones entre los espacios digitales y f\u00edsicos. Sin embargo, al mismo tiempo, es fundamental reforzar la ciberseguridad, con pol\u00edticas clave como Zero Trust.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

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