{"id":16864,"date":"2025-08-29T19:02:02","date_gmt":"2025-08-30T00:02:02","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=16864"},"modified":"2025-08-29T19:04:11","modified_gmt":"2025-08-30T00:04:11","slug":"colombianos-los-que-mas-piden-asesoria-a-sus-bancos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/08\/29\/colombianos-los-que-mas-piden-asesoria-a-sus-bancos\/el_resto\/2025\/","title":{"rendered":"Colombianos, los que m\u00e1s piden asesor\u00eda a sus bancos sobre sus servicios"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Bogot\u00e1, agosto 29 de 2025<\/strong>.\u00a0Accenture lanz\u00f3 la \u00faltima versi\u00f3n de su estudio Banking Consumer Survey, donde se entrega una radiograf\u00eda de la visi\u00f3n que tienen las personas sobre sus bancos y los productos y servicios que reciben de ellos. Entre los resultados m\u00e1s destacados se encuentra que 86% de los colombianos quiere recibir asesoramiento sobre productos y servicios, la cifra m\u00e1s alta de Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eduardo Santos, director ejecutivo de Accenture Colombia explica que&nbsp;<em>\u201cel asesoramiento es hoy una oportunidad para los bancos en Colombia. Por ejemplo, cuando les preguntamos a los encuestados c\u00f3mo gestionan sus inversiones, en la mayor\u00eda de los pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina hay una similitud entre bancos tradicionales y puramente digitales: Argentina: 90% con su banco principal v\/s 81% con un proveedor puramente digital; Chile: 80% v\/s 88% y Brasil 77 v\/s 74. En Colombia, sin embargo, sigue existiendo una importante preferencia de los bancos tradicionales, con un resultado de 71% vs 51%. Por lo tanto, los bancos tienen la gran oportunidad de pasar de una relaci\u00f3n puramente transaccional a convertirse en asesores de confianza de sus clientes.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto a los m\u00e9todos de pago, la tarjeta de d\u00e9bito es la m\u00e1s usada en Am\u00e9rica Latina y Colombia no es la excepci\u00f3n, con un 35%. Sin embargo, es tambi\u00e9n el pa\u00eds de la regi\u00f3n donde m\u00e1s se usa el efectivo, con un 29%. Santos destaca que \u201cen ese sentido, se observa una importante oportunidad para los bancos de hacer m\u00e1s accesibles los m\u00e9todos de pago digitales.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Canales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque al momento de interactuar con los bancos hay un importante uso de los canales digitales, los colombianos siguen teniendo una importante predilecci\u00f3n por las sucursales. De esa forma, 22% dice que usa la p\u00e1gina web al menos una vez a la semana; 25% se contacta a trav\u00e9s del celular o Tablet al menos una vez a la semana y 35% va al menos una vez al mes a sucursal. Los colombianos y chilenos son los que m\u00e1s valoran el espacio f\u00edsico. Seg\u00fan el estudio, 66% de los colombianos quiere tener una sucursal cerca de su barrio y 71% dice que recurre a ella para solucionar temas m\u00e1s complejos, donde tiene mejores resultados que por otros canales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Santos afirma\u00a0<em>q<\/em>ue \u201cuna experiencia bancaria verdaderamente fluida requiere la integraci\u00f3n de canales digitales y presenciales. Los clientes no deber\u00edan tener que empezar de nuevo cuando pasan de interacciones digitales a presenciales. Al igual que un buen gerente de sucursal recuerda a sus clientes habituales -su historial financiero, preferencias y conversaciones pasadas- los bancos deben construir una memoria digital que organice los datos alrededor de cada cliente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abEsto significa capturar datos de cada interacci\u00f3n, ya sea a trav\u00e9s de sucursales, aplicaciones m\u00f3viles, centros de llamadas o cajeros autom\u00e1ticos, todo conectado en tiempo real. Con la IA generativa, los bancos pueden crear un motor poderoso para la continuidad de las conversaciones. La IA puede ayudarles a interpretar las se\u00f1ales de los clientes, evaluar su posici\u00f3n financiera y anticipar sus necesidades, permitiendo interacciones m\u00e1s significativas y conscientes del contexto\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bogot\u00e1, agosto 29 de 2025.\u00a0Accenture lanz\u00f3 la \u00faltima versi\u00f3n de su estudio Banking Consumer Survey, donde se entrega una radiograf\u00eda de la visi\u00f3n que tienen las personas sobre sus bancos y los productos y servicios que reciben de ellos. 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