{"id":16267,"date":"2025-08-04T20:34:19","date_gmt":"2025-08-05T01:34:19","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=16267"},"modified":"2025-08-04T20:34:20","modified_gmt":"2025-08-05T01:34:20","slug":"colombia-lider-en-centros-de-servicios-compartidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/08\/04\/colombia-lider-en-centros-de-servicios-compartidos\/digital\/2025\/","title":{"rendered":"Colombia, l\u00edder en centros de servicios compartidos"},"content":{"rendered":"\n

Bogot\u00e1, agosto de 2025 \u2013 <\/strong>En un contexto global desafiante, caracterizado por la disrupci\u00f3n tecnol\u00f3gica, la incertidumbre econ\u00f3mica y el cambio constante en los h\u00e1bitos de los consumidores, las organizaciones est\u00e1n redefiniendo sus modelos de gesti\u00f3n para generar valor sostenible. En esta evoluci\u00f3n, los Centros de Servicios Compartidos (CSC) se han posicionado como un pilar estrat\u00e9gico que permite a las empresas no solo optimizar costos y procesos, sino tambi\u00e9n fortalecer su capacidad de adaptaci\u00f3n, innovaci\u00f3n y competitividad.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn un contexto donde la innovaci\u00f3n, la flexibilidad y el rendimiento marcan la diferencia, los CSC se consolidan como estructuras claves para integrar capacidades que consolidan una apuesta estrat\u00e9gica para las empresas, puesto que, generan valor, act\u00faan como aliados estrat\u00e9gicos en la optimizaci\u00f3n de costos y contribuyen al aumento de la eficiencia y la productividad, fortaleciendo as\u00ed la competitividad en un mercado cada vez m\u00e1s exigente\u201d<\/em>, indic\u00f3 Viviana Andrea Prieto, gerente Estrategia y Productividad del Centro de servicios compartidos de Compensar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Centros de Servicios Compartidos: Un modelo de crecimiento digital competitivo<\/u><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Frente a este panorama, en Am\u00e9rica Latina el modelo de CSC ha ganado terreno en la regi\u00f3n, de hecho, seg\u00fan Viviana Prieto, actualmente, operan entre 700 y 750 centros en el territorio, con Brasil, M\u00e9xico y Costa Rica a la cabeza, seguidos por Colombia, que ocupa el cuarto lugar gracias a su alto potencial de desarrollo. Este posicionamiento se debe, en gran parte, al papel de Bogot\u00e1 como hub<\/em> principal, al concentrar m\u00e1s de 80 de estas unidades y registrar, solo en el \u00faltimo a\u00f1o, un aumento sostenido de entre el 55 % y el 60 % en este tipo de operaciones.<\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, este crecimiento se debe, en gran medida, a la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica estrat\u00e9gica del pa\u00eds, que le otorga un amplio alcance regional y global, permitiendo ofrecer servicios a m\u00faltiples mercados en Am\u00e9rica y Europa; a la disponibilidad de talento biling\u00fce; a la alta calidad de su talento humano; y a sus costos laborales competitivos, que representan una ventaja econ\u00f3mica para las empresas. Adem\u00e1s, el pa\u00eds ofrece la posibilidad de escalar operaciones en seis \u00e1reas metropolitanas con m\u00e1s de un mill\u00f3n de habitantes, como Medell\u00edn, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena y Bogot\u00e1, en donde el 86 % de los Centros tienen m\u00e1s de 100 empleados, evidenciando su capacidad para albergar operaciones de gran escala, seg\u00fan cifras de Invest in Bogot\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

A manera de ejemplo, se encuentra el Centro de Servicios Compartidos de Compensar<\/strong>, que desde su amplia capacidad de operaci\u00f3n centraliza diversas funciones de la operaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n. \u201cNuestro centro de servicios nos permite operar bajo un enfoque multinegocio, con procesos flexibles que se adaptan a las necesidades espec\u00edficas de cada unidad de servicio de Compensar. Por ello, a diferencia de otros modelos m\u00e1s especializados en un solo sector, este facilita una operaci\u00f3n transversal e innovadora que agrega valor en toda la cadena de servicio\u201d<\/em>, agreg\u00f3 Viviana Prieto.<\/strong>  <\/p>\n\n\n\n

Actualmente, el CSC de Compensar <\/strong>cuenta con m\u00e1s de 700 trabajadores y ofrece al a\u00f1o apoyo en acciones de soporte estrat\u00e9gico para la operaci\u00f3n que incluye cotizaciones, negociaciones de compras, contratos, asesor\u00edas jur\u00eddicas, an\u00e1lisis contables y tributarios, y transformaci\u00f3n de proyectos, entre otros. Incluso, solo en el \u00faltimo a\u00f1o, logro aument\u00f3 la productividad a un 110 %. Adem\u00e1s, mediante la implementaci\u00f3n del modelo de Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos (RPA), ha optimizado m\u00e1s de 74.000 horas de operaci\u00f3n en los \u00faltimos tres a\u00f1os, apost\u00e1ndole a la cultura de la innovaci\u00f3n, la flexibilidad y la reducci\u00f3n de costos.<\/p>\n\n\n\n

Con una trayectoria s\u00f3lida, los CSC en Colombia han evolucionado desde un enfoque inicial centrado en funciones de back office<\/em>, enfocadas en procesos internos, y han ido avanzando hacia tareas de front office<\/em>, que implican interacci\u00f3n directa con los clientes, incluyendo ventas y mercadeo. De esa forma, esta transformaci\u00f3n ha fortalecido su rol como aliados estrat\u00e9gicos del negocio y sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n

De igual manera, como parte del compromiso de Compensar<\/strong> con la mejora continua y el redise\u00f1o orientado a la eficiencia sostenible, se avanza en la implementaci\u00f3n de modelos de estructuras l\u00edquidas, los cuales impulsan equipos de trabajo m\u00e1s flexibles y capaces a adaptarse a entornos cambiantes. Para ello, se apoyan en tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial generativa, la anal\u00edtica avanzada y la RPA.<\/p>\n\n\n\n

En esa misma l\u00ednea, la entidad ha promovido la transferencia de conocimiento sobre esta industria a trav\u00e9s de su programa \u201cConversatorios Colabora\u201d, en la que busca realizar transferencia de conocimiento a sus empresas afiliadas y p\u00fablico empresarial, promoviendo buenas pr\u00e1cticas referentes a mejoras en la eficiencia operativa, generar valor y fortalecer la capacidad del sector para enfrentar los desaf\u00edos del entorno actual.<\/p>\n\n\n\n

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