{"id":16107,"date":"2025-07-22T19:48:36","date_gmt":"2025-07-23T00:48:36","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=16107"},"modified":"2025-07-22T19:48:36","modified_gmt":"2025-07-23T00:48:36","slug":"banca-tradicional-sigue-liderando-la-confianza-de-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/07\/22\/banca-tradicional-sigue-liderando-la-confianza-de-los-usuarios\/el_resto\/2025\/","title":{"rendered":"Banca tradicional sigue liderando la confianza de los usuarios"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Bogot\u00e1,<\/strong> <strong>julio 22 de 2025. <\/strong> Con un crecimiento sostenido en la adopci\u00f3n de soluciones digitales y una relaci\u00f3n cada vez m\u00e1s compleja entre los usuarios y sus entidades financieras, VML The Cocktail present\u00f3 en Colombia el estudio \u201cDesaf\u00edos para los players del ecosistema financiero\u201d, una radiograf\u00eda actualizada desde la perspectiva del consumidor conectado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informe, que analiza el comportamiento de los internautas bancarizados y no bancarizados, revela los principales factores que hoy definen la elecci\u00f3n de una entidad financiera como banco principal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cDesaf\u00edos para los players del sistema financiero\u201d fue realizado por VML The Cocktail, la consultora estrat\u00e9gica del grupo VML, y se bas\u00f3 en 1.510 encuestas online aplicadas a poblaci\u00f3n adulta con acceso a internet en Colombia. Forma parte, adem\u00e1s, de un an\u00e1lisis comparativo que tambi\u00e9n incluy\u00f3 a M\u00e9xico, Argentina, Chile y Per\u00fa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Una realidad multibanca, con baja fidelidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los principales hallazgos del informe es <strong>que el 81% de los internautas bancarizados en Colombia tiene relaci\u00f3n con m\u00e1s de una entidad financiera, con una media de 3,4 bancos por usuario. <\/strong>Aunque Nequi, Bancolombia y Daviplata concentran el mayor volumen de clientes, es Bancolombia quien lidera en t\u00e9rminos de principalidad. Aun as\u00ed, solo uno de cada cinco usuarios declara tener una \u00fanica entidad financiera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLa banca compite hoy en un entorno donde las personas ya no escogen una \u00fanica entidad, sino que distribuyen sus necesidades financieras entre varias. Entender este nuevo patr\u00f3n es clave para definir estrategias de posicionamiento y diferenciaci\u00f3n real\u201d, afirm\u00f3 Julio Pedrazuela, Director de VML The Cocktail Analysis LATAM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La app como epicentro de la relaci\u00f3n cliente\u2013banco<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informe se\u00f1ala tambi\u00e9n que la app m\u00f3vil se ha consolidado como el principal canal de interacci\u00f3n: <strong>el 74% de los usuarios la utiliza semanalmente. Asimismo, la posibilidad de \u201cgestionar todo desde la app\u201d es hoy el factor m\u00e1s influyente en la elecci\u00f3n de un banco principal, por encima de atributos tradicionales como la confianza o la facilidad operativa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atendemos a una valoraci\u00f3n un\u00e1nimemente positiva por parte de los usuarios hacia las sus apps bancarias\/financieras, y si bien Scotia-Colpatria, Banco Caja Social, y Banco de Bogot\u00e1, figuran en el top de valoraciones, ninguna entidad colombiana obtiene valoraciones medias por debajo del 8,0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta concentraci\u00f3n positiva, en las valoraciones hacia la app, parecer\u00eda comoditizar el papel del activo digital&nbsp; <em>\u201cEn un contexto multibanca, ya no basta con tener una app funcional; es indispensable convertirla en un ecosistema financiero personalizado, que anticipe necesidades y genere valor m\u00e1s all\u00e1 de lo transaccional\u201d,<\/em> se\u00f1al\u00f3 Gabriela Utrera, Directora Regional de Operaciones VML The Cocktail LATAM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tarjetas departamentales y el desaf\u00edo de capturar valor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro hallazgo relevante es la alta penetraci\u00f3n de las tarjetas departamentales: <strong>el 44% de los encuestados cuenta con al menos una. <\/strong>Estas tarjetas son valoradas por sus descuentos y facilidad de compra en tienda, mientras que las tarjetas bancarias se asocian con confianza, seguridad y mayor aceptaci\u00f3n. Esta diferencia evidencia una oportunidad para que los bancos tradicionales incorporen beneficios similares a su oferta, mejorando la percepci\u00f3n de valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los no bancarizados: una barrera cultural m\u00e1s que tecnol\u00f3gica<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque el nivel de bancarizaci\u00f3n entre internautas alcanza el 96%, el estudio identifica un peque\u00f1o pero relevante grupo<strong> de no bancarizados<\/strong>. El 39% de este grupo afirma no ver la necesidad de tener una cuenta bancaria, mientras que el 14% expresa desconfianza hacia las entidades financieras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre quienes considerar\u00edan abrir una cuenta, las motivaciones m\u00e1s fuertes son la posibilidad de hacer transferencias, acceder a cr\u00e9ditos y realizar pagos digitales. De ah\u00ed que la estrategia para atraer a este segmento no pase \u00fanicamente por facilitar la apertura de cuentas, sino por generar confianza a trav\u00e9s de canales digitales simples y seguros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informe concluye que el desaf\u00edo para los bancos no es solo tecnol\u00f3gico, sino estrat\u00e9gico. La digitalizaci\u00f3n ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en una condici\u00f3n de entrada. Las claves para ganar en este escenario incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrecer experiencias digitales homog\u00e9neas y sin fricciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Reforzar la confianza, por ejemplo mediante pol\u00edticas de seguridad y protecci\u00f3n de datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Integrar atributos emocionales como el trato humano y la transparencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Dise\u00f1ar propuestas de valor personalizadas, especialmente para el p\u00fablico multibanca.<br><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cEl sector financiero colombiano necesita repensar su propuesta desde las verdaderas prioridades del cliente digital. Hoy la fidelizaci\u00f3n no se gana con infraestructura, sino con relevancia y cercan\u00eda en cada punto de contacto\u201d,<\/em> concluy\u00f3 Pedrazuela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informe completo ya est\u00e1 disponible para clientes y aliados estrat\u00e9gicos del grupo&nbsp; y es parte de una serie de estudios impulsados por VML The Cocktail para ayudar a las marcas a transformar su propuesta de valor, desde un entendimiento profundo del consumidor y con una mirada estrat\u00e9gica sobre el impacto cultural de sus servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bogot\u00e1, julio 22 de 2025. Con un crecimiento sostenido en la adopci\u00f3n de soluciones digitales y una relaci\u00f3n cada vez m\u00e1s compleja entre los usuarios y sus entidades financieras, VML The Cocktail present\u00f3 en Colombia el estudio \u201cDesaf\u00edos para los players del ecosistema financiero\u201d, una radiograf\u00eda actualizada desde la perspectiva del consumidor conectado. El informe,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":16108,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-16107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-el_resto"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16107","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16107"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16107\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16109,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16107\/revisions\/16109"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16108"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16107"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}