{"id":15605,"date":"2025-06-29T12:28:13","date_gmt":"2025-06-29T17:28:13","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=15605"},"modified":"2025-06-29T12:29:39","modified_gmt":"2025-06-29T17:29:39","slug":"lealtad-en-los-negocios-aumenta-el-gasto-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/06\/29\/lealtad-en-los-negocios-aumenta-el-gasto-de-los-consumidores\/el_resto\/2025\/","title":{"rendered":"La lealtad en los negocios aumenta el gasto de los consumidores"},"content":{"rendered":"\n

Bogot\u00e1, junio de 2025<\/strong>. Premiar la lealtad del cliente ya no es solo una buena pr\u00e1ctica, sino una estrategia para las empresas que buscan crecer junto a sus consumidores. As\u00ed lo revela la m\u00e1s reciente edici\u00f3n de la encuesta Estrategias y Programas de fidelizaci\u00f3n en Latinoam\u00e9rica 2025<\/em>, elaborada por EY, firma l\u00edder en servicios profesionales de auditor\u00eda, impuestos, consultor\u00eda, estrategia y transacciones.<\/p>\n\n\n\n

El estudio muestra c\u00f3mo una estrategia de fidelizaci\u00f3n bien ejecutada puede incrementar entre un 15 % y un 25 % los ingresos provenientes de clientes recurrentes.<\/p>\n\n\n\n

La fidelidad del consumidor en Am\u00e9rica Latina est\u00e1 atravesando una transformaci\u00f3n profunda. Ya no basta con acumular puntos: el 50 % de los consumidores considera muy importante poder elegir sus propias recompensas, lo que evidencia una creciente demanda por personalizaci\u00f3n y control. En paralelo, los incentivos econ\u00f3micos siguen siendo fundamentales: el 90 % aprovecha beneficios tangibles como descuentos.<\/p>\n\n\n\n

Este cambio de expectativas va de la mano con un entorno cada vez m\u00e1s digitalizado. De acuerdo con el EY Future Consumer Index<\/em>, la personalizaci\u00f3n de productos, canales y experiencias se est\u00e1 convirtiendo en un diferenciador clave. Las marcas que logren adaptarse a esta nueva din\u00e1mica ser\u00e1n las que consoliden la conexi\u00f3n con el consumidor del futuro.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos clientes y consumidores est\u00e1n dispuestos a ser fieles, pero bajo sus propias condiciones: m\u00e1s personalizaci\u00f3n, beneficios relevantes y experiencias memorables. Las empresas que comprendan esta nueva din\u00e1mica no s\u00f3lo retendr\u00e1n clientes, sino que ganar\u00e1n crecimiento rentable sostenible\u201d, <\/em>concluye Alejandro Novoa, Socio L\u00edder de Consultor\u00eda en Transformaci\u00f3n de Negocios en Colombia y Suram\u00e9rica Hispana en EY Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

Programas de lealtad: motor de percepci\u00f3n y gasto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n tienen un impacto claro en c\u00f3mo los consumidores valoran a las marcas. El 83 % de los encuestados afirma que su percepci\u00f3n mejora cuando una marca ofrece un programa de lealtad, y un 82 % indica que estos programas influyen directamente en su nivel de gasto. Este efecto es a\u00fan m\u00e1s pronunciado en consumidores de entre 18 y 44 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el 34 % valora las experiencias exclusivas como uno de los beneficios m\u00e1s usados en los programas en los que est\u00e1 suscrito, lo que destaca la necesidad de ir m\u00e1s all\u00e1 de los incentivos monetarios y ofrecer propuestas que generen valor emocional y diferenciador.<\/p>\n\n\n\n

Lealtad compartida y expectativas cambiantes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, los consumidores muestran una gran flexibilidad en sus h\u00e1bitos de compra. Un 61 % est\u00e1 inscrito en programas de lealtad de dos o m\u00e1s marcas dentro de la misma categor\u00eda, y un 62 % admite comprar ocasionalmente fuera de sus programas habituales. Esto obliga a las marcas a ofrecer beneficios realmente relevantes y diferenciados para mantenerse en el top of mind<\/em> del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, el intercambio de datos personales est\u00e1 condicionado a la percepci\u00f3n de valor: el 42 % de los consumidores se siente c\u00f3modo compartiendo sus datos si esto se traduce en personalizaci\u00f3n. Esta apertura representa una oportunidad clave para las marcas que sepan traducir la informaci\u00f3n en beneficios ajustados a cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

Visi\u00f3n empresarial: entre la retenci\u00f3n y la innovaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para las empresas, la retenci\u00f3n sigue siendo el principal objetivo de los programas de fidelizaci\u00f3n. El 75 % de las compa\u00f1\u00edas encuestadas utiliza estas estrategias para fortalecer la relaci\u00f3n con sus clientes. Actualmente, el 85 % de los programas son de acceso gratuito, reflejando un enfoque en la captaci\u00f3n y accesibilidad.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, persisten desaf\u00edos tecnol\u00f3gicos. Solo el 17 % de las empresas ha incorporado medios de pago digitales.  A pesar de que el 64 % ya ofrece recomendaciones personalizadas, los consumidores demandan mayor control y flexibilidad, lo que exige una adaptaci\u00f3n \u00e1gil de las estrategias.<\/p>\n\n\n\n

Medici\u00f3n de impacto: una oportunidad pendiente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aunque el 56 % de las empresas mide la utilizaci\u00f3n de los programas de lealtad, solo el 33 % rastrea el valor medio de los pedidos y un 31 % eval\u00faa el aumento de ventas en productos afiliados.<\/p>\n\n\n\n

Esto indica que, si bien las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n centradas en la retenci\u00f3n, a\u00fan queda espacio para mejorar la medici\u00f3n del impacto financiero y su contribuci\u00f3n a la rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n

El nuevo est\u00e1ndar: personalizaci\u00f3n con prop\u00f3sito<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En un entorno saturado de opciones, los consumidores contin\u00faan valorando incentivos econ\u00f3micos como descuentos en productos (85%), ofertas especiales (50 %), y cashback <\/em>(28 %). No obstante, la verdadera diferenciaci\u00f3n radica en la capacidad de ofrecer beneficios relevantes, personalizados y entregados en el momento adecuado.<\/p>\n\n\n\n

Los programas de lealtad en Latinoam\u00e9rica est\u00e1n evolucionando de esquemas transaccionales a modelos centrados en la experiencia y la conexi\u00f3n emocional. Las marcas que comprendan esta transformaci\u00f3n y act\u00faen en consecuencia estar\u00e1n mejor posicionadas para construir relaciones duraderas y valiosas con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoy m\u00e1s que nunca, los consumidores en Latinoam\u00e9rica buscan m\u00e1s que un buen producto; esperan conexiones aut\u00e9nticas y recompensas por su fidelidad. Los programas de lealtad bien dise\u00f1ados no solo refuerzan la relaci\u00f3n marca-cliente, sino que tambi\u00e9n generan resultados tangibles, impulsando ingresos recurrentes y posicionando a las marcas de manera competitiva en el mercado\u201d, comenta, <\/em>Alejandro Novoa, Consulting Partner, de EY Colombia.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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