{"id":1545,"date":"2023-06-08T16:23:39","date_gmt":"2023-06-08T21:23:39","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=1545"},"modified":"2023-06-08T19:47:01","modified_gmt":"2023-06-09T00:47:01","slug":"cinco-cosas-que-confirman-que-el-cliente-tiene-la-razon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/06\/08\/cinco-cosas-que-confirman-que-el-cliente-tiene-la-razon\/digital\/2023\/","title":{"rendered":"Cinco cosas que confirman que el cliente tiene la raz\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es com\u00fan escuchar \u201cque el cliente tiene la raz\u00f3n\u201d. Incluso muchos la consideran una frase de caj\u00f3n, es decir que es algo que se predica pero no se practica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender mejor c\u00f3mo implementar unas estrategia centrada en el cliente, C\u00e9sar L\u00f3pez, CEO de Grupo Covisian para Iberoam\u00e9rica &amp; Latam, explica algunos de los aspectos que se deben tener en cuenta en este proceso:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: Es importante estar preparados para responder los picos de interacciones de forma \u00e1gil y a trav\u00e9s de cualquier canal de comunicaci\u00f3n. Una atenci\u00f3n personalizada y omnicanal va a ser clave para diferenciarse de la competencia. En este caso, los &#8216;bots&#8217; con inteligencia artificial son grandes aliados, al igual que herramientas que permiten responder con videollamadas o cobrowsing\u00bb a las solicitudes de los clientes. Por ejemplo, la plataforma Vivocha de Covisian, combina v\u00eddeo, voz, chat y herramientas de interacci\u00f3n digital para comunicarse eficientemente con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Log\u00edstica<\/strong>:&nbsp;Tener en cuenta que las entregas de los productos deben contar con periodos de tiempo reducidos, establecer gastos de env\u00edo lo m\u00e1s econ\u00f3micos posibles y proporcionar al consumidor la m\u00e1xima informaci\u00f3n acerca de la log\u00edstica de su pedido: localizaci\u00f3n, fecha de entrega, compa\u00f1\u00eda, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Brecha de empat\u00eda<\/strong>: En muchas de las estrategias de experiencia del consumidor, las expectativas de los clientes y las de la compa\u00f1\u00eda se encuentran desalineadas. Garantizando esta \u201dempat\u00eda\u201d, las compa\u00f1\u00edas no solo consiguen mantener la fidelidad del cliente, si no tambi\u00e9n, asegurar el retorno en la inversi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Devoluciones<\/strong>: Las devoluciones son, as\u00ed mismo, parte muy importante de la experiencia 360. Por ello, es primordial contar con un proceso robusto y accesible que garantice esta actividad. En esta parte tambi\u00e9n se debe reforzar la estrategia omnicanal incorporando un software que permita guiar al cliente a trav\u00e9s de un &#8216;chatbot&#8217; para realizar la devoluci\u00f3n de uno o varios productos, sin necesitar a un asesor humano.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conocimiento del cliente<\/strong>: Analizar sus costumbres y h\u00e1bitos&nbsp;es la forma de identificar los puntos de dolor de los clientes a lo largo del proceso. Adem\u00e1s, durante las interacciones con \u00e9l, es posible extraer informaci\u00f3n valiosa con sistemas de an\u00e1lisis de negocios para incorporar modelos predictivos&nbsp;que ayudan a mejorar toda la experiencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cAsegurar una estrategia centrada en el consumidor, significa un aumento del tiempo de vida del cliente y, por ende, la optimizaci\u00f3n del costo de adquisici\u00f3n de \u00e9ste, que son dos m\u00e9tricas fundamentales para comprender en t\u00e9rminos cuantitativos las ventajas de esta estrategia\u201d indic\u00f3 L\u00f3pez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es com\u00fan escuchar \u201cque el cliente tiene la raz\u00f3n\u201d. Incluso muchos la consideran una frase de caj\u00f3n, es decir que es algo que se predica pero no se practica. 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