{"id":14965,"date":"2025-05-19T21:08:33","date_gmt":"2025-05-20T02:08:33","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=14965"},"modified":"2025-05-19T21:08:35","modified_gmt":"2025-05-20T02:08:35","slug":"entretener-para-vender-el-nuevo-norte-para-las-marcas-fisicas-y-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/05\/19\/entretener-para-vender-el-nuevo-norte-para-las-marcas-fisicas-y-digitales\/el_resto\/2025\/","title":{"rendered":"Entretener para vender, el nuevo norte para las marcas f\u00edsicas y digitales"},"content":{"rendered":"\n

Colombia, mayo de 2025 – <\/strong>El comercio en Colombia sigue transform\u00e1ndose. No solo las compras online se fortalecen gracias a las bondades de la tecnolog\u00eda \u2014Colombia super\u00f3 los COP 105 billones en ventas, con un crecimiento del 26,7% respecto al a\u00f1o anterior y un alza del 21% en el n\u00famero de transacciones, seg\u00fan el informe de la C\u00e1mara Colombiana de Comercio Electr\u00f3nico (CCCE)\u2014 sino que las tiendas f\u00edsicas tambi\u00e9n est\u00e1n cambiando su papel.<\/p>\n\n\n\n

La adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial y la realidad virtual, as\u00ed como el an\u00e1lisis de datos, han optimizado la atenci\u00f3n al cliente a un punto de ser capaces de satisfacer de manera personalizada las necesidades de varias generaciones de compradores simult\u00e1neamente, con sus preferencias particulares, incluso en tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Como afirman los expertos de Infobip, compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica global que brinda soluciones de experiencia de usuario para grandes marcas del sector minorista, el consumidor colombiano tambi\u00e9n est\u00e1 reevaluando qu\u00e9 lo motiva a comprar. Ya no se trata solo del producto o del precio. Hoy, el factor diferencial est\u00e1 en la experiencia.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLas nuevas generaciones ya no se conforman con adquirir un producto, esperan una experiencia significativa\u00bb, afirma Paula Rojas, Sales Director de Infobip. Hemos podido ver que la personalizaci\u00f3n, la interactividad y la conexi\u00f3n emocional se est\u00e1n convirtiendo en los motores clave de la fidelizaci\u00f3n en el retail\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

El retailtainment y la transformaci\u00f3n de las tiendas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino retailtainment<\/em>, acu\u00f1ado por el soci\u00f3logo estadounidense George Ritzer, fusiona retail y entretenimiento, y se refiere a la creaci\u00f3n de espacios comerciales que despierten los sentidos, las emociones y la interacci\u00f3n. Ya no se trata de poner otro estante, sino de convertir el punto de venta en una experiencia que el cliente quiera vivir.<\/p>\n\n\n\n

Este concepto se materializa en experiencias inmersivas: una tienda de maquillaje que ofrece tutoriales digitales y sesiones de mini-makeover en vivo; una librer\u00eda que organiza escape rooms literarios; o espacios tem\u00e1ticos donde los compradores puedan participar activamente, socializar y compartir. El espacio f\u00edsico se vuelve un trampol\u00edn para una experiencia extendida gracias a la virtualidad, y participa entre ambos universos. La experiencia no termina al abandonar la tienda, ni comienza solo al ingresar a ella, sino que va hasta el dispositivo m\u00f3vil del comprador.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEl retailtainment deja de ver el punto de venta como un espacio de transacci\u00f3n para convertirlo en una experiencia inmersiva, multisensorial y emocionalmente significativa\u00bb, detalla Paula Rojas. \u00abEs un enfoque que ayuda a las marcas a fidelizar, diferenciarse y permanecer en la mente del consumidor colombiano, cada vez m\u00e1s exigente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios tangibles para las marcas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El retailtainment no solo responde a las expectativas de los consumidores j\u00f3venes; es transgeneracional seg\u00fan se sepan identificar las preferencias de cada grupo, y se traduce en beneficios concretos para los negocios: aumenta el tr\u00e1fico en tienda, hay mayor tiempo de permanencia, se incrementan las ventas por impulso y se logra una percepci\u00f3n positiva de marca.<\/p>\n\n\n\n

Para lograrlo, las marcas y tiendas implementan el storytelling para conectar con la identidad del consumidor, ofrecen espacios participativos que van desde juegos con realidad virtual hasta talleres o eventos donde la experiencia sea compartida, sumado al factor sorpresa que los expertos llaman FOMO (fear of missing out) y refiere a la urgencia de vivir algo exclusivo y por tiempo limitado.<\/p>\n\n\n\n

Todo esto brinda datos valiosos sobre los comportamientos del cliente, permitiendo afinar estrategias futuras, que con ayuda de la tecnolog\u00eda se hace much\u00edsimo m\u00e1s precisa.<\/p>\n\n\n\n

Un nuevo rol para la tienda f\u00edsica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lejos de desaparecer, la tienda f\u00edsica se est\u00e1 transformando en un centro de experiencias. El consumidor colombiano ya no entra solo a comprar: quiere aprender, explorar, interactuar y compartir. Las marcas que comprendan esta evoluci\u00f3n y se atrevan a innovar con eventos, tecnolog\u00eda y storytelling ser\u00e1n las que lideren el nuevo ciclo del retail.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa digitalizaci\u00f3n y la omnicanalidad no significan abandonar el contacto humano o f\u00edsico, sino potenciarlo con experiencias que dejen huella. Hoy las marcas tienen una gran oportunidad de convertir sus espacios f\u00edsicos en destinos que sorprendan y conecten\u00bb, concluye la experta de Infobip.<\/p>\n\n\n\n

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