En el entorno empresarial actual, donde cada inversi\u00f3n debe generar un impacto mensurable, uno de los principales desaf\u00edos para los administradores es demostrar c\u00f3mo una posible inversi\u00f3n en inteligencia artificial (IA), puede traducirse en un retorno (ROI) tangible. <\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan \u00d3scar Vel\u00e1squez, gerente de Konecta Colombia, disponer de estas o de cualquier tecnolog\u00eda no es suficiente y las empresas tambi\u00e9n deben contar con el talento, la experiencia y el conocimiento necesarios para aplicarla de manera efectiva, obteniendo resultados medibles que est\u00e9n alineados con los objetivos del negocio. <\/p>\n\n\n\n
Un claro ejemplo de esto es una gran empresa de telecomunicaciones en Chile que logr\u00f3 un retorno importante mediante la evoluci\u00f3n de su modelo de atenci\u00f3n al cliente: Con la ayuda de Konecta, llev\u00f3 a cabo una transformaci\u00f3n digital a trav\u00e9s de la cual optimiz\u00f3 su estrategia de atenci\u00f3n, convirtiendo cada interacci\u00f3n con los clientes en una ventaja competitiva y crecimiento. <\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de procesos, la empresa redujo costos operativos en un 87%, lo que agiliz\u00f3 las interacciones y mejor\u00f3 la eficiencia operativa. Automatizando el 40% de las interacciones, los tiempos de respuesta se redujeron y la satisfacci\u00f3n del cliente aument\u00f3, resultando en un crecimiento del 53% en menciones positivas en redes sociales y en una expansi\u00f3n de su comunidad digital. <\/p>\n\n\n\n
El modelo de atenci\u00f3n mixto implementado por Konecta, que combina autogesti\u00f3n y agentes humanos, tambi\u00e9n contribuy\u00f3 a un aumento del 65% en seguidores, generando nuevas oportunidades de negocio. <\/p>\n\n\n\n
La Inteligencia Artificial, desempe\u00f1\u00f3 un papel clave tambi\u00e9n en el an\u00e1lisis de grandes vol\u00famenes de datos para identificar oportunidades de mejora y anticipar problemas, optimizando la retenci\u00f3n de clientes y reduciendo costos relacionados con quejas. Adem\u00e1s, con el uso de Social Listening<\/em>, logr\u00f3 ajustar la estrategia en tiempo real lo cual present\u00f3 un cambio positivo en la percepci\u00f3n de la marca. <\/p>\n\n\n\n La combinaci\u00f3n de la precisi\u00f3n de la Inteligencia Artificial con la empat\u00eda y las capacidades humanas apoyado en el socio estrat\u00e9gico correcto puede mejorar la eficiencia operativa, impulsar el crecimiento de clientes y fortalecer la imagen de marca. <\/p>\n\n\n\n Lo digital se ha incorporado en la cadena de valor de casi todas las industrias y es fundamental en un mercado competitivo, la tecnolog\u00eda soporta esa la transformaci\u00f3n y el \u00e9xito de su implementaci\u00f3n efectivamente se puede medir y evaluar un ROI. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el entorno empresarial actual, donde cada inversi\u00f3n debe generar un impacto mensurable, uno de los principales desaf\u00edos para los administradores es demostrar c\u00f3mo una posible inversi\u00f3n en inteligencia artificial (IA), puede traducirse en un retorno (ROI) tangible. Seg\u00fan \u00d3scar Vel\u00e1squez, gerente de Konecta Colombia, disponer de estas o de cualquier tecnolog\u00eda no es suficiente…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":14142,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-14140","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14140","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14140"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14140\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14145,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14140\/revisions\/14145"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14142"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14140"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14140"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}