{"id":13932,"date":"2025-03-24T07:25:52","date_gmt":"2025-03-24T12:25:52","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=13932"},"modified":"2025-03-24T07:39:07","modified_gmt":"2025-03-24T12:39:07","slug":"thales-alerta-sobre-la-caida-de-confianza-en-servicios-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/03\/24\/thales-alerta-sobre-la-caida-de-confianza-en-servicios-digitales\/digital\/2025\/","title":{"rendered":"Thales alerta sobre la ca\u00edda de confianza en servicios digitales"},"content":{"rendered":"\n

Bogot\u00e1, marzo 24 de 2025<\/strong>. Thales\u00a0divulg\u00f3 los resultados de su\u00a0\u00cdndice de Confianza Digital 2025 – Edici\u00f3n para Consumidores<\/a>\u00a0, que revela un descenso generalizado de la confianza en los servicios digitales en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado por estas mismas fechas. En 13 sectores diferentes, solo los seguros, la banca y la administraci\u00f3n p\u00fablica mantuvieron su nivel de confianza sin cambios o aumentaron muy ligeramente. Cuando se pregunt\u00f3 en qu\u00e9 sector confiaban sus datos personales, ning\u00fan sector super\u00f3 el 50% de aprobaci\u00f3n. Thales encuest\u00f3 a m\u00e1s de 14.000 consumidores de 14 pa\u00edses sobre su relaci\u00f3n en l\u00ednea con marcas y servicios, sus expectativas de privacidad y c\u00f3mo pueden las marcas ganarse su confianza<\/p>\n\n\n\n

Este descenso de la confianza se produce cuando casi uno de cada cinco (19%) ha sido informado de que sus datos personales se han visto comprometidos en el \u00faltimo a\u00f1o. Como consecuencia de ello, el 82 % ha abandonado una marca en los \u00faltimos 12 meses debido a la preocupaci\u00f3n por el uso que se estaba haciendo de sus datos personales.<\/p>\n\n\n\n

Clasificaci\u00f3n del \u00cdndice de Confianza Mundial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por segundo a\u00f1o consecutivo, el sector bancario es en el que m\u00e1s se conf\u00eda. Sin embargo, el estudio revel\u00f3 un marcado cambio demogr\u00e1fico, con un m\u00e1ximo del 51% entre los mayores de 55 a\u00f1os y un m\u00ednimo del 32% entre los consumidores de la Generaci\u00f3n Z (entre 16 y 14 a\u00f1os).<\/p>\n\n\n\n

Las organizaciones gubernamentales son el \u00fanico sector en el que ha aumentado la confianza en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, ya que el 42% de los ciudadanos de todo el mundo las consideran el sector en el que m\u00e1s conf\u00edan con respecto a sus datos personales, frente al 37% del a\u00f1o pasado.<\/p>\n\n\n\n

Las organizaciones de medios de comunicaci\u00f3n obtuvieron los resultados m\u00e1s bajos, con s\u00f3lo un 3% de ciudadanos que las consideran un sector de confianza. Los sectores de las redes sociales, la log\u00edstica y la automoci\u00f3n se sit\u00faan ligeramente por encima, con un 4% cada uno.<\/p>\n\n\n\n

Sebastien Cano, vicepresidente s\u00e9nior de Productos de Ciberseguridad de Thales, coment\u00f3 acerca de los resultados:<\/em><\/strong> <\/strong>\u00abLa confianza global en los servicios digitales est\u00e1 disminuyendo o se mantiene estancada en el mejor de los casos, incluso entre las industrias altamente reguladas. Un \u00e1rea que no permanece estancada es el panorama de las amenazas. Los consumidores son m\u00e1s conscientes que nunca de las amenazas en l\u00ednea y de las consecuencias de que sus datos caigan en manos inapropiadas. A medida que evolucionan las ciberamenazas tambi\u00e9n lo hace el escepticismo de los consumidores, y las marcas deben adaptar continuamente sus medidas de seguridad para mantenerse a la vanguardia y recuperar la confianza\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Demasiada responsabilidad para el consumidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s de cuatro de cada cinco consumidores (86%) esperan que las empresas con las que interact\u00faan en l\u00ednea les garanticen un cierto nivel de protecci\u00f3n de los datos personales. Sin embargo, en medio de la creciente preocupaci\u00f3n por la privacidad de los datos, el 63% cree que se impone demasiada responsabilidad en el consumidor cuando se trata de la protecci\u00f3n de datos. M\u00e1s de un tercio (37%) afirma que solo ha compartido sus datos personales con una organizaci\u00f3n porque era la \u00fanica forma de acceder a un producto o servicio. Solo el 34% afirma que lo hace porque conf\u00eda en que la organizaci\u00f3n har\u00e1 un uso razonable de sus datos.<\/p>\n\n\n\n

Esta frustraci\u00f3n tambi\u00e9n es evidente cuando se trata de la experiencia del cliente. Independientemente de si se trata de ser expulsado de una cola en l\u00ednea, sufrir fluctuaciones de precios o experimentar tiempos de inactividad en un sitio web, uno de cada tres consumidores (33%) expres\u00f3 su frustraci\u00f3n con el comercio electr\u00f3nico, causada directamente por \u00abbots\u00bb malintencionados que manipulan el proceso de compra del cliente.<\/p>\n\n\n\n

A pesar de este escepticismo cada vez mayor, los clientes han dejado claras sus expectativas. El 64% de los consumidores opina que su confianza en una marca o servicio aumentar\u00eda significativamente si adoptara e implementara tecnolog\u00edas emergentes o avanzadas como la autenticaci\u00f3n sin contrase\u00f1a, la biometr\u00eda, la autenticaci\u00f3n multifactor y el uso responsable de la IA.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLos resultados del \u00cdndice de Confianza Digital de Thales deber\u00edan ser motivo de alarma para las empresas que realizan negocios en l\u00ednea. La disminuci\u00f3n global de la confianza digital no solo se puede cuantificar, tambi\u00e9n se puede prevenir. Desplegar adecuadamente soluciones modernas de gesti\u00f3n del acceso a la identidad del cliente (Customer Identity Access Management, CIAM), plataformas de inteligencia para la reducci\u00f3n del fraude (Fraud Reduction Intelligence Platforms, FRIP), GenAI y protecci\u00f3n de la privacidad de los datos, con la optimizaci\u00f3n del recorrido del cliente como principio de dise\u00f1o principal, conducir\u00e1 a mejores resultados para las empresas y los consumidores\u00bb, explic\u00f3 John Tolbert, director de Investigaci\u00f3n sobre ciberseguridad de KuppingerCole Analysts.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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