Konecta, empresa experta en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, present\u00f3 su plan de transformaci\u00f3n para los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os: Katalyst 2028. Bajo el liderazgo de su actual CEO, Nourdine Bihmane, el proyecto tiene como objetivo posicionar a la compa\u00f1\u00eda a la vanguardia del sector, a trav\u00e9s de la adopci\u00f3n de la IA Generativa (GenAI) para redefinir la experiencia de cliente. Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda introduce una nueva identidad de marca, subrayando su dedicaci\u00f3n a la innovaci\u00f3n y a la excelencia a la vez que refuerza su reputaci\u00f3n y valor.<\/p>\n\n\n\n
Una Visi\u00f3n de futuro<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tras m\u00e1s de 25 a\u00f1os de liderazgo en el mercado, el nuevo plan de Konecta, Katalyst 2028, busca redefinir la experiencia de cliente a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n impulsada por la IA, la expansi\u00f3n internacional y un enfoque significativo en la mejora de las habilidades de su plantilla. Internamente, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 fomentando una cultura de preparaci\u00f3n tecnol\u00f3gica mediante la formaci\u00f3n de 4.000 empleados en herramientas y metodolog\u00edas de IA. Para sus clientes, Konecta no s\u00f3lo despliega soluciones avanzadas de IA, sino que tambi\u00e9n les proporciona una asistencia completa a trav\u00e9s de colaboraciones estrat\u00e9gicas con l\u00edderes tecnol\u00f3gicos, como Google Cloud y Uniphore.<\/p>\n\n\n\n Konecta Digital: impulsando la transformaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uno de los pilares sobre los que se asienta Katalyst 2028 es la creaci\u00f3n de Konecta Digital, una unidad de negocio dedicada a liderar la transformaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda mediante soluciones basadas en IA y estrategias digitales. Esta nueva unidad global se centrar\u00e1 en el desarrollo y expansi\u00f3n de servicios innovadores como GenAI, integraci\u00f3n de sistemas, soluciones para la experiencia del empleado y ciberseguridad, adem\u00e1s de ofrecer asesoramiento y consultor\u00eda especializada.<\/p>\n\n\n\n De este modo, Konecta Digital colaborar\u00e1 estrechamente con l\u00edderes tecnol\u00f3gicos como Google Cloud y AWS para integrar GenAI tanto en operaciones internas como en servicios para clientes, con el objetivo de ofrecer soluciones h\u00edbridas con el mejor talento humano y la IA m\u00e1s sofisticada para mejorar la eficiencia, optimizar la experiencia del cliente y generar un importante ahorro. Los servicios de asesoramiento y consultor\u00eda tambi\u00e9n ayudar\u00e1n a los clientes a optimizar sus operaciones y aprovechar el potencial de las tecnolog\u00edas emergentes.<\/p>\n\n\n\n Un plan de inversi\u00f3n de 75 millones de euros a tres a\u00f1os<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para 2028, Konecta aspira a alcanzar los 2.500 millones de euros en ingresos, de los cuales entre un 30 % y un 40 % estar\u00e1n impulsados por servicios de transformaci\u00f3n digital con GenAI y apoyados por un plan de inversi\u00f3n de 75 millones de euros a tres a\u00f1os respaldado por accionistas. Los objetivos de este plan ser\u00e1n ampliar la cartera digital de la compa\u00f1\u00eda, aumentar los m\u00e1rgenes de beneficios, impulsar la innovaci\u00f3n y expandirse internacionalmente, as\u00ed como el lanzamiento de nuevos servicios GenAI y herramientas avanzadas de CX.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de Katalyst 2028, Konecta<\/strong> moldear\u00e1 el futuro de la experiencia de cliente con un enfoque visionario impulsado por IA, beneficiando a clientes, empleados y partes interesadas por igual, mientras refuerza su aspiraci\u00f3n de convertirse en un proveedor l\u00edder de CX no s\u00f3lo en Europa, sino tambi\u00e9n en un actor clave en el mercado estadounidense.<\/p>\n\n\n\n \u201cMientras el sector atraviesa una etapa de transformaci\u00f3n, en Konecta trabajamos para redefinir positivamente la experiencia del cliente<\/em>\u201d, afirma Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. \u201cAl integrar herramientas avanzadas de GenAI con el talento humano, estamos creando un ecosistema hol\u00edstico que ofrece interacciones fluidas,<\/em><\/p>\n\n\n\n personalizadas y significativas. Katalyst 2028 nos posiciona como el socio de confianza para las empresas que apuestan por el futuro de CX<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n Con m\u00e1s de 120.000 empleados en 26 pa\u00edses y m\u00e1s de 90 centros de operaciones, Konecta ya tiene presencia en una multitud de mercados, como Espa\u00f1a, Italia, Colombia, Argentina y Per\u00fa, al tiempo que se expande a otros pa\u00edses, como Estados Unidos, Oriente Medio y Sud\u00e1frica. Tras el \u00e9xito de la adquisici\u00f3n de Comdata en 2022, que duplic\u00f3 su tama\u00f1o y sus capacidades, la multinacional presta servicio a m\u00e1s de 500 clientes de sectores como telecomunicaciones, finanzas, retail y transporte, con una tasa de renovaci\u00f3n de contratos del 96%.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Konecta, empresa experta en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, present\u00f3 su plan de transformaci\u00f3n para los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os: Katalyst 2028. 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