{"id":11982,"date":"2024-11-28T18:01:13","date_gmt":"2024-11-28T23:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=11982"},"modified":"2024-11-28T18:02:21","modified_gmt":"2024-11-28T23:02:21","slug":"mision-navidad-conozca-derechos-y-deberes-de-los-usuarios-de-transporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/11\/28\/mision-navidad-conozca-derechos-y-deberes-de-los-usuarios-de-transporte\/el_resto\/2024\/","title":{"rendered":"\u2018Misi\u00f3n Navidad\u2019: conozca derechos y deberes de los usuarios de transporte"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Por Lina Joya del Castillo.<\/strong> La estrategia llega en la temporada ideal. Finalizado noviembre terminan las clases escolares, universitarias y en general, familias y usuarios se alistan para los meses de m\u00e1s tr\u00e1fico a\u00e9reo y terrestre a nivel mundial.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abMisi\u00f3n Navidad\u00bb se implementar\u00e1 como resultado de una estrategia del sector transporte para atender a los millones de viajeros que se desplazar\u00e1n entre noviembre de 2024 y enero de 2025.<\/p>\n\n\n\n<p>En lo que va de 2024 la Superintendencia de Transporte ha recibido 1 052 PQRD (Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias) relacionadas con cancelaciones de vuelos. De ellas, 77,6 % est\u00e1n relacionadas con aerol\u00edneas y agencias de viaje. Es claro que, con la mayor demanda de vuelos tambi\u00e9n aumentan las quejas de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dec\u00e1logo y mayor presencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La entidad a partir de noviembre de 2024, har\u00e1 presencia regional en 26 aeropuertos del pa\u00eds para garantizar la prestaci\u00f3n del servicio. Adicionalmente, public\u00f3 el <a href=\"https:\/\/www.presidencia.gov.co\/Documents\/241128-Decalogo-sobre-demoras-y-cancelaciones-en-transporte-aereo.pdf\">\u2018Dec\u00e1logo sobre Demoras y Cancelaciones en el Transporte A\u00e9reo\u2019\u200b<\/a>, una herramienta de consulta r\u00e1pida sobre las situaciones que pueden presentarse a la hora de utilizar este medio de transporte.<\/p>\n\n\n\n<p>El Dec\u00e1logo contiene informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 deberes tienen las aerol\u00edneas al momento de presentarse alguna novedad con los vuelos; c\u00f3mo deben informar a los pasajeros y, si hay cabida a otorgar compensaciones, siempre y cuando no existan factores meteorol\u00f3gicos, entre otros. Adem\u00e1s, se refiere a los derechos de los pasajeros.<\/p>\n\n\n\n<p>#Inf\u00f3rmateYVuelaSeguro es la campa\u00f1a de la Superintendencia de Transporte y la Aeron\u00e1utica Civil para orientar y sensibilizar a los viajeros sobre sus derechos y deberes. El documento hace parte de esta estrategia.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEn esta \u00e9poca de afectaciones en el servicio de transporte a\u00e9reo debido a condiciones clim\u00e1ticas diversas, se han registrado bastantes PQRD sobre cancelaci\u00f3n de vuelos. Junto con la Aerocivil, publicamos un Dec\u00e1logo para que los viajeros puedan informarse sobre sus derechos y deberes en la materia\u201d<\/em>, dijo la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Canales de Atenci\u00f3n <\/strong><strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Prepar\u00e1ndose para el aumento de demanda de vuelos y otros servicios de movilidad, la Superintendencia de Transporte tiene a disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda los siguientes canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00e1gina web: <a href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/peticiones-quejas-y-reclamos\/\">https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/peticiones-quejas-y-reclamos\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chat virtual: disponible en la misma p\u00e1gina web de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 p.m.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u00ednea gratuita 018000915615, #767 opci\u00f3n 3<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Usuario Avisa: a trav\u00e9s de la l\u00ednea de WhatsApp 3185946666<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De manera presencial: Diagonal 25 G No 95 A \u2013 85, Torre 3, Piso 1, Centro Empresarial Bur\u00f3 25<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Lina Joya del Castillo. 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