{"id":11488,"date":"2024-10-29T18:56:43","date_gmt":"2024-10-29T23:56:43","guid":{"rendered":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/?p=11488"},"modified":"2024-10-29T19:04:46","modified_gmt":"2024-10-30T00:04:46","slug":"cisco-anuncia-agente-webex-ai-y-soluciones-ai-para-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/10\/29\/cisco-anuncia-agente-webex-ai-y-soluciones-ai-para-contact-center\/digital\/2024\/","title":{"rendered":"Cisco anuncia agente Webex AI y soluciones AI para Contact Center"},"content":{"rendered":"\n

Fort Lauderdale, noviembre de 2024 <\/strong>– Cisco (NASDAQ: CSCO) ha presentado hoy en WebexOne nuevas innovaciones basadas en IA<\/a>, entre las que se incluyen las funciones Webex AI Agent, AI Agent Studio y Cisco AI Assistant para Webex Contact Center. Esto permite a los responsables de las empresas ofrecer interacciones m\u00e1s r\u00e1pidas, eficaces y emp\u00e1ticas que mejoran la confianza de los clientes y la fidelidad a la marca.<\/p>\n\n\n\n

Agente Webex AI: Respuesta a la necesidad de un autoservicio inmediato y eficaz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para responder a las crecientes expectativas de los clientes de recibir asistencia \u00fatil e inmediata, Cisco ha anunciado el nuevo Agente Webex AI. Este conserje de autoservicio act\u00faa con rapidez y gestiona las consultas de los clientes con di\u00e1logo natural e inteligencia conversacional para eliminar los tiempos de espera y ofrecer resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas. Asimismo, incorpora lo \u00faltimo en IA responsable y automatizaci\u00f3n a la cartera de Webex Customer Experience y transformar\u00e1 la experiencia de los clientes, eliminando la complejidad y la frustraci\u00f3n a la que est\u00e1n acostumbrados.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa experiencia del cliente puede hacer o deshacer una marca, y a diferencia de otras soluciones en el mercado, el Agente Webex AI resuelve los problemas de los clientes de forma instant\u00e1nea y transformar\u00e1 fundamentalmente las experiencias que todos hemos estado utilizando a rega\u00f1adientes durante demasiado tiempo\u201d, dijo Jeetu Patel, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Producto de Cisco. \u201cEn Cisco estamos construyendo soluciones de IA de forma nativa. Comenzamos el dise\u00f1o del producto con la suposici\u00f3n de que la IA va a estar en el tejido central del producto y va a ser un ingrediente esencial en c\u00f3mo reimaginamos las experiencias del cliente. Creemos que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, una gran mayor\u00eda de las primeras llamadas ser\u00e1n atendidas por un agente de IA que ser\u00e1 tan interactivo, din\u00e1mico, atractivo y agradable como un agente humano\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan un nuevo estudio mundial<\/a> realizado por Cisco, existe un v\u00ednculo entre la satisfacci\u00f3n del cliente y unas herramientas de autoservicio eficaces. Las opciones actuales no satisfacen sus necesidades. Por ejemplo, para cambiar la reserva de un vuelo o sustituir una tarjeta de cr\u00e9dito extraviada suele ser necesaria la asistencia de un agente en directo, lo que provoca largas filas y tiempos de espera, m\u00faltiples transferencias, clientes frustrados y el agotamiento de los agentes. El Agente Webex AI ofrece opciones de autoservicio para situaciones como \u00e9stas, lo que puede dar lugar a una mejora del 39% en las puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT, por sus siglas en ingl\u00e9s) seg\u00fan los l\u00edderes de experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

AI Agent Studio: Simplifique y ampl\u00ede el centro de contacto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Agente Webex AI incluye una nueva herramienta de dise\u00f1o llamada AI Agent Studio, que facilita a los usuarios empresariales y a los administradores de TI la formaci\u00f3n y el despliegue de agentes de IA, proporcion\u00e1ndoles una escalabilidad y facilidad de uso inigualables. AI Agent Studio permite a los centros de contacto desplegar r\u00e1pidamente un agente de voz o digital de IA en cuesti\u00f3n de minutos y elegir qu\u00e9 modelos de IA se utilizan para atender las consultas de los clientes. Esta puerta de entrada de la IA reducir\u00e1 las llamadas en el centro de contacto para que los agentes puedan centrarse en un servicio al cliente de mayor contacto y basado en las relaciones.<\/p>\n\n\n\n

El Agente Webex AI, junto con AI Agent Studio, estar\u00e1 disponible en el primer trimestre de 2025 para los clientes de la nube, con pruebas para los clientes on-premise<\/em> en el segundo trimestre de 2025.<\/p>\n\n\n\n

 Aprovechando el impulso de la IA de Cisco en Webex Contact Center<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los equipos de atenci\u00f3n al cliente a menudo luchan contra la sobrecarga de informaci\u00f3n y el aumento de la carga de trabajo, lo que lleva a tiempos de resoluci\u00f3n m\u00e1s largos y a una disminuci\u00f3n de las puntuaciones CSAT. De hecho, los l\u00edderes en experiencia del cliente informan de que 1 de cada 3 agentes<\/a> carece del contexto del cliente necesario para ofrecer experiencias de cliente ideales. Con Cisco AI Assistant para Webex Contact Center, que estar\u00e1 disponible de forma general en el primer trimestre de 2025, los agentes y supervisores ocupados se benefician de una gu\u00eda automatizada en la punta de sus dedos para proporcionar una atenci\u00f3n al cliente de nivel experto, que incluye:<\/p>\n\n\n\n