El proyecto MET, de Digital Ware revolucion\u00f3 la atenci\u00f3n al cliente mediante la implementaci\u00f3n de nuevos canales de comunicaci\u00f3n, como WhatsApp, soporte telef\u00f3nico y nuestro CRM web SAC\u201d afirma Carlos Andr\u00e9s G\u00f3mez Pardo, director de Experiencia al Cliente y Transformaci\u00f3n Organizacional de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
De esta manera, Digital Ware a incrementado de forma significativa los \u00edndices de satisfacci\u00f3n de sus clientes, que han pasado de un 83% en el 2023 a un 90% en el 2024, este impresionante resultado se ha alcanzado a trav\u00e9s de medidas de control y gesti\u00f3n que permiten identificar y abordar las causas ra\u00edz de las incidencias. En un tiempo r\u00e9cord, MET ha establecido un nuevo est\u00e1ndar en la gesti\u00f3n empresarial, demostrando que es posible operar de manera m\u00e1s eficaz y eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Este proyecto empez\u00f3 por centralizar y consolidar la informaci\u00f3n proveniente de todas las \u00e1reas de servicio y soporte, para establecer el uso de buenas pr\u00e1cticas como, extraer indicadores de gesti\u00f3n reales en cada una de las operaciones, establecer protocolos de servicio y actualizar la gu\u00eda de atenci\u00f3n, todo esto basado en un conocimiento profundo de los clientes para llegar a consolidar una cultura de experiencia del servicio, transformando procesos. <\/p>\n\n\n\n
MET, que adem\u00e1s tiene su propio avatar robot animado, tiene alcance nacional y se extiende a los pa\u00edses donde Digital Ware tiene presencia, garantizando que todos los clientes reciban el soporte necesario sin importar su ubicaci\u00f3n. Y adem\u00e1s tiene dos niveles de atenci\u00f3n: el nivel 1, ofrece soporte b\u00e1sico relacionado con los elementos de los productos software de la compa\u00f1\u00eda; el nivel dos, incluye la intervenci\u00f3n de especialistas que, mediante diversas herramientas y medios, colaboran con los clientes para encontrar la soluci\u00f3n a percances que generalmente son de mayor complejidad. <\/p>\n\n\n\n
Para evaluar el \u00e9xito y la eficiencia del Proyecto MET, Digital Ware defini\u00f3 indicadores clave que incluyen el n\u00famero total de incidentes, incidentes por cliente y por tipo de licencia (On Premise y SAAS), as\u00ed como el porcentaje de reincidencia y casos solucionados. Adicionalmente, midieron la productividad de los Gestores de Experiencia T\u00e9cnica, el Net Promoter Score (NPS), el n\u00famero de casos por producto, el porcentaje de cierres efectivos y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) acordados contractualmente.<\/p>\n\n\n\n
Las siguientes fases del Proyecto MET, previstas para 2025, se centrar\u00e1n en la automatizaci\u00f3n de procesos y la integraci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n de conocimiento basado en inteligencia artificial. \u201cEste avance permitir\u00e1 mejorar a\u00fan m\u00e1s la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes y ofrecerles herramientas adicionales para resolver sus necesidades de manera m\u00e1s eficaz. Este logro es un testimonio del compromiso de nuestra empresa con la excelencia y la innovaci\u00f3n en el soporte al cliente\u201d<\/em> concluye Carlos Andr\u00e9s G\u00f3mez Pardo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Acerca de Digital Ware:<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El proyecto MET, de Digital Ware revolucion\u00f3 la atenci\u00f3n al cliente mediante la implementaci\u00f3n de nuevos canales de comunicaci\u00f3n, como WhatsApp, soporte telef\u00f3nico y nuestro CRM web SAC\u201d afirma Carlos Andr\u00e9s G\u00f3mez Pardo, director de Experiencia al Cliente y Transformaci\u00f3n Organizacional de la compa\u00f1\u00eda. De esta manera, Digital Ware a incrementado de forma significativa los \u00edndices de…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":11039,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-11037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11037"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11037\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11042,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11037\/revisions\/11042"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiaconedmer.com\/economiaenserio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}